15 façons simples de perdre des clients
Les clients sont une partie importante de toute entreprise. Mais quand il s’agit de design web, les clients sont tout! Qu'il s'agisse d'une entreprise gérée individuellement ou d'un établissement appartenant à plusieurs parties prenantes; Acquérir de nouveaux clients et conserver les anciens est un aspect essentiel pour maintenir votre activité de conception de sites Web.
Avec la concurrence croissante sur Internet, il peut être difficile de développer votre clientèle et de conserver les emplois existants. Les entreprises investissent beaucoup de temps et d’argent dans des campagnes de marketing qui leur permettront de gagner de nouveaux clients et de garder les anciens clients.
Malheureusement, il ne faut qu'une seule erreur pour perdre même vos clients les plus fidèles.
Perdre des clients est préjudiciable à toute entreprise, car ils sont nécessaires pour le profit. Savoir comment éviter de perdre vos clients de conception Web commence par comprendre ce qui peut conduire à bouleverser ou à détourner les clients. Vous trouverez ci-dessous une liste de 15 erreurs qui pourraient vous coûter cher à vos clients de conception Web et, en fin de compte, à votre entreprise.
1. Soyez lent à répondre
Les retards sont l'assassin numéro un de nombreuses relations entre les concepteurs Web et leurs clients. Il n'y a rien de plus déconcertant pour les clients que de les faire attendre trop longtemps pour le service. Cela peut inciter les clients réguliers à envisager de partir et les nouveaux clients ne réfléchissent pas à deux fois avant de chercher ailleurs un service plus rapide.
La créativité et l'image de marque peuvent prendre du temps, mais les affaires sont constamment en mouvement.
Assurez-vous de communiquer avec vos clients et de les tenir au courant de chaque étape de votre processus afin qu'ils ne se sentent pas relâchés s'ils attendent un design ou un produit.
2. Manque de courtoisie
Avec autant de concurrence et d'autres concepteurs parmi lesquels choisir, les clients veulent se sentir valorisés par les entreprises pour lesquelles ils décident de donner leur argent. Traiter chacun de vos clients avec courtoisie laisse une impression durable d'appréciation parmi les clients. Si vous ne faites pas le maximum pour traiter vos clients avec soin et respect, vous risquez de les perdre.
Les gestes les plus simples de tenir les portes (si vous avez un bureau) ou de dire s'il-vous-plaît et merci peuvent aller très loin.
3. Ignorer les commentaires des clients
La satisfaction du client est l’un des objectifs essentiels de toute entreprise.
La meilleure façon de savoir exactement ce que veulent les clients est d’inviter leurs suggestions sur la manière dont ils aimeraient être mieux servis et quelles améliorations ils aimeraient voir. Très souvent, les clients n'offrent pas leurs commentaires à moins d'y être invités. Il appartient donc à la direction de l'entreprise ou au propriétaire de s'assurer que tous les problèmes ou préoccupations que les clients peuvent avoir proviennent directement d'eux et qu'ils sont traités rapidement. Si vous ne le faites pas, les clients risquent de se retrouver avec le temps.
Ignorer l'image via shutterstock
4. Traiter les clients différemment
Dans toute entreprise, les clients doivent être traités sur un pied d’égalité, qu’ils soient nouveaux ou présents depuis longtemps.
Au moment où les clients réalisent qu'ils ont été traités différemment, ils sont obligés de partir. Ainsi, lorsque vous envisagez d'offrir des avantages tels que des remises, des primes ou des programmes de récompenses, il est important que ces avantages soient accessibles à tous les clients de manière égale ou à un moment où les clients ne pourront pas se comparer.
5. facturer des frais cachés
Il n’ya rien de pire que de devoir payer des frais supplémentaires qui ne font pas partie de votre budget estimatif chaque fois que vous achetez des produits ou que vous achetez des services auprès d’une entreprise.
La plupart des entreprises qui facturent des frais supplémentaires sans en informer leurs clients créent l'impression d'être malhonnête.
Essayez de fournir à vos clients de conception Web l'estimation la plus précise possible. Si vous n'êtes pas à 100% au sujet des coûts futurs, soyez honnête et informez vos clients d'un coût futur potentiel estimé. Ne pas le faire pourrait amener les clients à penser que vous êtes malhonnête ou les inciter à payer plus que ce dont ils ont besoin.
Finalement, les clients pourraient même partir, car personne n'aime faire des affaires avec des personnes qui, selon eux, les trompent.
6. Ne pas communiquer
Une communication efficace détermine la manière dont vos clients évalueront le niveau de service fourni. Une mauvaise communication peut amener les clients à revenir pour faire des demandes qui auraient dû être répondues lors de leur première visite ou de leur appel. Des visites répétées ou des demandes de renseignements concernant un achat initial peuvent nuire à la façon dont un client consulte votre service à la clientèle. Cela ne prend pas seulement du temps pour vous et pour le client, mais cela induit un manque de professionnalisme et de connaissance des besoins des clients, et les clients seront certainement rebutés par cela.
7. Réprimander les clients
Les clients exigeants sont très difficiles à gérer et ils peuvent être très nuisibles.
Dans le secteur de la conception de sites Web, vous êtes assuré à 100% de faire l'expérience d'un client problématique qui est en colère ou impoli envers vous. Être réticent ne sert à rien, surtout si cela se fait devant d'autres clients. Cela pourrait envoyer le mauvais message aux nouveaux clients qui pourraient facilement être induits en erreur en pensant que c'est la norme sur la façon dont les clients sont traités chaque fois qu'ils ont des griefs dans votre entreprise.
Image client en colère via shutterstock
Cela pourrait nuire à l'image de toute entreprise et entraîner de nouveaux clients à s'enfuir.
Vous voulez également donner à tous les clients le bénéfice du doute et maintenir un comportement professionnel à tout moment.
8. Poussez trop fort pour faire l'affaire
Bien qu'il soit recommandé de faire preuve de fermeté lors de la présentation de vos services de conception Web à un client potentiel, inciter un client à accepter une transaction trop pénible peut le mettre mal à l'aise.
Les gens n'aiment pas être poussés à acheter quelque chose, surtout s'il s'agit d'un service ou d'un produit qui ne les intéresse pas. Il est donc conseillé de savoir ce dont un client peut avoir besoin avant de faire des suggestions sur un service ou un produit.
Si vous ne savez pas à quel moment vous devez reculer, vous êtes sûr de perdre un client potentiel qui pourrait également vous dire que vous ou votre technique de vente êtes trop agressif.
9. Travailler dans le désordre
Les premières impressions sont tout dans les affaires. Si votre bureau ou votre lieu d’affaires est sale, désorganisé, c’est l’impression que vous donnerez à vos clients.
Garder une entreprise propre fait partie des tâches les plus importantes pour aider les clients. Les locaux commerciaux négligés présentent une image négative de désorganisation et de fiabilité.
Cela enverra sûrement n'importe quel client à la porte sans regarder en arrière.
10. Surprix produits ou services
La tarification des biens et des services est une question très sensible pour toute entreprise, car elle peut attirer ou éloigner les clients. Il est essentiel de s'assurer que les clients obtiennent des prix justes tout en restant en phase avec vos concurrents.
Les clients iront toujours chercher des services ou des produits qui offrent un bon rapport qualité-prix et quand ils sentent que les prix sont injustes, ils chercheront sans aucun doute un autre endroit où aller.
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11. Ne pas faire de recommandations
Parfois, vous ne pourrez pas embaucher un client ou fournir un service dont quelqu'un a besoin. Dans de telles situations, faire des recommandations qui peuvent aider à donner l’impression que vous pouvez compter sur votre entreprise. Cela vous aidera à développer une réputation positive pour vous et votre entreprise.
12. Exagérer les services ou les produits
Ce n'est jamais une bonne idée d'exagérer sur le type de services ou de produits que vous fournissez; les clients ne réagissent pas bien aux déceptions.
Lorsque les clients estiment que les services ou les produits qu’ils ont achetés ne sont pas à la hauteur de ce qui leur a été promis, ils se sentent mis à profit et la société est juste après leur argent.
Cela va tuer les chances de développer une relation durable et mutuellement bénéfique et est sûr de nuire à votre réputation.
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13. Sous-estimer votre concurrence
Parmi les nombreuses erreurs qui ont coûté à la plupart des entreprises un bon nombre de clients, on sous-estime la capacité des concurrents à séduire des clients potentiels et actuels.
Il est important de toujours garder un œil sur la concurrence pour avoir une longueur d’avance sur les autres entreprises de votre domaine. Sinon, vos concurrents tireront profit de vos lacunes.
14. Ne pas enregistrer avec les clients
Rester en contact avec les clients qui ont développé une relation à long terme avec votre entreprise est un aspect important qui doit toujours être abordé. Prendre l'initiative de vérifier ce dont un client a besoin montre un sens des responsabilités et cela pourrait vous éviter de perdre des clients oublieux.
S'assurer que vos clients sont satisfaits des services que vous offrez par le passé est une stratégie de service client essentielle.
15. être indisponible
Les clients travaillent avec des entreprises sur lesquelles ils peuvent compter. Ils veulent pouvoir appeler, envoyer un courriel ou visiter leur entreprise de conception Web et obtenir des réponses à leurs questions et à leurs besoins.
Si vous êtes trop engagé pour vous occuper d'un client ou si vous n'avez pas suffisamment de personnel pour répondre aux appels téléphoniques ou aux courriers électroniques assez rapidement, vous ne pourrez pas satisfaire vos clients. S'assurer que vous disposez du personnel et de la technologie nécessaires pour maintenir une base de services solide est essentiel pour éviter la perte de clients ou de prospects.
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Conclusion
Comme vous pouvez le constater, les entreprises de conception de sites Web peuvent commettre de nombreuses erreurs qui peuvent perturber ou irriter les clients. Cela peut entraîner la perte de clients potentiels et actuels ou, pire encore, la réputation de votre entreprise.
Les 15 erreurs possibles ci-dessus ne sont que quelques-unes des choses que vous devez éviter en tant que propriétaire d'entreprise. il y en a beaucoup plus. C'est pourquoi vous devez consacrer autant de temps à servir vos clients et à les garder heureux que lorsque vous faites campagne pour en obtenir de nouveaux.
Quelle est la pire erreur que vous ayez faite avec un client? Pouvez-vous récupérer d'erreurs? Faites-nous savoir ce que vous pensez dans les commentaires.