Si vous essayez de comprendre pourquoi un site ne produit pas les résultats souhaités, le taux de rebond peut être un indicateur très utile des problèmes éventuels. Un taux de rebond élevé est généralement mauvais: à première vue, cela signifie que les visiteurs arrivent sur une page, puis partent sans donner suite à aucune action.
Ou, comme Avinash Kaushik succinctement Mets-le "Je suis venu, j'ai vomi, je suis parti".
Et parce que vous pouvez regarder le taux de rebond pour chaque page, vous pouvez déterminer quelles pages en particulier laissent tomber le côté. Au moins, c'est la théorie; en réalité, c'est un peu plus compliqué que cela.
Tout d'abord, il est essentiel de faire la distinction entre le taux de rebond et le taux de sortie. En d'autres termes, le taux de rebond s'applique lorsqu'une seule page du site est visitée, tandis que le taux de sortie s'applique à la dernière page visitée, quel que soit le nombre de pages visitées dans la même session.
Le taux de rebond d'un site ou d'une page n'a pas de sens isolément
Par exemple, la personne A se rend sur votre page d'accueil, la regarde quelques minutes, puis se rend sur un autre site ou ferme son navigateur. C'est un rebond et le taux de rebond pour votre page d'accueil augmente.
La personne B se rend sur votre page d’accueil, puis votre page d’accueil, puis votre page de contact, puis part. Ce n'est pas un rebond, mais le taux de sortie de votre page de contact augmente.
Le taux de rebond d'un site ou d'une page n'a pas de sens isolément. Pour que cela soit réellement utile, il faut le lire en contexte. Par exemple, les taux de rebond acceptables varient considérablement selon le type de site.
Google Analytics fournit les tests suivants:
Alors, pourquoi la variation? La réponse courte est que nous utilisons différents sites pour différentes choses. Un taux de rebond acceptable de 70% à 98% pour un blog semble très élevé, mais pas si nous réfléchissons à la manière dont cela pourrait se produire.
Par exemple, la personne C a découvert la joie de Google Analytics et essaie de comprendre ce que cela signifie; ils ont recherché "Taux de rebond", et parmi les résultats figurent les liens vers plusieurs articles, dont celui-ci. Ils ont cliqué sur le lien et lisent maintenant ceci (bonjour C). Quand ils auront fini de le lire, ils retourneront à la page de résultats et cliqueront sur le lien vers un autre article sur un blog différent.
Cela constitue un rebond, mais cela n’indique pas une expérience négative en soi. En revanche, avec un site de vente au détail, un taux de rebond élevé constitue généralement un mauvais signe. Notre comportement lors de l'utilisation d'un site de vente au détail implique généralement plus de navigation ou une recherche interne. Si un visiteur saute immédiatement, cela signifie qu'il ne veut pas chercher plus loin et qu'il ne va certainement rien acheter.
Bien sûr, même avec cela, il y a des exceptions. Par exemple, je veux savoir combien Macy facture pour la livraison à domicile, alors je recherche les "frais de livraison de Macy". Google me donne le lien vers la page avec les informations dont j'ai besoin; Je le regarde, puis ferme le navigateur.
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Le point ici est que même dans les sites qui ont des taux de rebond acceptables inférieurs, il y a certaines pages où un taux plus élevé est acceptable.
En fait, on pourrait dire que dans un cas comme celui-ci, un taux de rebond élevé est une bonne chose. Je voulais trouver une information spécifique, j'ai fait une recherche simple et trouvé exactement ce que je cherchais.
Pour déterminer si le taux de rebond est bon ou mauvais, il est important de déterminer si la page en question est un point d’entrée commun.
Les pages de contact en sont un bon exemple, en particulier lorsque le site est destiné à quelque chose comme un restaurant où les visiteurs recherchent des horaires d'ouverture et un numéro de téléphone. Pour déterminer si le taux de rebond est bon ou mauvais, il est important de déterminer si la page en question est un point d’entrée commun.
En d'autres termes, attendriez-vous que de nombreux visiteurs arrivent sur votre site sur cette page, ou est-ce une page qu'ils visiteraient plus avant sur votre site? Si c'est le dernier, il est peu probable qu'un taux de rebond élevé indique un problème.
Rappelez-vous que le taux de rebond est un pourcentage, donc si un visiteur arrive sur une page que vous considérez comme interne et repart immédiatement, vous obtiendrez un taux de rebond de 100% - les 200 autres utilisateurs ayant consulté la même page sur votre site ne sont pas comptabilisés ici.
Il y a des pages dans des sites multi-pages où les taux de rebond n'ont pas de sens. Les pages telles que les pages de paiement et les pages de confirmation de soumission de formulaire ne doivent jamais être des pages d’entrée (première page visitée). Un taux de rebond peut donc indiquer qu’il se passe quelque chose de bizarre.
Vous devez déterminer comment les visiteurs arrivent sur ces pages en premier lieu. La statistique significative avec les pages de caisse et de chariot est le taux de sortie. Un rebond montre un atterrissage accidentel, alors qu'une sortie indique un décrochage lors du processus d'achat; et identifier le point de sortie est ce qui est utile ici.
Une autre exception évidente à la règle du «taux de rebond élevé = mauvais» concerne les sites à une page et nombre d'entre eux . Les tendances récentes en matière de conception de sites Web, tels que les sites alimentés par parallaxe et JavaScript, favorisent l’approche par page unique. De plus, il fonctionne bien avec un design réactif. Dans ce cas, un taux de rebond élevé est complètement dénué de sens car il n’ya nulle part où aller.
Afin d'obtenir des données significatives sur le comportement des utilisateurs pour un site d'une seule page, Google recommande d'ajouter des événements pouvant être suivis.
Une fois que vous avez évalué le taux de rebond d'une page particulière dans son contexte et que vous avez constaté qu'il est plus élevé que prévu, vous pouvez commencer à voir comment l'améliorer.
Alors, pourquoi les utilisateurs "rebondissent"? Les principales raisons sont généralement les suivantes:
Assurez-vous que tout contenu qui sera capté par les moteurs de recherche est clair et pertinent. Lorsque votre site apparaît dans les résultats de recherche, vous voulez vous assurer que l'utilisateur peut dire ce que vous faites / vendez.
Il peut être intéressant de vérifier que votre URL ne soit pas confondue avec celle d'un autre site. Je ne sais pas combien de fois j'ai visité habitat.com seulement pour redécouvrir que ce n'était pas la bonne adresse pour le magasin de meubles (qui est habitat.co.uk ) .
Bien sûr, le fait que les utilisateurs renvoient de votre site par erreur parce que cela ne signifie pas que quelque chose ne va pas sur votre site, mais cela perturbe les analyses. En faisant tout ce que vous pouvez pour vous assurer que vos visiteurs sont votre cible, vous saurez que votre taux de rebond reflète véritablement la réaction des utilisateurs à votre site.
Il y a des désaccords sur le nombre précis de secondes que l'utilisateur moyen est prêt à attendre pour qu'une page se charge, mais il est prudent de dire que vous voulez aussi vite que possible, notamment parce que le temps de chargement a un impact majeur sur votre classement Google. Donc, à tout le moins, assurez-vous d'avoir optimisé vos images, minimisé vos js et css et éliminé tout code inutile.
Je suggère de lire Le guide rapide pour accélérer vos sites Web comme bon point de départ.
Un rebond est généralement expliqué en termes simples, sous la forme d'une visite d'une seule page. Une explication plus précise du rebond en ce qui concerne Google Analytics est une visite d'une seule page impliquant une seule requête GIF sur le serveur Google Analytics. (Les données collectées à partir d'une page par le code de suivi GA sont envoyées aux serveurs Analytics sous la forme d'une liste de paramètres attachés à une demande pour une image GIF à un pixel, raison pour laquelle ce processus est appelé requête GIF.)
Cela signifie qu'il y a des choses que vous pouvez faire pour obtenir des résultats plus significatifs dans vos analyses en fournissant le potentiel pour davantage de requêtes GIF. La mise en place d'événements qui peuvent être suivis en tant qu'interactions est un bon début. Celles-ci peuvent être des formulaires d'inscription, un téléchargement, une vidéo sur laquelle l'utilisateur clique pour jouer; vous pouvez même vérifier si un utilisateur a fait défiler jusqu'à un certain point de la page.
Ce dernier pourrait être particulièrement utile sur un blog pour montrer combien d'utilisateurs ont défilé jusqu'au bas d'un article. Bien sûr, cela seul ne peut pas vous dire s'ils lisent l'article, mais vous pouvez utiliser le suivi des événements pour déterminer combien de temps un utilisateur a passé sur une page. GA calcule la durée d'une session (c.-à-d. Le temps passé sur un site) en fonction de la dernière période d'engagement ou de l'interaction de l'utilisateur sur la dernière page moins le premier appel sur la première page.
S'il n'y a pas de résultats d'engagement sur la dernière page, il utilise plutôt l'heure du premier hit sur la dernière page. Essentiellement, cela signifie que GA peut calculer la durée entre un utilisateur arrivant à une page et déclencher votre événement suivi. En théorie, vous pouvez éliminer votre taux de rebond en configurant des événements qui se déclenchent chaque fois qu'un utilisateur visite votre page, provoquant une deuxième requête GIF.
Ce serait ridicule car, bien que Google puisse (ils le nient, mais le jury semble toujours être absent) utiliser des taux de rebond lors du classement, ne pas avoir de taux de rebond ne vous dit absolument rien sur la façon dont les utilisateurs réagissent à votre site. Un taux de rebond extrêmement faible, inférieur à 10%, est le plus susceptible d'être le résultat d'une erreur dans votre configuration de suivi ou d'analyse, ce qui, encore une fois, rend les résultats inutiles.
Une page encombrée et désorganisée peut être rebutante. Mauvaise typographie, trop de texte à lire, beaucoup de publicités éparpillées partout, fenêtres pop-up aléatoires, jeu de couleurs accrocheur: tout cela peut faire hurler les utilisateurs. De plus, personne ne va céder son argent sur un site de commerce électronique qui ne leur paraît pas fiable. Assurez-vous que votre site est bien conçu, en suivant les bonnes directives UX.
Ceux-ci peuvent varier en fonction de la personne que vous demandez, mais les bases sont une bonne typographie, une hiérarchie de contenu claire, un espacement adéquat des éléments et des appels à l'action clairs. Et rappelez-vous, le fait que vous aimiez une certaine image ou une certaine police ne signifie pas que cela fonctionne dans le contexte d'une page particulière.
La chose la plus importante à retenir lorsque vous vérifiez votre taux de rebond est le contexte. Contrôlez-le par rapport aux points de référence et évaluez quel devrait être le bon taux pour chaque page. S'il est trop bas, vérifiez le script ou définissez des erreurs dans vos analyses. si c'est trop élevé, essayez certains des conseils ci-dessus.
Le taux de rebond peut être votre ami, si vous apprenez à l'utiliser correctement
Il est préférable de faire un changement à la fois, puis de vérifier si cela a fait une différence. Le taux de rebond peut être votre ami, si vous apprenez à l'utiliser correctement.
Surtout, rappelez-vous que le taux de rebond - comme toutes les analyses - est un outil. Avoir un taux de rebond en bonne santé n'augmentera pas comme par magie les ventes ou les inscriptions, mais enquêter sur une situation malsaine peut vous aider à trouver les points faibles de votre site.