Les méthodes ou les tarifs d'expédition d'une boutique en ligne ont un impact significatif sur la diminution des taux d'abandon des paniers et sur l'augmentation des ventes supplémentaires. Les clients sont tout aussi attirés par les faibles tarifs d'expédition, les options d'expédition rapides et les bons emballages, car ils sont attirés par les taux concurrentiels des produits sur le marché.
Les sites de commerce électronique qui ne maîtrisent pas encore les complexités de la navigation sont incapables d’atteindre leur plein potentiel de vente. Beaucoup de nouveaux propriétaires d’entreprise sous-estiment l’importance des coûts d’expédition, ce qui peut avoir le plus d’impact sur le coût global d’un produit. En outre, ces boutiques en ligne risquent de voir leur activité réduite en raison des coûts liés aux erreurs d'expédition qui grèvent leurs bénéfices.
Heureusement, avec un peu de recherche et une planification minutieuse, la plupart de ces erreurs sont faciles à identifier et à éviter. Éviter les 10 erreurs de livraison courantes répertoriées ci-dessous peut aider tout propriétaire de boutique en ligne à devenir un détaillant en ligne avisé.
Les clients apprécient d'avoir plusieurs options d'expédition, car chaque client a des attentes de livraison différentes. Certains peuvent avoir un événement important, comme un anniversaire ou un anniversaire, juste au coin de la rue. Ils accorderont donc la priorité à l'expédition rapide pour obtenir le cadeau commandé à temps. D'autres peuvent être plus intéressés par des économies supplémentaires grâce à la livraison gratuite. Votre boutique deviendra automatiquement indésirable si elle n’offre pas d’options d’expédition adaptées aux besoins des clients avec une heure d’arrivée des colis ou une préférence en matière de coûts d’expédition.
Les clients sont toujours à la recherche du produit le plus économique et le plus économique. Fournir des rabais supplémentaires via la livraison gratuite incite ces clients à procéder à la vérification du panier. Si votre magasin ignore complètement la livraison gratuite, il peut augmenter considérablement les taux d'abandon du panier et réduire globalement vos conversions de ventes. N'oubliez pas que vos concurrents peuvent toujours voler vos clients en leur offrant une solution plus économique (avec livraison gratuite incluse).
Les commentaires / commentaires des clients peuvent faire ou défaire une boutique en ligne. Les avis des consommateurs aident non seulement les autres clients potentiels à évaluer leurs attentes avec votre boutique en ligne, mais leurs commentaires peuvent également vous aider à modifier vos méthodes et politiques commerciales pour une plus grande efficacité. Par exemple, si les clients se plaignent constamment des retards de livraison, il est temps de passer à un fournisseur / service d'expédition de meilleure qualité ou de meilleure qualité. En revanche, si vos colis sont toujours livrés en avance sur leur calendrier de livraison, vous pouvez opter pour une option de livraison plus économique et économiser sur ces frais de port.
L'emballage est une caractéristique essentielle de l'ensemble du processus d'expédition - de l'emballage des produits de consommation dans une boîte ou un sac à la livraison au client. L'emballage sert non seulement à protéger le produit contre les dommages pendant le transport, mais contribue également à renforcer la réputation de votre marque. Le type d'emballage utilisé sert également d'indicateur du montant facturé par le transporteur.
Dans le passé, les services de livraison étaient facturés uniquement en fonction du poids du colis. Cependant, les transporteurs actuels facturent sur la base de la description qui convient le mieux, soit en fonction du poids de l'emballage ou du poids volumétrique correspondant. Les nouveaux propriétaires de magasin commettent souvent l'erreur de sous-estimer le coût d'expédition des articles de grande dimension mais légers. Parfois, les propriétaires d'entreprise essaient également d'économiser sur les coûts d'expédition en plaçant des articles dans des boîtes de taille inappropriée ou en ignorant la protection, comme du papier bulle. Cela peut endommager l'article pendant le transport. Une bonne estimation consiste à laisser environ deux pouces d'espacement pour assurer la protection de l'objet.
Parfois, les propriétaires de magasins négligent le prix du poids DIM et emballent les articles dans la boîte disponible. même si sa taille est légèrement plus grande. Cela peut engendrer des frais d'expédition supplémentaires, car les propriétaires de ces entreprises risquent de casser leur budget d'expédition. Portez une attention particulière aux sous-frais inclus dans le forfait du transporteur, tels que les suppléments de carburant, la livraison le week-end, la livraison résidentielle et la signature du destinataire. Si ces services ne sont pas importants ou pertinents pour la clientèle, il n'y a vraiment aucun avantage à payer ces frais de livraison supplémentaires.
Supposons que vous gérez efficacement les stocks des magasins, mais que si personne ne conserve la trace des fournitures d'expédition, il sera très difficile d'expédier les articles aux clients à temps. De plus, en gardant un œil sur les fournitures d'expédition, vous pouvez efficacement établir des points de réapprovisionnement au bon moment et vous assurer que vos magasins de fournitures ne sont jamais épuisés.
Les transporteurs maritimes modifient chaque année leurs prix d’emballage et leurs politiques d’expédition. La plupart du temps, ces changements se produisent au début de l'année, mais ils peuvent également se produire en milieu d'année. Il est donc préférable de contacter fréquemment votre transporteur maritime pour rester informé de toute modification pertinente.
La création d’étiquettes d’expédition tout en gérant simultanément les demandes d’expédition peut s’avérer difficile. Tout ce stress peut être facilement évité en automatisant le processus d'expédition à l'aide du logiciel d'expédition de commerce électronique. Essayez de tirer pleinement parti du logiciel de livraison - créez des factures personnalisées et des bordereaux de livraison de colis pour donner à votre emballage un aspect plus professionnel.
L'adresse enregistrée par le client peut être erronée et doit toujours être validée par le propriétaire de l'entreprise. Si cela est négligé, l'article sera expédié à la mauvaise adresse ou retourné à l'entrepôt commercial. En conséquence, le client sera mécontent et peut exiger un remboursement ou une nouvelle pièce à envoyer par envoi accéléré. Les entreprises paient lourdement pour cette erreur, car cela ne nuit pas seulement à l'image de marque, mais le propriétaire de l'entreprise devra payer de sa propre poche pour la deuxième expédition. Cette erreur peut être facilement évitée, en particulier si votre entreprise utilise des logiciels d’expédition notables, car ils disposent de fonctions de vérification d’adresse intégrées.
Beaucoup de nouveaux propriétaires d'entreprise sont souvent surpris de découvrir que les colis sont livrés en retard à un taux beaucoup plus élevé que prévu. Dans de tels cas, un mécanisme est en place pour garantir une certaine compensation aux propriétaires d'entreprises affectés, mais beaucoup ne parviennent toujours pas à s'en prévaloir. Les transporteurs maritimes n'offrent pas de remboursement volontaire pour les envois en retard. Toutefois, si un propriétaire d'entreprise a effectué une vérification appropriée des envois et fait une demande de remboursement pour un retard de livraison avec preuve, sa demande sera facilement satisfaite. En outre, l'audit des factures d'expédition et des factures des opérateurs peut aider les propriétaires d'entreprise à vérifier les doublons, les erreurs de facturation et les autres problèmes de livraison.
Si vous prêtez une attention particulière aux détails d'expédition et évitez ces erreurs courantes, votre entreprise peut alors trouver des produits de manière à générer des marges bénéficiaires confortables. Toutefois, si vous ne réussissez pas la première fois, vous pouvez toujours jouer avec différents services de livraison de colis, logiciels d’expédition et transporteurs afin de trouver la bonne combinaison pour votre entreprise.