Adobe a partagé les résultats de ses 3ème enquête annuelle par email auprès des consommateurs aujourd'hui, alors que certains résultats sont extrêmement prévisibles, personne n'aime le spam, d'autres sont carrément choquants: par exemple, le courrier électronique professionnel est 36 fois plus populaire que les services de messagerie sociale comme Slack. Ouais, laisse celui-là couler ...
En fait, le courrier électronique, cette relique maladroite des débuts du Web, est en fait la forme de communication la plus populaire en ligne et sa popularité augmente d'année en année. Et pas seulement parmi les plus matures, l’un des plus grands groupes d’utilisateurs du courrier électronique, selon Adobe, est la génération du millénaire.
Les entreprises devraient utiliser n'importe quel canal de marketing qui atteint leur cible démographique, et avec l'utilisation accrue du courrier électronique selon l'étude d'Adobe, chaque groupe démographique cible utilise le courrier électronique.
0% vérifient leur email sur une smartwatch
En analysant les résultats, les smartphones sont le moyen le plus populaire de vérifier le courrier électronique: 81% d’entre nous le font régulièrement. Toutefois, 62% des utilisateurs s’adressent à un ordinateur portable ou à un ordinateur de bureau. Les tablettes continuent de glisser, avec seulement 6% des e-mails personnels et 4% des e-mails professionnels. Parmi les personnes interrogées par Adobe, 0% vérifient leur courrier électronique sur une smartwatch.
Le choix est donc clair: si vous commercialisez des produits adaptés aux besoins des clients dans leur temps personnel, les ordinateurs portables et les ordinateurs de bureau des clients professionnels vous offrent une plus grande liberté de conception.
Certaines des conclusions les plus intéressantes de l’enquête Adobe concernent le type de courrier électronique que les spécialistes du marketing envoient aux clients.
Personne dans l’enquête d’Adobe n’est étonné que 40% des e-mails soient supprimés sans être lus. Ce qui vous rassurera, c'est que, parmi les consommateurs B2C, la préférence pour être contacté par email (par opposition à SMS ou post, par exemple) augmente chaque année.
61% des consommateurs déclarent que le courrier électronique est leur premier choix lorsqu'ils sont contactés par des marques, mais presque tout le monde dit que trop de marques se concentrent sur les promotions, alors qu'elles veulent vraiment un contenu de qualité axé sur l'information.
26% des répondants ont déclaré ne pas croire que "Inbox Zero" était possible
En moyenne, 82% des e-mails professionnels sont ouverts, contre 60% des e-mails personnels.
L'élément de communication par e-mail le plus critiqué est de loin la fréquence. Les emails quotidiens sont perçus comme trop insolents. Les courriels qui ne correspondent pas aux intérêts du destinataire ont également fait l'objet de critiques.
Indépendamment du groupe d'âge ou du sexe, le courrier électronique personnalisé a été jugé souhaitable et un facteur majeur pour ne pas cliquer sur le lien «Se désabonner».
Selon Bridgette Darling En tant que responsable du marketing produit et expert du courrier électronique d'Adobe, l'une des principales tendances mises en évidence par l'enquête d'Adobe est que nous développons tous une relation plus saine avec le courrier électronique.
Les utilisateurs ont tendance à vérifier le courrier électronique toutes les quelques heures, mais nous nous améliorons à la sonnerie lorsque le courrier électronique est approprié. Cela est dû en partie à l’amélioration des applications de messagerie électronique, au filtrage amélioré du courrier indésirable, mais aussi au changement d’attitude. Si vous communiquez avec les clients, le courrier électronique est de plus en plus une façon positive et productive de le faire.
Les utilisateurs déclarent vérifier leur courrier électronique en moyenne 5,4 heures par jour ouvrable, contre 7 heures par jour ouvré l’année dernière.
Les Millennials traitent "Inbox Zero" comme un objectif à atteindre, rendant leurs boîtes de réception propres, organisées et vérifiées régulièrement. Malgré cela, seule la moitié des répondants ont déclaré avoir atteint "Inbox Zero". 26% des personnes interrogées ont déclaré ne pas croire que "Inbox Zero" était possible.
Les utilisateurs de plus de 34 ans développent également de meilleures habitudes, limitant les temps de vérification des e-mails. Moins de personnes vérifient les e-mails professionnels en dehors des heures de bureau standard.
Moins de répondants que l'année dernière ont déclaré qu'ils vérifiaient leur courrier électronique au lit, bien que plus vous soyez jeune, plus vous risquez de scanner votre boîte de réception en pyjama.
Pour les personnes de moins de 25 ans, le courrier électronique personnel est plus angoissant que le courrier électronique professionnel
Il est intéressant de noter que les femmes vérifient un peu plus souvent leur courrier électronique, mais estiment qu'elles ne vérifient pas assez. Les hommes estiment qu'ils vérifient trop souvent.
Tristement 28% des moins de 25 ans admettent avoir vérifié leurs emails en conduisant!
Lors de la réception de courriels, la plupart des utilisateurs de plus de 35 ans ont déclaré être indifférents. Pour les personnes de moins de 25 ans, le courrier électronique personnel était plus angoissant que le courrier électronique professionnel.
La grande histoire de la messagerie en ligne au cours des dernières années est la croissance des outils comme Slack. Ces outils semblent être appréciés par des équipes de travail proches, telles que les développeurs. Cependant, la popularité de ces outils est largement surestimée.
En 2016, Slack et des outils similaires avaient une part de 2% dans les communications d'entreprise, cette année, elles ont chuté à 1%. 80% des personnes interrogées déclarent utiliser le courrier électronique à titre professionnel, contre seulement 18% qui utilisent la vidéoconférence.
Adobe a annoncé Expérience Cloud en mars. C'est une suite d'outils marketing conçus pour utiliser la puissance de Sensei d'Adobe Technologie IA pour améliorer l'expérience client.
Adobe Marketing Cloud et Adobe Analytics Cloud, qui font tous deux partie d'Adobe Experience Cloud, s'intègrent à Adobe Creative Cloud: il est étonnant qu'ils voient toujours le soleil à San Jose.
Adobe travaille sur des images prédictives pour le courrier électronique avec Ignite, un système de notation des images basé sur la fréquence d'ouverture, de lecture, de traitement des messages, etc. Tout comme les lignes d'objet peuvent être notées, les notes sur l'image nous permettront bientôt d'envoyer des courriers électroniques finement adaptés aux différentes caractéristiques démographiques.
À l'avenir, nous verrons également des campagnes multilingues via Experience Cloud, afin que les entreprises qui vendent dans plusieurs langues puissent plus facilement coordonner leurs campagnes.
Il est beaucoup moins coûteux pour les entreprises de conserver leurs clients existants que d'en attirer de nouveaux. La nature personnalisée du courrier électronique signifie qu'une fois que nous avons établi une relation, il est relativement simple de maintenir cette relation client avec une conception intelligente du courrier électronique.
Beaucoup de gens ont prédit que le courrier électronique disparaîtra à mesure que les services de messagerie prendront le relais, mais il semble que ce ne soit tout simplement pas le cas pour l'instant. La plupart des clients préfèrent être contactés par courrier électronique et constituent le meilleur moyen de fidéliser leur clientèle.