Quelqu'un a-t-il déjà essayé de vous convaincre de faire un projet en vous disant que ce sera "facile"? Ou avez-vous examiné les exigences d’un projet potentiel et décidé qu’il sera simple et direct?
Au fil des ans, j'ai entendu ou pensé ces choses plus souvent que je ne voudrais l'admettre. A tel point que la route que j'ai parcourue est jonchée de projets supposés être un slam dunk.
Tout me fait penser que des projets simples existent vraiment. Quelqu'un pourrait-il vraiment créer un site Web facilement (et être payé rapidement)? Peut-être cela fait-il partie de la mythologie des concepteurs de sites Web.
Une partie du problème est que facile signifie différentes choses pour différentes personnes. Un client qui n'est pas techniquement enclin à considérer la conception et le développement d'un site Web comme quelque chose de très simple. Pour eux, votre travail consiste à faire peu importe ce que c'est que vous faites toute la journée. Donc, bien sûr, c'est facile!
Par exemple, disons que vous créez un site de commerce électronique pour un client qui vous dit:
Cela semble très raisonnable, non? Cela ne devrait pas prendre de temps du tout. Après cela, vous recevrez un chèque qui pourrait payer le voyage en famille à la plage cette année.
Donc, vous choisissez votre solution de commerce électronique préférée (nous dirons WooCommerce dans ce cas) et se rendre au travail. Vous ajoutez les produits et vous avez terminé! Seulement, quelque chose se passe sur votre chemin vers Easy Street.
Le client n'a que quelques modifications "mineures" sur le site. Pas de gros, non? En fin de compte, ils veulent modifier radicalement la façon dont WooCommerce affiche les produits. Oh, et maintenant qu'ils y réfléchissent, ils auront besoin de plusieurs zones d'expédition. Nous devrions peut-être utiliser la passerelle de paiement recommandée par sa banque (pour laquelle il n’existe pas de WooCommerce). extension ). Et, la page du panier doit-elle vraiment ressembler à ça?
Les rats. Je suppose que vous allez passer ces vacances à la plage.
Clairement, le client est complètement en faute pour avoir menti sur le projet!
Pour eux, ce qu'ils demandent est simple et direct
Eh bien, peut-être pas. Pour eux, ce qu'ils demandent est simple et direct. Ils pensent que vous êtes un expert et que vous devez donc pouvoir répondre à leurs demandes. Sans connaître les détails techniques, à quoi s’attendiez-vous?
En tant que professionnels du Web, nous savons que le moindre changement peut parfois devenir une tâche herculéenne. Lorsque nous changeons une petite chose, cela peut créer un effet domino de plusieurs autres choses nécessitant un changement. Parfois, il suffit au client de demander au logiciel de faire quelque chose dont il n’a pas été vraiment conçu (tout en restant sur le même budget).
Alors, que pouvons-nous faire pour éviter le "syndrome du projet facile"? Deux choses viennent à l'esprit:
La première clé consiste non seulement à écouter ce que disent vos clients, mais aussi à participer activement à la discussion. Personnellement, il m'a fallu quelques années pour comprendre que je n'étais pas simplement là pour écouter et acquiescer.
Posez des questions approfondies sur l'objectif du projet et sur la manière dont votre client le souhaite. Cela vous donnera non seulement une idée de ce qu'ils veulent, mais aussi pourquoi ils veulent une fonctionnalité particulière. Si possible, demandez-leur de vous montrer des exemples. Sans cette information, vous pourriez vous préparer à une tâche difficile et frustrant expérience.
Maintenant que vous en savez un peu plus sur ce que vous faites, vous pouvez aussi aider à éduquer vos clients sur les avantages et les inconvénients de tout cela. Vous n'avez pas besoin d'obtenir des explications très techniques, mais vous pouvez au moins leur faire savoir comment différentes fonctionnalités peuvent affecter le calendrier et le budget du projet.
Cela vous aidera à mieux vous préparer (et à ne pas vous sentir dupé) par la définition par le client de ce qui est facile.
Cela conduit à la deuxième clé ...
Lorsque vous entendez ou sentez qu'un projet sera facile, il n'est pas nécessairement préférable que votre cerveau se concentre sur cet aspect particulier. Vous pouvez constater que vous avez cette attente dans votre tête que les choses seront vraiment faciles. Cela peut conduire à une véritable déception lorsque les choses ne se passent pas comme vous l'espériez.
Dans les analogies sportives, c'est un peu comme une équipe de première place qui se prépare à jouer une équipe de dernière place. La meilleure équipe peut se sentir (au moins inconsciemment) comme si elle pouvait gagner sans faire de son mieux. Parfois, cela peut entraîner un réveil brutal.
Apprenez à vous attendre à des défis cachés afin que vous ne soyez pas pris au dépourvu lorsqu'ils surviennent
La meilleure stratégie consiste donc simplement à oublier toute possibilité que ce projet soit un jeu d'enfant. Apprenez à vous attendre à des défis cachés afin que vous ne soyez pas pris au dépourvu lorsqu'ils surviennent.
Cette façon de penser peut s’appliquer non seulement au travail que vous effectuerez, mais également à la tarification du projet. Construisez une marge supplémentaire dans votre proposition car vous savez qu'il y aura quelque chose d'inattendu à gérer. Parce que vous aviez la prévoyance de le faire, vous ne vous sentirez pas trompé lorsque vous aurez besoin de temps supplémentaire pour bien faire le travail.
Les attentes peuvent mener à des émotions qui dérangent vraiment votre esprit. Ils peuvent vous rendre paranoïaque en attendant qu'un problème surgisse. Ils pourraient également vous amener à mettre votre cerveau sur le pilote automatique, pensant que tout se passera exactement comme prévu. Apprendre à prendre vos émotions (et celles du client) hors de l’équation vous aidera à voir les choses plus clairement.
Je propose que la prochaine fois que nous entendions le mot (maintenant sale) "facile" en référence à un projet, nous le prenons avec un grain de sel. S'il s'avère qu'il n'y a pas vraiment de complications, alors nous pouvons être content que cela s'est avéré moins difficile que nous le pensions.