Je suis sûr que vous avez entendu parler de personas et de scénarios, mais commençons par une explication rapide de leur utilité dans le processus de conception:
Un personnage est un outil élémentaire de convivialité et de conception de l'expérience utilisateur et décrit un membre typique de votre public cible. Bien qu'un personnage soit une représentation fictive d'un utilisateur, il est basé sur des données réelles; le personnage doit être aussi proche que possible d'un utilisateur potentiel réel.
Un scénario est une «histoire» basée sur l'expérience, le parcours et les actions du personnage lors de l'interaction avec votre application ou votre site. Il explique le processus qu'un utilisateur peut suivre, ses capacités, ses raisons, ses objectifs et ses motivations par rapport au site. Les scénarios expliquent les situations quotidiennes; Comment l'application ou le site s'intègre-t-il dans la vie quotidienne de la personne, comment les utilise-t-elle, comment elle l'utilise, pourquoi elle continue à l'utiliser, etc.
Ensemble, ils décrivent les différents contextes dans lesquels une personne pourrait utiliser votre site. Cela, à son tour, évacue les problèmes et les opportunités à résoudre.
Les deux personnages et les scénarios sont un moyen pour les concepteurs et les développeurs de rester en contact avec leur public cible, au fur et à mesure qu'ils progressent dans un projet. Ils nous tiennent au courant et veillent à créer pour ces utilisateurs.
Par exemple, si vous créez une application de sélection de couleurs, vous voudrez vous assurer que vos personnes désirent et ont une raison d'utiliser une telle application. Par conséquent, vous pouvez créer un personnage qui est un concepteur ou quelqu'un qui redécore son salon. Cela doit avoir un sens; cela doit être dans le contexte. De cette façon, vous pouvez utiliser des personas et des scénarios pour identifier ce que vous pourriez faire de mieux pour anticiper la manière dont un concepteur utiliserait une application de sélection de couleurs, par exemple pour associer des couleurs plutôt qu’un générateur de couleurs aléatoire.
Comme vous pouvez le constater, cela vous permet de vous concentrer sur les fonctionnalités et les fonctions que votre public souhaite et aime réellement. Cela permet de construire le processus à partir de zéro et le projet sera beaucoup plus efficace si nous nous concentrons sur les utilisateurs dès le début du développement jusqu'à la fin.
Les personas nous permettent spécifiquement, en tant que concepteurs, de faire des prédictions sur la manière dont nos utilisateurs vont répondre à nos décisions de conception, basées sur ces modèles mentaux. Ils changent les questions que nous posons, de «quelle est la meilleure solution pour ce problème» à «quelle serait la meilleure solution pour répondre à Angie, la designer indépendante». Ces deux outils simples et fondamentaux ont un effet psychologique, rappelant que le projet ne nous concerne pas du tout mais les personnes qui vont l’utiliser; Et cela, il y a les effets les plus puissants que les personnages et les scénarios peuvent offrir.
En termes plus spécifiques, les personas fournissent une personnalité pour un utilisateur pour lequel vous créez votre site ou votre application. C'est un aspect motivant à coup sûr. Vous avez un personnage qui décrit Samantha, une étudiante en graphisme facile à vivre, qui maîtrise la technologie, mais qui est indécise. C'est pourquoi cette application de sélection de couleurs est parfaite pour elle. Les scénarios communiquent le caractère et les valeurs de l'utilisateur à mesure qu'ils parcourent un objectif spécifique. Dans un scénario, vous pouvez voir comment un ami lui a recommandé cette application et comment elle va l'explorer pour la première fois, ce qu'elle a trouvé utile ou déroutant.
De plus, le fait de donner un visage à votre public cible décourage les grands changements directionnels de la part des parties prenantes car ils ont désormais une personne en tête, ils ont maintenant un lien humain lié au projet et peuvent anticiper les effets dramatiques de ces changements. Tout cela est possible avec un personnage simple et fictif. Il est fascinant de voir combien un simple griffonnage peut avoir.
En outre, il s’agit d’une approche extrêmement peu coûteuse, comparée aux coûts, en termes de temps et d’argent, nécessaires pour communiquer avec de vrais utilisateurs chaque fois que vous avez une décision à prendre.
Le storytelling en soi est un outil très puissant. ça rassemble les gens, ça apporte du divertissement et du sens. En utilisant des personnages dans des scénarios, vous permettez un lien spécial entre votre équipe et votre public. Cela leur permet de prendre vie lorsque vous ne pouvez pas leur parler littéralement. Ils aident votre équipe à comprendre et à comprendre comment votre public peut résoudre les problèmes et les problèmes qui peuvent survenir. En conséquence, cela vous aide à réfléchir à des solutions aux problèmes du point de vue du public cible.
J'ai mentionné brièvement comment les personnes nous ont fait évoluer en tant que concepteurs. Nous pouvons être tellement pris dans le projet et dans nos propres opinions que nous devons nous rappeler que cela ne concerne pas nous; il s'agit des utilisateurs. Avoir un tas de personnages accrochés au mur est un excellent moyen de ne jamais oublier vos utilisateurs. Au fur et à mesure que nous entrons dans un projet, nous pouvons être trop investis dans notre travail pour penser clairement et objectivement. cela, à son tour, pourrait vraiment nuire au produit final. Vous ne voulez pas risquer de concevoir quelque chose que votre public cible n'apprécie pas.
Je pense qu'une question valable à ce stade serait ce qu'il faut pour créer de grands personnages et scénarios. Avant tout, vos personas doivent être basées sur des recherches d'utilisateurs réelles afin que vous ne perdiez pas votre temps et vos ressources à créer des personas sans rapport avec votre public cible. Si vous avez compris vos données, vous créerez vos personnalités avec précision et leur fournirez des personnalités, des compétences et des motivations qui vous conviennent - elles vous guideront bien.
Il en va de même pour les scénarios, si votre base de personas est solide, vos scénarios le seront aussi car vous pourrez créer des scénarios précis et identifier ainsi les problèmes potentiels auxquels ces utilisateurs pourraient être confrontés. En outre, une application et une référence régulières dans le cadre de votre projet sont des éléments qui rendent les scénarios et les personnalités exceptionnels.
Les personas et les scénarios sont un élément de base pour la conception de l'expérience utilisateur. Ne pas les avoir dans vos projets dégraderait considérablement sa qualité, car le but de la conception de l'expérience utilisateur est de garantir la meilleure expérience possible aux utilisateurs. Si vous ne les comptez pas lors de la création de votre produit, l'expérience ne correspondra pas aux attentes ou aux capacités de vos utilisateurs et sera donc pénalisée. D'autre part, il a été prouvé que l'utilisation de ces outils améliore significativement un projet en termes d'expérience utilisateur.
Utilisez-vous des personas et des scénarios pour concevoir des sites? Comment les rendez-vous réalistes? Faites le nous savoir dans les commentaires.
Image / vignette en vedette, image de personnes via Shutterstock.