Comment concevoir pour les organismes sans but lucratif
Je devrais en savoir beaucoup sur les organismes de bienfaisance et les organismes sans but lucratif. Mes parents sont des missionnaires de carrière; et j'ai grandi dans un environnement où tous ceux que je connaissais étaient dévoués à améliorer la vie des autres. Ma famille a bougé un peu et j'ai passé mon enfance et mon adolescence dans différentes communautés missionnaires au Canada et au Mexique, chacune ayant organisé ses propres activités de bienfaisance.
En Ontario, c'était un programme d'alphabétisation. À Sinaloa, nous avons apporté des aliments sains et biologiques et des produits de toutes sortes aux orphelinats et aux garderies des communautés à faible revenu. À Jalisco, il y a une cuisine gratuite pour les enfants d'un quartier très pauvre, où ils peuvent prendre au moins un bon repas par jour. À Nuevo León, il y a de bonnes personnes qui vont dans les hôpitaux pour enfants pour essayer de réconforter les patients et leurs proches.
En tant que résident nerd, il m'est souvent arrivé de créer du matériel promotionnel et des sites Web pour qui je travaillais à l'époque. Après tout, il s’agissait d’opérations à petit budget avec peu de personnel. Qui pourrait se permettre d'engager un professionnel?
Eh bien, l'univers aime une blague: je suis devenu professionnel.
En quoi le design des organisations à but non lucratif est-il différent du travail commercial?
Ce n'est pas si différent si vous le faites correctement. Les mêmes principes de base de conception s'appliquent toujours et vous vendez toujours quelque chose à vos utilisateurs.
C'est vrai, vous vendez quelque chose. Tout le design concerne la vente. Dans ce cas, vous vendez une cause. Vous vendez une raison pour que certaines personnes envoient de l'argent à d'autres personnes. Seulement, il est parfois un peu plus difficile, car la plupart du temps, les gens qui perdent de l’argent ne retirent aucun avantage direct. C'est l'une des raisons pour lesquelles même la plupart des campagnes de bienfaisance sur Kickstarter et IndieGoGo offrent des avantages et des récompenses.
Tout comme dans toute autre transaction, vous devez convaincre vos utilisateurs que partager leur argent, leur temps ou d’autres ressources est une bonne idée. Ce n'est jamais facile, mais ce n'est pas impossible non plus.
Indiquez vos objectifs à l'avance
Je pense que chaque site Web devrait le faire, mais dans le monde des organismes de bienfaisance, la transparence est primordiale. Vous voulez que vos utilisateurs comprennent, à première vue du site Web, ce que vous faites et ce dont vous avez besoin.
Vous devez être capable de décrire - en trois phrases au maximum - qui vous aidez, comment vous les aidez et comment vos utilisateurs peuvent vous aider. Le reste du contenu du site Web est uniquement là pour confirmer la véracité de vos déclarations initiales.
La communauté FoodBank du New Jersey fournit un excellent exemple de ce principe. Qui sont-ils et qui aident-ils? Comment le font-ils? Votre premier indice est dans le nom. Comment pouvez-vous les aider? Les appels à l'action sont là, y compris un bouton "faire un don". (C'est important.)
Simple, transparent et surtout, évident .
Raconter une histoire
Parmi tous les nombreux outils de communication que nous avons développés au fil du temps, il y en a un qui n'a jamais été égalé: l'histoire. La plupart des gens voient leur propre vie comme une grande histoire, se voyant en quelque sorte au centre de tout ce qui se passe. Nous sommes tous des protagonistes dans notre propre esprit.
En raison de ce récit naturel - cette perspective à la première personne - nous nous connectons aux histoires et aux personnages qui les composent, à un niveau qui défie presque la raison. Voulez-vous que vos utilisateurs s’identifient aux personnes que vous essayez d’aider? Raconte-leur une histoire qu'ils ne peuvent pas ignorer. Vous devez les faire descendre dans les endroits sombres, à travers la douleur, puis de l'autre côté.
En tant que passionnée d’histoires, je me retrouve souvent à les revoir dans ma tête. Je suis sensible à la douleur que les personnages ont traversée. Je vois la petite torsion de l'intrigue qui, si elle avait été expliquée aux bons personnages, aurait pu leur sauver tant de douleur et de chagrin. Ensuite, vous pouvez dire à vos utilisateurs qu’ils peuvent en fait modifier l’histoire. Sensationnel. "Changer l'histoire" - quelqu'un m'a volé ça.
Le site Web le plus mémorable que j'ai jamais vu utiliser cette tactique est Trop jeune pour se marier . Ils n'utilisent pas trop de mots pour raconter les histoires. Peu de gens ont la patience pour cela. Au lieu de cela, ils utilisent des images captivantes et convaincantes pour raconter l'histoire.
Utilisez des photos des personnes que vous aidez
Ne jamais utiliser des photos de stock de personnes. Vraiment ... non. Ils ont déjà l'air faux sur les sites commerciaux réguliers. Sur un site caritatif, cela donne à l’organisation une apparence de grande arnaque. Malheureusement, il y a pas mal d'arnaques qui prétendent être des organismes de bienfaisance, alors c'est une préoccupation valable.
En corollaire, n'utilisez pas de photos des volontaires ou des administrateurs de l'organisation dans la conception. Bien sûr, vous pouvez en avoir sur la page "A propos de nous", ou quelque chose du genre - il suffit de ne pas les mettre au centre. Cela ne concerne pas les volontaires. Il s'agit d'aider les personnes qu'ils aident.
En ce qui concerne les images, vous ne pouvez pas rivaliser avec les images de personnes réelles qui ont de vrais besoins. Obtenez un photographe, ou allez prendre les photos vous-même si vous devez.
Oh, tu veux des exemples? Faites défiler vers le haut et jetez un coup d’œil à Too Young Fumer prend des vies . En ce moment, ils font tout ce qui est en leur pouvoir et se concentrent spécifiquement sur un individu, et son histoire, avec un grand effet.
Presque pire que les photos de stock sont des photos mises en scène. Vous connaissez les uns. Il y a un groupe de personnes mal à l'aise pour s'adapter au plus grand nombre. Ils portent tous des sourires de mort. Il se peut qu'ils détiennent des biens donnés. Ou peut-être une personne transmet-elle de la nourriture à une autre personne, mais tous deux regardent la caméra. Ensuite, il y a le gars qui a essayé de faire tout ça et de me donner le pouce levé pendant que je prenais la photo.
Ne laissez personne vous contraindre à utiliser ce type de photos.
Chargez de l'argent et d'autres notes pour traiter avec vos clients de charité
Traiter avec des organisations caritatives et des clients à but non lucratif peut être un peu différent. Ils sont généralement des gens très gentils, avec toutes les meilleures intentions. Ils sont aussi souvent très critiques. Cela est particulièrement vrai si le site Web est gratuit.
Ne me demandez pas pourquoi, mais neuf fois sur dix, les personnes à qui vous donnez du travail gratuit sont beaucoup plus exigeantes que les clients qui vous paient beaucoup. Ils considèrent peut-être que votre temps, vos efforts et votre expertise sont moins précieux, car ils peuvent tout obtenir gratuitement. Peut-être y a-t-il une autre raison.
Cela ne veut pas dire que vous ne devriez pas essayer d'aider. Un rabais raisonnable est souvent une bonne solution, mais évitez de faire quoi que ce soit gratuitement, même pour une œuvre de bienfaisance.
Dans mon expérience, la seule exception notable est un projet sur lequel je travaille encore. Je ne peux probablement pas encore donner de détails, mais je travaille avec une équipe. Nous sommes tous des volontaires de différentes parties du monde, y compris notre chef de projet, qui fait tout le travail avec les clients. Cela a rendu l'expérience beaucoup plus fluide dans l'ensemble.
Outre la question de l’argent, il est probable que vous rencontriez d’autres bizarreries plus typiques. Dans les petites organisations, votre client peut avoir fait ses propres bulletins d’information ou autre matériel promotionnel pendant longtemps. En conséquence, ils pourraient avoir tendance à microgérer.
Un client a critiqué mon travail pour être "trop professionnel". Ils pensaient que le fait d'avoir un design trop beau donnerait aux gens une mauvaise impression quant à leur organisation. Vous savez, le genre de truc qui fait une bonne histoire quand tout est fini.
Hé, en plus d'aider les gens, une bonne histoire en vaut presque la peine.
Avez-vous conçu pour les organismes sans but lucratif? Quels conseils ajouteriez-vous? Faites le nous savoir dans les commentaires.