Nous avons tous vu ou entendu parler des horreurs des remaniements ratés.
Indépendamment de la taille ou de l’échelle d’un site, tout remaniement est menacé par des dangers et des pièges potentiels. Aliéner vos utilisateurs existants est probablement l'un des plus grands dangers de tout projet de refonte.
Bien entendu, plus le site est grand, plus le danger est grand. Mais même un petit site peut souffrir de mauvaise volonté s’il ne considère pas ses visiteurs existants lorsqu’il s’agit d’un projet de reconception.
Le guide suivant devrait vous aider à créer un site remanié et repensé qui satisfera vos utilisateurs.
Et si vous vous êtes déjà retrouvé au milieu d'une refonte ratée, nous avons aussi de l'aide pour vous.
Lorsque vous décidez qu'une refonte est nécessaire pour votre site Web ou votre application Web, vous devez prendre en compte un certain nombre de points au-delà des aspects techniques. Rappelez-vous que votre site a probablement déjà des visiteurs réguliers ou des utilisateurs réguliers et qu'ils s'attendent à certaines choses lorsqu'ils visitent votre site. Vous avez besoin d'une bonne raison pour changer ces choses et vous devez en tenir compte au début de votre refonte et tout au long du processus.
Communiquez avec vos utilisateurs existants depuis le début
Contrairement à une nouvelle conception de site, un site en cours de reconception comporte déjà une base d'utilisateurs. Impliquer cette base d'utilisateurs dès le début de votre reconception peut aboutir à une expérience utilisateur nettement meilleure. Après tout, ce sont les personnes qui utilisent déjà votre site et qui connaissent déjà ce que vous avez. Bien sûr, certaines personnes résistent au changement sous quelque forme que ce soit, mais d'autres peuvent vous offrir un aperçu fantastique de ce qui est excellent en tant que tel et de ce qui pourrait être modifié.
Il est important de prendre en compte la manière dont les visiteurs utilisent votre site existant. Le simple fait que vous souhaitiez qu’ils utilisent le site d’une manière particulière ne signifie pas nécessairement qu’il est utilisé dans le monde réel. Tenez compte de cela lors de la refonte de la conception et ne brisez pas les modèles d’utilisateur existants sans une très bonne raison de le faire.
Test pour les nouveaux utilisateurs et les utilisateurs existants
La sagesse des tests conventionnels indique souvent que vous ne devez tester que les nouveaux utilisateurs pour obtenir les résultats les plus précis. C'est une excellente stratégie si vous testez quelque chose comme une page de vente. Mais si vous modifiez l'intégralité de votre site Web, vous souhaitez obtenir des commentaires de personnes qui utilisent déjà votre site. La dernière chose que vous voulez est de lancer une nouvelle conception et d'aliéner tous les utilisateurs existants.
Faites savoir à vos visiteurs existants que vous testez un nouveau site. Pensez à leur donner la possibilité de tester le nouveau site s'ils le souhaitent, puis demandez des commentaires discrets sous la forme d'une enquête ou d'un mécanisme similaire. Ensuite, écoutez ce qu'ils disent!
Laissez les utilisateurs mettre à jour leur propre calendrier
Ceci est particulièrement important pour les sites similaires aux applications. Permettre aux utilisateurs de passer à la nouvelle version du site selon leur propre horaire est un excellent moyen de prévenir les plaintes. Les sites de médias sociaux sont probablement les sites les plus courants pour faire ce genre de chose (comme Twitter avec leur nouvelle présentation). Cela évite les surprises pour vos utilisateurs existants et leur permet de faire le changement quand ils ont le temps de s'habituer à la nouvelle interface.
Il est important de fixer une date limite pour le changement, cependant. Assurez-vous de faire savoir aux utilisateurs qu'ils peuvent changer à tout moment entre maintenant et une date ultérieure, et faites-leur savoir qu'à cette date, tout le monde aura la nouvelle interface. Cela évite les surprises tout en empêchant les retardataires de vous demander de prendre en charge l'ancien site indéfiniment.
Facilitez la réponse des utilisateurs après le changement
Il existe une tonne d’outils pour collecter les commentaires des utilisateurs. Utilisez-les pour découvrir ce que vos visiteurs aiment et ce que vous n'aimez pas lorsque vous lancez ou que vous testez. Ensuite, assurez-vous de traiter tout ce qui a été soulevé par plus d'une poignée de visiteurs. Rappelez-vous, pour chaque visiteur qui exprime une préoccupation, il pourrait y avoir des dizaines qui se sentent de la même façon qui ne disent rien.
Expliquez clairement vos raisons
Il est important de faire savoir à vos visiteurs habituels que vous avez des raisons de revoir votre site. Trop de personnes qui ne sont pas familiarisées avec les aspects techniques de la gestion d'un site Web pensent que les nouvelles conceptions sont purement esthétiques. Indiquez-leur les fonctionnalités que vous souhaitez ajouter ou les améliorations que vous apportez à l'interface utilisateur. Un article de blog traitant de vos plans de reconception peut être un excellent moyen d'ouvrir un dialogue avec les visiteurs et les utilisateurs réguliers.
Offrez une visite guidée ou un tutoriel pour toute modification majeure de l'interface utilisateur
Si vous modifiez le mode de fonctionnement de votre site Web ou si vous réorganisez radicalement les éléments de la page, il est judicieux de proposer une vidéo ou un autre tutoriel ou une visite guidée du nouveau design et des nouvelles fonctionnalités. Cela peut aider vos utilisateurs existants à s'adapter rapidement à la nouvelle conception et à se sentir moins aliéné. Cela donne l'impression que vous vous souciez de l'expérience de vos utilisateurs et que vous voulez que cette expérience soit la meilleure possible.
Donc, vous avez déjà lancé votre site repensé, et maintenant, vous ne rencontrez plus que des plaintes de nouveaux et d'anciens visiteurs. Que faire? Devriez-vous simplement revenir à l'ancien site et réessayer? Et si ce n'est pas une option, ou si vous avez investi des milliers de dollars et des mois de temps dans le nouveau site? Quoi alors?
Tout est question de contrôle des dégâts
La première chose à faire est de reconnaître que votre nouvelle conception n’a pas été bien accueillie par tous. Dites aux gens que vous entendez ce qu'ils disent et que vous considérez leurs préoccupations. Que vous fassiez cela via Twitter, votre blog ou un autre point de vente dépend de l'endroit où vous pouvez atteindre le plus grand nombre d'utilisateurs.
Reconnaître et traiter les plaintes
Reconnaissez les plaintes spécifiques si vous le pouvez. Si tout le monde se plaint de la difficulté à trouver une fonction donnée, alors répondez à cela. Il y a plusieurs façons de le faire: vous pouvez simplement poster sur votre blog ou envoyer un email à ce sujet avec toute information utile ou des conseils, ou vous pouvez faire un changement pour le rendre plus facile pour vos visiteurs. Si c'est un très gros problème, faire la modification est probablement la meilleure solution.
N'ayez pas peur de reculer
S'il y a des plaintes énormes, ou si vous constatez que vos numéros de trafic diminuent, n'ayez pas peur de ramener des parties ou la totalité de votre site à la version précédente jusqu'à ce que les correctifs puissent être implémentés. Si le succès de votre site Web est entravé par une nouvelle conception, il est inutile de s'en tenir au nouveau design. Il est préférable de revenir en arrière et de reconnaître que vos visiteurs sont mécontents (et par conséquent de montrer que vous placez l'expérience utilisateur avant tout) plutôt que d'essayer d'insister aveuglément sur le fait que le nouveau site est meilleur.
Chaque fois que vous lancez un nouveau design, il est important de suivre attentivement vos analyses. Configurez des objectifs et des entonnoirs pour diverses fonctions sur votre site, puis assurez-vous que vous ne perdez pas soudainement beaucoup de visiteurs à un moment donné.
Analytics peut vous aider à apporter des modifications proactives à votre site, en anticipant les problèmes d’accès des visiteurs. Assurez-vous que vous avez des statistiques de base à consulter et à comparer.
Surveillez également le ton des publications sur les médias sociaux concernant votre reconception. Si vous voyez beaucoup de plaintes circuler, ou même beaucoup de confusion, soyez proactif et engagez-vous avec ces personnes. Il est important d'être engagé tout au long d'une refonte afin que vos utilisateurs sachent que vous apportez des modifications dans le but de leur faire bénéficier, et pas seulement pour un objectif non défini.