3 erreurs de conception Web qui ne mourront pas
La conception de sites Web a beaucoup évolué depuis les années 1990, lorsque des choses comme GeoCities et AOL ont dominé Internet. Le design lui-même a évolué, avec une compréhension plus profonde des principes tels que la convivialité et l'expérience utilisateur. Il n'y a certainement pas eu de manque d'études examinant tout, de la typographie et de la vitesse du site, au contenu ci-dessus ou au-dessous du pli.
Le groupe Nielsen Norman est l'une des premières consultations sur l'expérience utilisateur sur la planète. Il a été en affaires pendant des décennies, effectuant des études après étude sur la conception, la convivialité et UX. Dans une de ses premières études en 1996, alors que "Friends" et "The X-Files" étaient encore à la télévision, ils ont identifié 10 erreurs de conception Web qui étaient extrêmement problématiques à l'époque du Web.
Vous pensez que 20 ans plus tard, à mesure que le design est devenu plus sophistiqué et que les informations sur le design sont devenues beaucoup plus accessibles, les concepteurs apprendraient à éviter les erreurs de conception, mais une étude d’utilisation récente à grande échelle de 2016 par le groupe NN a trouvé le contraire d'être vrai.
Au lieu de tirer des leçons des erreurs du passé, les concepteurs les répètent continuellement tout au long des décennies. En fait, s’il ya une chose qui est certaine dans la conception de sites Web, c’est que ces erreurs continuent à persister parce que les concepteurs continuent d’oublier les bases:
- Permettre aux utilisateurs de trouver des informations
- Permettre aux utilisateurs de lire ces informations
- Permettre aux utilisateurs de comprendre où cliquer et où se trouve la destination
Un manque de clarté
L'une des erreurs les plus tenaces que les concepteurs continuent de commettre sur les sites Web ne consiste pas à comprendre le besoin des utilisateurs de comprendre clairement et facilement le contenu du site ou de ses éléments.
L'étude a identifié ces erreurs entourant un manque de clarté:
- Lieux inattendus pour le contenu
- Liens et catégories concurrents
- Frais cachés et prix
L'étude a révélé que trop de concepteurs placent le contenu dans des endroits que les utilisateurs ne connaissent pas, en fonction des habitudes de navigation habituelles. Par exemple, des noms de catégories inexacts ou inappropriés qui ne correspondaient pas au contenu attendu dans les catégories constituaient un problème récurrent.
Un autre problème concerne les catégories de navigation ou les liens qui sonnent de manière similaire, ce qui empêche les utilisateurs de trouver les informations qu’ils souhaitent. Dans un tel cas, vos utilisateurs finiront probablement par quitter votre site et partir ailleurs, où le contenu sera trié beaucoup plus clairement.
Les frais et les prix cachés nuiront également à vos conversions, car aucun consommateur ne souhaite avoir l'impression d'être traité de manière malhonnête. En ce qui concerne l'argent, vos utilisateurs veulent savoir tout ce qu'ils devront payer au début d'une transaction. Cela concerne les prix, les frais d'abonnement, les frais de commodité et tout autre élément impliquant de l'argent. Du point de vue de la conception, il est très grave que la dissimulation des frais et des prix entraîne une perte de clients et de transactions.
Overstock est un excellent exemple de divulgation complète: notez la taille et l'audace de ses informations de prix pour les produits.
Problèmes UX
La facilité d'utilisation de votre site par les visiteurs de votre site est essentielle pour déterminer si votre site a ou non de bonnes UX.
L'étude de NN Group a révélé que ces erreurs de conception liées à UX ne disparaîtraient tout simplement pas:
- Iles d'information
- Répétition de lien
- Échouement des utilisateurs sur des microsites
- Résultats de recherche inadéquats
- Filtres et facettes défectueux
Deux grandes erreurs de conception sont des poches isolées d'informations sur une page donnée qui ne permettent pas de se connecter à d'autres informations connexes sur différentes pages et obligent les utilisateurs à cliquer de manière répétitive sur les mêmes types de liens pour obtenir des informations spécifiques. Les deux erreurs de conception gênent vos utilisateurs en ne leur fournissant pas les informations recherchées dans leur contexte.
De nombreux sites comportent des sous-sites (pensez à Yahoo). Le problème est que certains de ces sous-sites ne permettent pas aux utilisateurs de retourner sur le site principal, ce qui crée un casse-tête pour eux et les stoppe là où ils ne le souhaitent pas. Yahoo est en fait un excellent exemple de site principal et de sous-sites correctement réalisés, car les utilisateurs ne sont jamais bloqués et peuvent toujours cliquer sur le bouton d'accueil pour revenir.
En ce qui concerne la recherche, de nombreux sites ne parviennent toujours pas à rechercher des termes de recherche dans l’ensemble du site ou à renvoyer des résultats qui ne correspondent même pas aux termes de recherche des utilisateurs.
Et bien que les filtres et les facettes (essentiellement des filtres pour différents attributs d'objets dans un ensemble de contenu) soient bien intentionnés, ils sont souvent mal étiquetés ou insuffisants, créant ainsi une confusion.
Les fautes d'architecture de l'information
L’architecture de l’information devrait être, à bien des égards, le cœur et l’âme du bon design. Essentiellement, c'est ce qui aide les utilisateurs à comprendre rapidement l'environnement et le contenu de votre site, afin qu'ils trouvent ce qu'ils veulent. Cela implique l'étiquetage, l'organisation et la structuration de votre contenu de la manière la plus claire possible.
L’étude d’utilisabilité a encore trouvé des erreurs persistantes et répétées que les concepteurs commettent encore dans ce domaine, comme ils l’ont fait il ya 20 ans. Ceux-ci inclus:
- Accabler les utilisateurs avec des informations excessives
- Présentation des utilisateurs avec des liens cachés
Des études montrent que les utilisateurs ne lisent pas vraiment le contenu Web. c'est plus comme ils écrément ou scannent ledit contenu au lieu. C'est pourquoi le contenu doit être fragmenté, en petits et courts paragraphes, et divisé avec tout, des puces aux énumérations pour une meilleure lecture. La dernière chose que vous voulez faire est de mettre d’énormes blocs de texte devant vos utilisateurs.
Wayfair.com est un exemple de la façon de présenter des informations aux visiteurs. Notez que son contenu est facile à digérer, car il est efficacement divisé.
En ce qui concerne le problème des liens cachés, vous serez surpris du nombre de fois où les concepteurs masquent des liens vers des contenus de sites pertinents, par exemple le menu d’un restaurant, dans la même colonne que des annonces menant à des liens externes. En résumé, la plupart des utilisateurs ne seront pas en mesure de trouver de tels liens parmi toutes les annonces, ce qui rend indispensable la conception de liens pertinents.
Est-ce que ça ira mieux bientôt?
Le problème tient en partie au fait que de nombreux concepteurs ne sont tout simplement pas des experts de la facilité d'utilisation, mais ce n'est pas une excuse. Lorsque vous concevez, vous devez être obsédé de fournir à vos utilisateurs un superbe UX. Sinon, la convivialité, les conversions, le temps passé sur la page et les ventes de votre site diminuent simplement et aucun client ne le tolérera.
Il sera intéressant de voir si, dans 20 ans, nous continuons à voir des études comme celles-ci, qui parlent de la façon dont les erreurs de conception d'il y a plusieurs décennies continuent de hanter notre communauté de conception de sites Web.