10 outils pour améliorer la convivialité de votre site à petit budget

Tester la facilité d'utilisation de votre site est l'une des choses les plus intelligentes que vous puissiez faire. La convivialité consiste à rendre l’interface d’un site Web plus simple à utiliser et à comprendre, de sorte que l’expérience de l’utilisateur soit la plus agréable possible.

Plus un site est utilisable, plus il sera satisfaisant d'interagir avec lui - et les visiteurs heureux se traduiront par des clients satisfaits .

Les idées sur ce qui fait la meilleure conception de sites Web ne traduisent pas toujours parfaitement lorsqu'elles sont mises en pratique. Les éléments qu'une personne peut considérer comme faciles à utiliser peuvent en fait se révéler déroutants pour quelqu'un d'autre.

Dans cet article, nous examinerons 10 outils que vous pouvez utiliser pour améliorer la convivialité de votre site Web, même si votre budget est limité.

En tant que concepteurs et développeurs, nous privilégions naturellement le fonctionnement de nos propres produits: nous les avons construits pour que nous sachions exactement comment ils fonctionnent.

Nos visiteurs n'ont toutefois pas cet avantage. Cela signifie que le test de convivialité est le seul moyen fiable de savoir comment fonctionne un site Web .

Les tests d’utilisabilité vous permettent de découvrir de nombreuses façons d’améliorer votre site.

Combien de tests dois-je faire?

Les tests d'utilisabilité peuvent paraître décourageants, mais en réalité, un petit investissement peut générer des gains importants. Jacob Nielsen, l'un des gourous de l'utilisabilité les plus connus, a déclaré:

"Les meilleurs résultats sont obtenus en testant pas plus de 5 utilisateurs et en exécutant autant de petits tests que vous pouvez vous permettre."

- Jacob Nielsen ( Pourquoi vous devez seulement tester avec 5 utilisateurs )

C'est vrai. Seulement 5 utilisateurs fourniront suffisamment de résultats pour vous aider à effectuer des mises à jour efficaces sur votre site Web. Bien que vous puissiez tester avec 15 utilisateurs pour trouver la plupart ou la totalité des problèmes sur votre site, le test avec seulement 5 utilisateurs permettra de découvrir 85% des problèmes, ce qui vous offre le meilleur rapport qualité-prix.

D'autres problèmes peuvent être identifiés en testant un cycle d'utilisateurs ultérieur. À chaque test supplémentaire, le nombre de problèmes découverts diminue.

Il est important de noter que le tout premier test d’utilisabilité offre les meilleures perspectives. Même une petite quantité de tests peut donner des résultats significatifs et révéler rapidement des problèmes importants et des problèmes.

Cela signifie que vous n'avez pas besoin de dépenser beaucoup de temps ou d'argent pour bénéficier des tests de convivialité.

Sur un budget serré?

Les tests d’utilisation semblent être une bonne idée, mais vous vous demandez probablement si des options abordables existent.

La réponse est oui. De nombreux outils et services gratuits ou bon marché sont disponibles pour vous aider à tester et à optimiser votre site.

Voici notre sélection de certaines des options les meilleures et les plus abordables pour commencer.

1. Userfly

Userfly est une nouvelle startup intéressante. Le service vous permet de mettre un peu de JavaScript sur votre site Web, puis de suivre de nombreuses actions de vos visiteurs, des mouvements de souris aux clics et aux frappes de touches (à l'exception des entrées de mot de passe, bien sûr).

Cela signifie que vous pouvez relire la session d'un utilisateur exactement comme elle l'a fait, et pas seulement sur une seule page, mais sur l'ensemble de votre site. Vous pouvez voir où la souris de l'utilisateur a été déplacée et exactement ce qu'elle a tapé.

Vous pouvez commencer à utiliser Userfly gratuitement, avec une limite de 10 captures. Le plan de base vous donne 100 captures à 10 $ par mois, ce qui devrait vous permettre de démarrer.

2. Armée de rétroaction

Feedback Armée est probablement le moyen le plus rapide d'obtenir des commentaires sur votre site Web (en plus de demander à vos collègues). Ce service est alimenté par le moteur Mechanical Turk d'Amazon.

Comme son nom l'indique, Mechanical Turk est un "moteur" à propulsion humaine conçu pour résoudre des tâches qui peuvent être réalisées rapidement. Feedback Army pose des questions aux utilisateurs sur votre site et recueille rapidement des commentaires et des impressions afin d'améliorer l'expérience utilisateur.

Le coût est relativement bon marché: 10 $ vous achètent 10 réponses. Cependant, ne vous attendez pas à des critiques détaillées. En outre, il est important de construire vos questions avec soin afin d’obtenir la meilleure qualité et les meilleurs retours.

3. Test de cinq secondes

Test de cinq secondes est un service gratuit de test de convivialité qui propose trois méthodes de test: "Classic", "Compare" et "Sentiment". Le test Classic affiche puis masque une capture d'écran de votre page et demande aux utilisateurs de rappeler les éléments dont ils se souviennent.

Le test Compare affiche deux captures d'écran et demande aux utilisateurs s'ils préfèrent. Le test Sentiment affiche une page et demande aux utilisateurs de choisir leurs éléments préférés et les moins favoris.

Comme vous pouvez probablement le deviner, les testeurs ne disposent que de 5 secondes pour donner leur avis après avoir vu une question. De plus, chaque test peut être marqué comme public ou sur invitation uniquement, ce qui est utile si vous devez limiter votre exposition.

4. UserTesting

UserTesting offre une approche plus traditionnelle des tests de convivialité. Donnez à UserTesting le profil de votre site Web et le service sélectionnera les bons utilisateurs pour naviguer sur votre site.

En retour, vous recevrez une vidéo des écrans des utilisateurs au fur et à mesure qu'ils naviguent sur votre site, ainsi qu'un commentaire audio en cours d'exécution de leurs réponses. Vous recevrez également un rapport écrit détaillant les zones et les fonctions que les utilisateurs ont aimées et détestées et tout ce qui peut les avoir incités à quitter le site.

Tout cela ne coûte que 29 dollars par test. De tels livrables à faible coût et de haute qualité font de UserTesting une excellente option pour ceux qui cherchent à effectuer des tests détaillés de leurs sites Web, sans avoir à recourir à des tests d’utilisation plus coûteux et plus complets.

5. ClickTale

Similaire à Userfly, ClickTale capture les actions des visiteurs de votre site Web, y compris les clics, le défilement et les frappes. Parmi les autres fonctionnalités offertes figurent une carte thermique défilante, des analyses de formulaire et une analyse de liaison individuelle (par exemple, combien de clics ou de survols ont été obtenus sur chaque lien?).

ClickTale dispose d'un plan gratuit qui enregistre 400 pages vues par mois pour un domaine. Certaines des fonctionnalités du plan gratuit sont limitées; Par exemple, la carte thermique défilante est disponible uniquement pour votre page la plus populaire.

Les forfaits commencent à 99 dollars par mois, ce qui reste un prix compétitif pour les fonctionnalités offertes par ce service.

6. Google Website Optimizer

Un bon moyen d'améliorer les performances de votre site Web consiste à effectuer des tests A / B (également appelés tests fractionnés). Cela signifie qu'il faut exécuter simultanément deux versions différentes d'une page donnée pour différents utilisateurs et enregistrer la manière dont chacune est convertie.

Une version plus avancée de ce test est appelée test multivarié, dans lequel une multitude de variables sont testées pour découvrir la meilleure combinaison.

Google propose un outil pour faire exactement cela: Google Website Optimizer . Tout ce que vous avez à faire est de fournir les différents éléments de contenu (par exemple, différents titres ou images de produits) et l'Optimiseur de Site Google fournira des combinaisons aléatoires de ceux-ci à vos visiteurs tout en dépistant le niveau de conversion de chaque combinaison. Mieux encore, Google Website Optimizer est gratuit.

7. ClickHeat

ClickHeat est un petit outil intéressant qui génère des cartes de chaleur de tous les clics effectués sur votre site Web. Vous avez probablement vu des cartes de chaleur générées par études de suivi des yeux : c'est le même concept, mais pour le suivi des clics à la place.

Le service est gratuit, mais il doit être téléchargé et installé sur un serveur. Il a donc quelques exigences, telles que le support PHP.

8. Chalkmark

Chalkmark est une application de test de convivialité actuellement proposée en version bêta gratuite. Chalkmark vous permet de mettre en place une série de tests; Par exemple, un utilisateur pourrait afficher votre page de destination et être invité à effectuer une tâche, telle que la recherche de la page d'inscription.

L'emplacement sur lequel l'utilisateur clique est suivi. Ces tests ciblés vous permettent de savoir avec quelle facilité certaines tâches de votre site Web doivent être effectuées et si la navigation et les informations que vous fournissez sont claires.

Bien que l'utilisation de Chalkmark soit gratuite, vous devrez toujours trouver des personnes pour effectuer les tests. Cependant, comme ils sont en ligne, les tests peuvent être effectués très rapidement et le recrutement des utilisateurs devrait donc être beaucoup plus facile que dans les tests utilisateurs traditionnels.

9. Suivi simple de la souris

Suivi simple de la souris est un autre outil gratuit pour suivre les mouvements de la souris et les clics d'un visiteur sur votre site. Vous aurez besoin de PHP sur votre serveur pour l'exécuter, bien que les pages ne doivent pas nécessairement être basées sur PHP; ils nécessitent juste un peu de JavaScript.

10. Silverback

Si vous utilisez un Mac, il existe une excellente application de test d’utilisabilité appelée Silverback , créée par le célèbre cabinet de conseil en design Clearleft. Il est pratique pour effectuer des tests en personne.

Au lieu d'avoir à installer un ensemble de caméras et de matériel d'enregistrement, il vous suffit de disposer d'un Mac avec une caméra iSight. Comme dans le cas d'un test utilisateur traditionnel, vous êtes assis avec l'utilisateur devant l'ordinateur et lui demandez d'effectuer certaines tâches, tout en prononçant ses pensées à voix haute.

Silverback enregistre une vidéo de ceux-ci et de ce qui se passe à l'écran. L'application dispose également d'une fonctionnalité de prise de notes utile et vous permet de définir des marqueurs de chapitre (à l'aide de la télécommande Apple) lorsque quelque chose d'intéressant se produit pendant une session.

L'application coûte 49,95 $, ce qui représente un prix raisonnable pour éviter d'avoir à créer un environnement de test utilisateur.