Internet plus rapide! Tuer! Tuer!
Personne ne sera surpris d'apprendre que la mise en mémoire tampon lente d'une vidéo risque fort de faire baisser les bras des téléspectateurs et de faire quelque chose de moins ennuyeux.
Pensez à toutes les heures que vous avez perdues à regarder une barre de progression. Quelques secondes ici, quelques secondes là-bas, vous avez probablement perdu des mois de votre vie.
En tant que consommateurs de contenu, nous pouvons trouver les retards inacceptables, nous les trouvons certainement à la fois irritants et frustrants; J'ai une vision très sombre d'une entreprise qui me fait attendre le contenu, même si ce n'est pas plus long que de prendre une gorgée de café. Une mise en mémoire tampon lente de la vidéo, un flux audio saccadé ou même un site lourd en images suffisent pour me faire jurer à l'écran.
La montée continue du Web mobile risque d’exacerber le problème. Si cette vidéo de 200 Mo met un certain temps à mettre en mémoire tampon sur une connexion par câble, combien de temps les téléspectateurs diffuseront-ils en 3G sur leur trajet quotidien devront-ils attendre?
Une nouvelle étude par Ramesh Sitaraman, du Université du Massachusetts à Amherst et Shunmuga Krishnan, de Akamai constate que le délai exact avant que les utilisateurs ne commencent à abandonner la vidéo en ligne suite à la mise en mémoire tampon est de deux secondes. Après deux secondes, le taux d'abandon devrait augmenter d'environ 5,8% par seconde; ce qui signifie que, après onze secondes, vous aurez perdu plus de la moitié de votre public.
L’étude de Sitaraman et Krishnan poursuit en comparant les types de connexion les plus susceptibles de conduire à l’abandon. Ce qui rend cette étude intéressante, c’est qu’elle est en mesure de confirmer que plus la connexion Internet de l’utilisateur est rapide, plus cet utilisateur abandonnera rapidement une vidéo tampon; les connexions par fibre optique sont abandonnées beaucoup plus rapidement que les connexions par câble et DSL, les utilisateurs de connexions mobiles sont beaucoup plus patients que prévu; plus de la moitié d'une audience mobile restera après trente secondes de mise en mémoire tampon.
Un délai de deux secondes sur une connexion en fibre optique est proportionnellement supérieur à un délai de deux secondes sur une connexion 3G mobile. Le taux d'abandon est donc basé sur les attentes des téléspectateurs. Ce que cette étude démontre, c'est la notion de niveau de tolérance personnel pour les défaillances d'Internet. Les utilisateurs mobiles continueront à être patients, tandis que leur expérience est lente.
En tant que producteurs de contenu, notre tâche ne consiste donc pas à fournir les médias dans un délai déterminé, mais à établir les attentes de nos téléspectateurs et à respecter ces limites. Pour paraphraser une vieille blague, si vous et votre ami êtes poursuivis par un lion, vous n'avez pas besoin de devancer le lion, il vous suffit de distancer votre ami.
Êtes-vous patient avec les vitesses de téléchargement? Votre tolérance aux retards augmente-t-elle sur les appareils mobiles? Faites-nous savoir dans les commentaires ci-dessous.
Image / vignette en vedette, lion en cours d'exécution image via shutterstock