Google Insurance: 8 étapes pour protéger votre réputation
Il ne faut pas grand chose pour déclencher un tsunami de problèmes de relations publiques dans le monde numérique.
Comme les 12 derniers mois nous ont montré - avec le désastre environnemental de BP et une variété de scandales en ligne - les dommages qu'un client ou un public mécontent peuvent faire ne peuvent pas être mesurés en termes de revenus mais peuvent atteindre des proportions ridicules.
Ne vous inquiétez pas il y a de l'action que vous pouvez prendre. Alors que la stratégie de BP de enchérir sur son propre nom pour les annonces en ligne déclenché une nouvelle vague de controverse, les petites entreprises en ligne peuvent protéger leurs noms de centaines de façons sans craindre de contrecoup.
Les 8 étapes dont nous parlerons ici ne sont pas les seules façons de protéger votre réputation en ligne, mais elles peuvent constituer une base fantastique pour les relations publiques.
1. Possédez votre nom et enregistrez toutes les variantes
Les cyber-squatters passent toute leur vie à accumuler des noms de domaine qui devraient appartenir à d’autres personnes.
Ils explorent les vidéos populaires de YouTube pour trouver de nouvelles stars de la pop, feuilletent les journaux pour capitaliser sur l'actualité et achètent quotidiennement des centaines de noms de domaine pour en retirer une partie de la demande.
Protégez-vous de leur avidité en possédant toutes les variantes majeures de votre nom de domaine, y compris les domaines de premier niveau standard (.com, .net et .org) et les domaines exotiques (comme .me). Stockez un petit site Web d'une page sur chaque domaine pour vous assurer qu'il est indexé, spidered et hautement classé.
2. Contrôle des résultats de la première page avec les sites Web 2.0 et les réseaux sociaux
Ne jamais sous-estimer les dommages qu'une page Facebook, MySpace ou Friendster peut causer à votre entreprise.
Des demandes d'emploi rejetées aux griefs personnels sans fin, il existe des milliers de cas très publics dans lesquels un profil de médias sociaux a causé des problèmes à une entreprise. Protégez vos pages de médias sociaux contre les détournements.
Commencez par enregistrer votre nom sur les services populaires, même si vous ne prévoyez pas de les utiliser. Cela devrait suffire à repousser la plupart des vautours et des anciens clients mécontents. En cas de litige public, le contrôle des résultats de recherche via vos profils de médias sociaux vous aidera à repousser les attaques indésirables.
3. Préparer une stratégie de crise en cas de controverse
Même l'US Air Force a un média social officiel protocole de réponse . Le faites vous? La valeur marketing des médias sociaux est contestée - avec raison: les erreurs des médias sociaux peuvent détruire une entreprise.
Peu de choses peuvent régner dans une controverse en ligne. Vous devez décider d’essayer d’arrêter, d’ignorer ou de gérer la controverse dans votre tentative de rebond.
Avec une stratégie de crise préparée, vous pouvez prendre les choses en main lorsque les choses vont mal. En utilisant du matériel de relations publiques traditionnel, préparez une stratégie afin que vous soyez en mesure de juger comment répondre aux critiques des médias sociaux.
4. Décidez de ce qui est important et communiquez avec les influenceurs
Certaines plaintes sont sans conséquence; ils viennent de gens avec beaucoup de temps, une expérience limitée et une soif de théâtre. C'est la réalité de faire des affaires en ligne; Certaines personnes tenteront, sans raison, de ruiner votre entreprise à cause de la banalité.
Apprenez quand et comment réagir à ces difficultés. Si l'idée de répondre à la question trollish la critique ne vous intéresse pas, alors laissez-la mourir naturellement.
Si les choses ne correspondent plus, demandez de l'aide à quelqu'un qui a une influence raisonnable en ligne.
5. Laissez-le glisser parfois
Tout le monde fait des erreurs, surtout dans les affaires. Si vous avez manqué une échéance, foiré un projet ou rompu des liens avec un client et que vous vous occupez maintenant des conséquences en public, essayez de regarder la situation du point de vue d'un étranger.
Ces choses peuvent sembler plus importantes qu’elles ne le sont, surtout lorsque vous pensez que votre réputation est en jeu.
Prendre en compte l'échelle vos problèmes s’évanouiront sans doute très bien. Oubliez vos soucis et touchez quiconque a été affecté. Offrir de réparer les obstacles est souvent le meilleur moyen de prévenir de nouvelles plaintes.
6. Développer une procédure pour gérer les clients frustrants et les projets problématiques
Écrivain d'affaires Tim Ferriss dit qu'il est préférable d'ignorer les clients frustrants que de modifier votre routine. D'autres recommandent de les facturer à un taux plus élevé pour compenser les problèmes causés.
Chaque pigiste a eu à traiter avec un client qui n’était pas en phase avec sa méthode ou son calendrier. L'expérience n'est jamais belle.
Mettre en place une procédure assez stricte pour traiter les clients problématiques, plutôt que de les laisser partir ou les facturer davantage. Certains clients ne seront jamais satisfaits de ce que vous livrez, quel que soit leur mérite. Limitez leur capacité à entraver votre entreprise en mettant en œuvre une stratégie bien définie.
7. Avoir un point de vente prêt
Certaines critiques sont difficiles ou impossibles à ignorer. Ne postez pas de commentaire sur leur blog ou communiquez avec eux par courrier électronique; Créez plutôt une réponse sur votre territoire, que ce soit votre blog, votre chaîne YouTube ou autre chose. L'option la plus courante est un article de blog.
Voici pourquoi l'utilisation de votre propre blog a du sens: lorsque vous répondez sur le site Web de quelqu'un d'autre, ils contrôlent la manière dont votre message est affiché. Ils peuvent le cacher, le modifier ou le faire défiler dans la blogosphère pour augmenter leur visibilité.
Stockez tout contenu que vous créez pour effacer l'air sur votre propre site Web, à la fois pour des raisons de sécurité et de relations publiques.
8. Attention à l'exercice
Répondre à la critique n'est pas facile. La gaffe publicitaire de BP lui a coûté le soutien des communautés en ligne. Tucker Max's explications post-film lui a coûté plus de fans qu'ils ont sauvé.
Avec une couverture en ligne si facile dans les deux cas, il est important de répondre clairement, simplement et de manière factuelle aux critiques.
Le but n'est pas de convaincre des gens qui ne vous aiment pas, il y aura toujours des personnes négatives en ligne et ils vous traîneront sans raison apparente. Le but est d’assurer à votre public cible que tout va bien. Recherchez les signes de mécontentement et traitez-les clairement et directement.
Écrit exclusivement pour WDD par Mathew Carpenter. Il a 18 ans et est chef d’entreprise et entrepreneur à Sydney, en Australie. Mathew travaille actuellement sur Canapé Moolah , un site Web qui vous apprend comment gagner de l'argent en ligne. Suivez Mathew sur Twitter: @matcarpenter . Suivez Sofa Moolah sur Twitter: @sofamoolah.
Comment protégez-vous votre réputation en ligne? Si vous avez déjà rencontré ces situations, comment les avez-vous traitées? S'il vous plaît laissez-nous savoir ci-dessous ...