En tant que concepteur, vous pouvez suivre une formation en ligne ou en classe en espérant travailler face à face avec vos clients. Bien que ce soit généralement le cas, surtout si vous travaillez en interne, vous devriez toujours être prêt à travailler à distance avec vos clients. C'est plus qu'un peu différent de travailler avec un client local.
Lorsque vous créez votre propre entreprise, ou même si vous êtes indépendant, vous aurez besoin d'un site Web. Ce n'est pas quelque chose d'inattendu, mais c'est l'une des manières les plus probables d'obtenir des clients distants. La publicité locale vous apportera des clients locaux, mais le Web est ouvert dans le monde entier. Cela signifie que si votre site se classe bien, ou si vous avez créé suffisamment de liens vers votre site depuis d’autres endroits, des personnes partout aux États-Unis vous contacteront. Je ne me suis jamais vraiment soucié de la provenance de mes clients, du moment qu'ils étaient agréables à travailler et qu'ils me payaient à temps.
Toutefois, vous devez suivre quelques règles pour que le travail à distance se déroule sans heurts ...
La communication n'est plus si difficile. C'était juste du téléphone et du fax. Maintenant, il existe toutes sortes d'outils pour se rencontrer ou parler avec vos clients face à face. J'utilise personnellement Skype. Je peux partager mon écran ou partager leur écran. Il est facile de montrer à quelqu'un ce dont vous parlez en temps réel. Vous pouvez régler tous les détails, et c'est comme si vous rencontriez quelqu'un en personne.
Je sais que vous ne pouvez pas vivre dans votre boîte de réception, mais vous devriez vérifier votre courrier électronique régulièrement. Avez-vous déjà envoyé un courrier électronique à quelqu'un et at-il fallu deux jours pour recevoir une réponse? C'est le pire, en particulier quand cette personne résiste à quelque chose sur lequel vous travaillez.
Avez-vous déjà reçu un énorme courrier électronique? Si vous aviez reçu un courriel lié à un projet il y a quelques années, vous en avez peut-être reçu un. Puis j'en ai reçu un de quelqu'un d'autre et j'ai réalisé à quel point cela pouvait être frustrant. N'envoyez pas une boule de pensées et de questions géantes dans vos e-mails. Vos clients seront intimidés, confus et moins susceptibles de prendre le temps de traiter votre courrier correctement. Voici quelques conseils pour faciliter les choses pour vos clients distants:
Parfois, c'est tout ce qu'il faut. Ne repoussez pas de les appeler à poser des questions pour faire avancer un projet dans la bonne direction. Ne vous fiez pas uniquement à Skype ou à votre messagerie électronique. Utilisez le téléphone pour gérer les problèmes urgents et rester productif.
Je sais que c'est un peu vague, alors laissez-moi vous expliquer. Rappelez-vous ces mémoires de conception et tout ce que vous faites normalement pour vos clients? Assurez-vous de les faire également pour vos clients distants. Ils ne devraient recevoir aucune qualité de service inférieure à celle de vos clients locaux. Envoyez-leur un questionnaire ou interrogez-les sur leurs activités sur Skype. Le léger avantage de l'utilisation de Skype est que vous pouvez enregistrer le bref entretien de conception et vous y reporter ultérieurement. Cela est utile, car cela vous permet de rester sur la bonne voie avec les projets.
Nous voulons tous être payés. Il n'y a rien de plus frustrant que de travailler avec un client et de faire du bon travail, pour ne pas être payé. Vous pouvez éviter tout cela si vous utilisez ce que j'appelle la méthode de mise en scène.
Mettre en place un plan de paiement où ils doivent vous payer à des intervalles tout au long du projet. Exiger un acompte initial et facturer des paiements à différents intervalles tout au long du projet.
Je le fais pour plusieurs raisons. Cela les oblige à rester actifs dans le projet. Vous ne perdez pas beaucoup de temps à concevoir quelque chose, seulement pour l'avoir pris dans la mauvaise direction. Le fait de facturer à intervalles réguliers tout au long du projet, comme chaque 25% d'achèvement, par exemple, garantit que vous êtes rémunéré pour le travail que vous avez effectué. S'ils veulent que le travail continue, ils vous paieront.
Cela peut être un peu plus compliqué, mais il existe des options pour gérer les contrats à distance. Vous pouvez leur envoyer par fax une copie du contrat, qui sonne un peu la vieille école. Le problème est que la plupart des propriétaires de petites entreprises ne possèdent pas de télécopieur.
Il existe des solutions en ligne pour la collecte de signatures électroniques, ce qui est pratique pour travailler avec des clients distants. Ce n'est pas parce que vous travaillez en ligne que vous devez oublier les contrats ou les accords. Protégez-vous toujours! Vous voudrez peut-être vérifier EchoSign par Adobe. Cela peut être une excellente solution pour remettre ceci.
La règle d'or est de ne jamais publier de fichiers avant la fin des paiements. Ces clients ne sont pas incités à vous payer ce qu’ils vous doivent. Ils ne seront pas pressés de vous envoyer l'argent qu'ils vous doivent s'ils ont déjà ce dont ils ont besoin. Je sais que ça sonne mal, mais c'est comme si on tenait leur projet pour une rançon. La seule différence est qu'ils vous doivent en réalité l'argent pour commencer.
Envoyez toujours des aperçus de résolution inférieure, comme les fichiers PDF aplatis à faible résolution. Cela garantit qu'ils ne détourneront pas votre travail et vous laisseront pendre. Ceci est particulièrement utile pour imprimer des fichiers, tels que des dépliants et des brochures. Ne remettez jamais les fichiers aux clients avant de vous payer.
Pour les sites Web, créez-les dans des sections de démonstration sur votre propre hébergement ou sous-domaine. Une fois qu'il est construit comme il le souhaite, vous pouvez le transférer sur ses serveurs, mais seulement après qu'il vous ait payé. Ils peuvent examiner le site que vous avez créé via le lien de démonstration, mais ils ne pourront pas détourner votre travail sans payer. Ils peuvent demander des modifications finales avant de terminer leur paiement final.
Cela a toujours été un problème, car vous ne pouvez tout simplement pas envoyer de gros fichiers par courrier électronique. Les clients de messagerie ne le permettent pas, et la plupart des serveurs le protègent. Cependant, il existe des moyens d'envoyer facilement des fichiers volumineux aux clients. Si tu as un Dropbox compte, vous pouvez leur envoyer un lien de téléchargement. Vous pouvez également configurer des dossiers partagés pour les fichiers de projet. Ceci est idéal pour les projets à long terme qui ont plusieurs parties.
Il y a aussi des tonnes de services pour l'envoi de gros fichiers: Nous transférons , DropSend , Transférer de gros fichiers , et Haute queue sont tous bons.
Travailler avec des clients distants ne doit pas être un casse-tête. Cela peut être très gratifiant. En suivant ces directives simples, vous vous assurerez que vos clients distants sont satisfaits, que vous êtes payé et que tout se passe bien.
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