Le test d’utilisabilité, avec de vrais utilisateurs, est l’un des domaines clés que trop de concepteurs Web ignorent. Souvent, le budget ne comporte que peu d’argent pour les tests, mais les tests d’utilisabilité à distance peuvent être relativement peu coûteux et les résultats peuvent faire une énorme différence dans les conversions d’un site.
Pour démontrer la puissance des tests de convivialité dans la conception, nous avons fait équipe avec UserTesting et Atelier optimal effectuer des tests sur Yelp dans le cadre d'un exercice de reconception.
Nous avons spécifiquement choisi les tests d’utilisabilité à distance car ils sont assez rapides et relativement abordables, comparés aux groupes de discussion et autres tests de conception en laboratoire. Ces tests étaient tous non modérés afin que les utilisateurs puissent interagir avec le site Web Yelp dans le confort de leur foyer pour obtenir les résultats les plus naturels. Nous les avons encouragés à réfléchir à voix haute puis à enregistrer leurs réactions.
La recherche sur les utilisateurs ne consiste pas à rédiger des rapports complexes. Il s’agit de poser les bonnes questions et d’utiliser les données probantes pour appuyer les décisions de conception. Dans cette pièce, nous examinerons comment nous avons choisi nos utilisateurs, comment nous avons configuré les tâches et quels ont été les résultats ...
L'une des premières étapes consiste à déterminer qui teste vos conceptions. Dans notre expérience, nous avons constaté que les données démographiques ne sont pas aussi importantes que le comportement et la familiarité avec la technologie. À quelle fréquence utilisent-ils des plates-formes similaires et dans quelle mesure sont-ils à l'aise?
la démographie n'est pas aussi importante que le comportement et la familiarité avec la technologie
Yelp dispose d’une base d’utilisateurs énorme (138 millions de visiteurs uniques par mois, selon Chiffres du deuxième trimestre 2014 de Yelp ) de sorte que notre site redessiné devait toujours être familier à l’utilisateur actuel moyen - il n’était pas logique d’aliéner les utilisateurs actuels en faveur des utilisateurs novices.
Nous n'avons pas mis l'accent sur l'âge, le sexe, le niveau de revenu ou l'expérience d'utilisation du Web, car les utilisateurs de Yelp proviennent de tous les horizons. Comme nous traitons des données qualitatives, nous n'avons pas eu à nous soucier de la signification statistique. Nous avons suivi meilleures pratiques de l'industrie et a mené notre étude avec un total de 5 utilisateurs, ce qui aiderait à révéler environ 85% des problèmes de convivialité (assez bon pour l'exercice).
L'une des tâches exigeait que les utilisateurs se connectent à un compte. Cela signifiait que nous devions créer deux segments pour notre base de test: un avec des comptes Yelp (3 utilisateurs) et un sans (2 utilisateurs). Pour le segment avec des comptes Yelp, nous avons sélectionné uniquement des participants qui étaient des utilisateurs de Yelp depuis moins de 6 mois pour éliminer davantage la probabilité d'être des utilisateurs expérimentés.
Enfin, dans un souci de simplicité, nous avons uniquement testé le site Web de Yelp sur des ordinateurs de bureau, et non sur des appareils mobiles. (Si c'était plus qu'un simple exercice, nous aurions testé l'expérience sur autant d'appareils que possible.)
Chaque test de convivialité doit commencer par la question "Que voulons-nous apprendre?"
Pour nous, nous voulions apprendre comment les utilisateurs semi-fréquents de Yelp effectuent des tâches très courantes (pour identifier les fonctionnalités les plus importantes) et au moins une tâche moins courante (pour tester l'intuitivité des fonctionnalités avancées).
Nous avons donné à tous les utilisateurs les tâches suivantes:
Nous voulions savoir quand les deux groupes d'utilisateurs choisissaient de rechercher ou de parcourir, comment ils interagissaient avec les filtres et comment ils décidaient de l'entreprise à visiter.
En ce qui concerne les tâches moins courantes, nous avons fourni une tâche différente pour chaque groupe d'utilisateurs.
Étant donné que nous avions entendu plusieurs plaintes d'utilisateurs enregistrés de Yelp à propos des fonctionnalités de Bookmark et Lists, nous avons demandé aux utilisateurs enregistrés (groupe 1) d'enregistrer leurs entreprises pour référence ultérieure. Pour les utilisateurs non enregistrés (groupe 2), nous leur avons demandé de trouver un événement.
Vous trouverez ci-dessous toutes les tâches que nous avons assignées aux deux groupes. Après chaque test, nous avons demandé aux utilisateurs s’ils étaient capables de terminer la tâche avec succès et le niveau de facilité ou de difficulté (connu sous le nom de Question de simplicité ).
Tâches partagées (affectées aux deux groupes)
Tâches du groupe 1 (titulaires de compte Yelp)
Groupe 2 tâches (pas les titulaires de compte)
Une fois que tout a été fait, il était temps de commencer les tests. Il a fallu environ une heure pour obtenir les résultats avant de pouvoir regarder les réactions des utilisateurs et analyser les données.
Pour comparer avec les données qualitatives que nous avons maintenant, nous avons effectué un test quantitatif avec 35 utilisateurs avec un tri par carte fermée et un test de premier clic. Vous pouvez en apprendre plus sur le tâches utilisateur quantitatives , mais nous allons simplement résumer les principaux points de vue:
Pour voir comment ces idées se reflètent dans le nouveau design, vous pouvez jouer avec le Prototype de basse fidélité Yelp , et consultez la prototype final haute fidélité .