Si vous êtes un professionnel du Web, il y a de bonnes chances que vous vous retrouviez à consacrer au moins un certain temps aux mauvais problèmes. Vous avez peut-être été invité à mettre en œuvre une fonctionnalité inutile. Peut-être que vous avez fini par passer trop de temps sur quelque chose parce que c'était difficile plutôt qu'important.
Pour les besoins de cet article, nous définirons les mauvais problèmes comme ceux dont les solutions n’aideront ni l’entreprise ni le client, tout en gaspillant du temps et de l’argent. Nous examinerons pourquoi cela se produit et trouverons des moyens spécifiques de l'éviter.
Un problème commun survient lorsque les professionnels du Web sont encouragés à impressionner leurs clients, leurs responsables, leur organisation ou un comité de récompenses, au lieu des utilisateurs réels de leurs sites. Le résultat est souvent un site qui excite l'entreprise, mais qui confond les clients. Un symptôme courant de ce problème est le moment où un site a des effets visuels complexes, mais les utilisateurs doivent avoir du mal à trouver les informations de base qu'ils recherchent.
Ce problème peut survenir pour un certain nombre de raisons, y compris la pression, les incitations mal alignées, l'attachement à une idée ou le manque de communication.
Les dirigeants peuvent aider à éviter les incitations mal alignées en donnant le ton: N'essayez pas de m'éblouir; Simplement faciliter la vie de nos clients.
La solution consiste à garder le focus sur l'utilisateur. Que vous créiez un site ou que vous en payiez un, cela signifie toujours demander comment les décisions affecteront l'utilisateur. Est-ce que tout sur le site est clair? Les gens peuvent-ils trouver ce qu'ils cherchent? Est-ce que l'un de vos choix est pris en charge par vos clients?
Si vous avez toujours du mal à faire écouter vos clients ou votre organisation, assurez-vous de montrer la valeur commerciale de vos commentaires. Par exemple, "si nous retirons ce fichier volumineux, la page se chargera plus rapidement, ce qui signifie que plus de personnes y resteront et que les bénéfices augmenteront de $ X". Si cela ne fonctionne pas, l'organisation problème qui ne sera pas résolu avec des questions d’expérience utilisateur. Les dirigeants peuvent aider à éviter les incitations mal alignées en veillant à donner le ton: N'essayez pas de m'éblouir; Simplement faciliter la vie de nos clients.
Parfois, les développeurs Web se retrouvent à travailler sur une solution longue, coûteuse ou fondamentalement imparfaite lorsque quelque chose de simple aurait mieux fonctionné.
Par exemple, disons que le client demande la fonctionnalité de recherche de site. Il est facile de plonger dans les détails. Où veulent-ils la barre de recherche? Quelle est la date limite? Comment veulent-ils que la page de résultats apparaisse? Quelle devrait être la structure de l'URL?
La question que personne n'a posée était "Pourquoi?"
Dans cette histoire totalement hypothétique, le client n'avait pas besoin de recherche du tout. Ils n'étaient pas un grand détaillant ou un site de référence, et le véritable problème était que les clients ne pouvaient pas trouver ce qu'ils cherchaient. Quelques ajustements simples à la navigation sur la page d'accueil auraient résolu le problème, mais l'entreprise a fini par créer une recherche de site qui n'a finalement pas résolu la confusion des clients.
Comment éviter ça?
La meilleure approche consiste à continuer à poser des questions sur les problèmes sous-jacents au lieu de s’intéresser à l’idée d’une solution unique. Par exemple, au lieu de plonger dans la création d'une recherche de site, demandez-vous pourquoi elle est nécessaire. Si vous continuez à demander pourquoi, vous finirez par découvrir le véritable problème, qui sera quelque chose comme "Les clients ne peuvent pas trouver ce qu'ils cherchent".
Si tout le monde comprend les véritables problèmes et objectifs, vous vous retrouverez avec des solutions moins coûteuses, moins longues et plus efficaces.
Si vous avez été impliqué dans un projet Web, vous avez peut-être vécu une situation où trop de temps était consacré à quelque chose qui n'était pas vraiment important. Les choses difficiles peuvent prendre plus de temps, mais la difficulté n’est souvent pas liée à l’importance.
Par exemple, j'ai déjà vu une situation où une animation de fond complexe, à peine visible, au mieux inutile et au pire, était presque passée. Cette animation allait également être enterrée au bas de la page.
L'animation distrayante était qu'il y avait quelqu'un dans l'entreprise ... voulait se sentir ébloui
Il aurait été facile de passer beaucoup de temps sur cet effet de fond de page tout en négligeant les parties importantes de la page. Heureusement, une réunion a révélé que la véritable raison de l'animation distrayante était que quelqu'un, à la dernière minute, voulait se sentir ébloui. Quand il est devenu clair que c'était un projet de vanité et non quelque chose qui aiderait les utilisateurs, l'animation a été dé-hiérarchisée.
Comment éviter de passer trop de temps sur des choses difficiles mais sans importance?
En tant que développeur ou concepteur, vous pouvez parfois ne pas entendre toutes les raisons professionnelles d'une décision particulière. En tant que client ou responsable, vous pouvez ne pas entendre toutes les informations techniques ou d’expérience utilisateur dont vous avez besoin pour prendre une décision éclairée. Un manque d'informations peut mener à des décisions qui font perdre du temps, de l'argent et à l'attention des clients.
Une façon de remédier à un manque d'information consiste à se faire entendre (de manière amicale) lorsque vous voyez un problème.
Par exemple, si un certain plan d'action détruit l'expérience utilisateur d'une manière qui empêchera les gens d'acheter, vous voudrez peut-être le mentionner. Souvent, vous constaterez que tout le monde était trop concentré sur autre chose pour voir le problème. Si vous êtes un client ou un gestionnaire, il est bon que chacun connaisse les raisons commerciales des différentes décisions, afin que toutes les personnes concernées puissent produire les meilleures solutions.
Il y a un jeu pour enfants appelé Telephone, ou Whisper Down the Lane, où tout le monde est en ligne. À partir d'une extrémité, chaque personne chuchote un message à l'autre, dans le but de préserver le message original. À la fin, le message est souvent radicalement différent.
Ce scénario est amusant en tant que jeu, mais ce n'est pas si drôle quand cela se produit dans la communication professionnelle. Il est trop fréquent qu'une bonne idée passe par plusieurs couches d'incompréhension, jusqu'à ce que la version communiquée aux principales parties prenantes semble ridicule.
Il est trop commun pour une bonne idée de passer par plusieurs couches d'incompréhension, jusqu'à ce que la version communiquée ... semble ridicule
Parfois, ce scénario génère un projet Web complet basé sur une version mal comprise de l’idée originale. Pour être clair, je ne dis pas que c'est mauvais quand les idées changent. Je dis que c'est un problème lorsque les idées changent en raison de malentendus plutôt que de commentaires et de croissance intentionnels.
Voici quelques suggestions pour éviter les idées de mutation:
Les professionnels du Web peuvent finir par résoudre les problèmes pour diverses raisons, dont beaucoup ne sont pas entièrement sous leur contrôle. Bien que les suggestions de cet article ne résolvent pas tout, j'espère qu'elles vous donneront un cadre pour aborder les choses sur lesquelles vous travaillez. Tant que vous vous concentrez sur l'utilisateur, évitez de vous laisser tromper par des solutions de surface et que vous communiquez ouvertement, vous êtes beaucoup mieux en mesure de résoudre les problèmes.