Donner et prendre: Engagement de l'utilisateur avec les sites mobiles
Alors que les entreprises continuent de développer des sites Web pour vendre leurs produits et services, les spécialistes du marketing prennent de plus en plus conscience de l’importance de l’engagement des utilisateurs et de l’expérience des utilisateurs.
La création d'opportunités pour un utilisateur de s'engager a conduit certains sites Web à utiliser des techniques de gamification pour rendre le site plus amusant et interactif. D'autres offrent des sondages, des sondages ou des livres électroniques gratuits pour encourager l'interaction des utilisateurs. Les appareils de poche et les smartphones sont de plus en plus utilisés comme un portail Internet et les activités d’engagement des utilisateurs existantes peuvent devoir être modifiées dans le cadre d’une conception adaptée.
Qu'il s'agisse d'une nouvelle conception ou d'un nouveau design, le premier site mobile présente à la fois des défis et de nouvelles opportunités intéressantes pour l'implication des utilisateurs dans la conception de sites mobiles.
La facilité d'utilisation et l'engagement des utilisateurs dans la conception de sites mobiles ont plusieurs considérations uniques: en plus de la difficulté de capturer l'attention d'une personne occupée dans un environnement plein de distractions, le dispositif lui-même est contraint. Dans le même temps, les capacités technologiques permettent d’engager l’utilisateur de manière innovante, un point important dans une industrie où l’innovation est une denrée chaude.
Retirez vos lunettes de bureau
Tandis que certains perçoivent la taille d'un appareil portatif comme limitant les options pour l'engagement des utilisateurs, cela n'est le cas que si les activités d'engagement des utilisateurs sont examinées sous l'angle de leur développement pour un site Web de bureau. Un bon concepteur ne voit pas les limites, elle voit simplement les paramètres et un grand concepteur remplace les limites perçues par des opportunités.
Dénudez le tout pour une analyse facile
Engager l'utilisateur sur un petit écran demande de la simplicité. L'idée que les utilisateurs en ligne scannent les informations plutôt que de lire attentivement chaque mot sur un ordinateur de bureau ou un ordinateur portable est encore plus vraie pour les utilisateurs mobiles. Afin d'attirer rapidement l'attention des lecteurs, la conception de sites mobiles nécessite de tout réduire aux éléments essentiels, car vous disposez de peu de temps et d'espace pour attirer l'attention de l'utilisateur.
Gardez-le propre, clair et concis
La faible quantité d’écran sur les appareils portables nécessite que le contenu du site soit clair et concis. Utilisez des espaces pour attirer l'attention sur l'élément clé de l'écran. Raccourcissez les noms de catégories et gardez les paragraphes courts et les phrases succinctes. Limitez l'utilisation des graphiques car ils ralentissent le temps de téléchargement et les utilisateurs sont souvent pressés.
Les utilisateurs mobiles sont occupés, multi-tâches et impatients. Ils sont probablement en déplacement et cherchent peut-être quelque chose dans le quartier: un café ou une boutique de femmes. Peut-être veulent-ils se divertir, ou ils font une pause ou attendent en ligne et ils s'ennuient. Certains peuvent utiliser leur téléphone pour effectuer une tâche qu'ils feront encore et encore, comme rechercher une activité bancaire ou payer une facture. Anticipez leur tâche principale et faites en sorte que l’élément complète la tâche au centre de la page.
Appel à l'action simple et éléments
Pensez à la raison pour laquelle l'utilisateur est sur le site et sur cette page en particulier. Répondez à leur question, puis profitez-en pour interagir avec le lecteur avec un simple appel à l'action. Quelle action voulez-vous qu'ils prennent? Laisser un commentaire, appeler pour réserver une réservation ou un rendez-vous ou voter dans un sondage pour avoir la chance de gagner un prix?
Facilitez-les en plaçant soigneusement les éléments sur la page et rappelez-vous que les utilisateurs ne sont équipés que de doigts et de pouces, pas de souris. Les doigts et les pouces ne se comportent pas aussi bien que les petits clics de souris, et ils sont également beaucoup plus gros, donc ajustez la taille de vos éléments en conséquence. Ne laissez pas non plus le propriétaire des doigts égarés et les pouces renégats accrochés, en vous demandant s'ils ont tapé ou non. Une bonne pratique dans la conception de sites mobiles consiste à inclure des commentaires d'interaction sur chaque geste. Indiquez à l'utilisateur ce qui se passe en un ou deux mots (par exemple, toujours en cours de chargement) ou avec une icône.
La navigation peu profonde est belle
Les utilisateurs mobiles ont encore moins de patience que les utilisateurs en ligne traditionnels et souhaitent trouver immédiatement les informations dont ils ont besoin. Rappelez-vous qu'ils peuvent marcher, dans un autobus ou un métro bondé et porter une mallette ou un sac à dos. Alors que les règles d’engagement de l’utilisateur suggèrent d’amener vos utilisateurs à passer plus de temps sur votre site, la recherche à une main et le défilement des menus déroulants ne font qu’irriter votre utilisateur et les incitent à trouver un site plus facile à naviguer avec leur site. appareil de poche.
Gardez la navigation simple et superficielle et assurez-vous que toutes les informations sont accessibles en un minimum de clics - quatre ou moins - bien que la réponse à la question la plus probable de l'utilisateur soit directement sur la page d'accueil. Examinez les analyses de site pour trouver les requêtes de recherche que la plupart des utilisateurs saisissent pour chaque page et affichez ces informations en évidence sur la page.
Répondez et prenez une adresse email
Une fois que le site répond à la question immédiate, un bon moyen de faire participer les utilisateurs qui ont besoin de plus d'informations est de le proposer sous forme de courrier électronique ou de message texte ou de mettre à jour l'utilisateur avec des alertes textuelles. L'utilisateur doit fournir une adresse électronique ou un numéro de téléphone pour faciliter les communications futures. Cela encourage l'interaction, mais permet également de rester bref, car les écrans mobiles ne sont pas parfaits pour remplir de longs formulaires nécessitant beaucoup d'informations.
Soyez toujours à l'affût de nouvelles façons de faire participer les utilisateurs de votre site Web mobile. Étudiez la navigation des sites mobiles et passez en revue les analyses pour voir quelles pages les utilisateurs quittent le plus souvent et passer le moins de temps possible. Ces pages sont des cibles pour les activités d'engagement, car elles garderont l'utilisateur plus longtemps sur la page.
Capitaliser sur les capacités mobiles
L’un des aspects les plus intéressants de la conception de sites mobiles est la nouvelle possibilité d’engager l’utilisateur en raison des capacités supplémentaires des appareils. Les fonctions caméra, boussole, accéléromètre, GPS et téléphone facilitent l'identification de l'emplacement du client. Ceux-ci permettent aux concepteurs de personnaliser l'expérience utilisateur en temps réel, de garder leur attention plus longtemps et d'améliorer leur expérience utilisateur grâce à des fonctionnalités de réalité augmentée pour les sites Web basés sur des informations ou des promotions ciblées par l'utilisateur.
Les fonctions de recherche basées sur l'emplacement peuvent trouver l'emplacement de restaurant de la chaîne le plus proche de l'utilisateur et lui indiquer le temps d'attente d'une table. Les boutons Click-to-Call peuvent être utilisés pour réserver des réservations avec un seul clic. En plus des recherches basées sur l'emplacement, la prise de vue avec des appareils mobiles est une activité populaire auprès des utilisateurs mobiles qui téléchargent ensuite les images directement sur des sites de médias sociaux tels que Facebook, Twitter et Pinterest.
La recherche de QR pour des cadeaux, des coupons ou même pour fournir plus de détails sur un élément sont d'autres moyens populaires d'utiliser les capacités mobiles. Demander aux utilisateurs de télécharger leurs images directement sur un compte de média social marchand ouvre une communication bidirectionnelle et engage l'utilisateur.
Le monde sauvage de l'engagement des utilisateurs mobiles
La technique de marketing traditionnelle consistant à inciter un client à rester dans un magasin aussi longtemps que possible pour augmenter ses ventes est également valable pour les sites Web et la base de l'engagement des utilisateurs et de l'expérience utilisateur, tels que nous les connaissons. Plus l'environnement est attrayant, plus le consommateur est enclin à chercher, à essayer la marchandise ou à le tester, et plus il est probable qu'il achètera quelque chose. Rendre cet environnement attrayant sur un écran mobile est un tout nouveau domaine de la conception Web: l'engagement des utilisateurs mobiles.
L'engagement de l'utilisateur est une partie de la psychologie, de l'analyse des données partielles et parfois même des essais et des erreurs. Tout comme les concepteurs de sites Web, les développeurs et les services de marketing prennent l’essence de ce qui mobilise les utilisateurs et les incitent à visiter des sites Web, la popularité croissante des appareils mobiles peut entraîner l’engagement des utilisateurs dans des territoires inconnus. Les données sur les marchés cibles et les modèles de clientèle qui coûtaient auparavant des milliers de dollars aux entreprises par le biais de groupes de discussion ou d’enquêtes sont désormais disponibles en étudiant simplement les analyses de site pour les navigateurs mobiles.
Le monde est en train de changer de mode de communication, car la technologie mobile change la façon dont beaucoup d’entre nous communiquent et font des affaires. L'opportunité de fournir et d'obtenir des informations hautement personnalisées partout et à tout moment est sans précédent. De nombreuses entreprises commencent tout juste à s'en rendre compte, créant une demande pour les premiers concepteurs de mobiles, et celles qui sont rapides à créer des techniques novatrices d’engagement des utilisateurs mobiles seront bien placées pour répondre à la demande croissante. grand et petit.