"Ca a l'air génial, mais peux-tu le faire" pop "plus?"
Nous sommes tous passés par là, la redoutable rétroaction subjective sur la conception, inutile à quiconque; Arrêtons-nous un instant et regardons ce qui a conduit à ce non-sens subjectif, quelle chaîne d'événements a déclenché cette série d'horreur de commentaires inutilisables? En fait, la façon dont les clients reçoivent votre travail et la manière dont vous définissez la demande de commentaires est souvent tout autant à blâmer que la personne qui vous demande de faire «pop» vos créations.
Demandez-vous à quelle fréquence avez-vous simplement envoyé un courrier électronique à un client avec un fichier .jpg joint et la demande apparemment innocente "faites-moi savoir ce que vous en pensez".
reconnaître que votre propre processus invite souvent des commentaires inutiles peut vous aider à changer
La vérité, c’est qu’il n’ya jamais 100% de bonne réponse en matière de conception de sites Web, de sorte que tout le monde est susceptible d’avoir une opinion personnelle différente. Si vous y réfléchissez vraiment, chaque design est le résultat de centaines de décisions minuscules qui auraient pu être prises de mille manières différentes (boutons bleu clair au lieu de bleu foncé, rembourrage 10px au lieu de 14px, etc., etc.).
Le design, de par sa nature même, est perçu comme un exercice subjectif. La vérité est que nous ne voulons pas réellement savoir si un client ou une partie prenante «aime» notre conception ou non, nous voulons savoir si elle répond aux besoins de son entreprise. Nous ne voulons pas savoir si le service juridique éprouve un sentiment de confusion quand il voit notre travail, nous voulons savoir s’ils sont en mesure de le signer.
Il est également important de garder à l'esprit qu'une certaine subjectivité se répercutera toujours dans les commentaires que vous recevez et que ce n'est pas toujours une si mauvaise chose. Au cœur de cela, il y a souvent un aperçu très utile et utile, mais reconnaître que votre propre processus invite souvent des commentaires inutiles peut vous aider à changer et à éliminer.
La manière la plus simple d'empêcher les commentaires subjectifs sur votre projet est de définir clairement ce que vous demandez. Au lieu de jeter un design complet avec un email joyeux "laissez-moi savoir ce que vous pensez", essayez de diriger la conversation vers ce dont vous avez réellement besoin.
Maintenant, cela peut prendre un peu plus d'effort et parfois, après avoir terminé un projet très difficile à 2 heures du matin, la seule chose que vous voulez faire est d'envoyer un design et de ne plus jamais le regarder.
Si vous envoyez votre dessin à un client, vous devriez en être satisfait, alors n'ayez pas peur de paraître positif.
Prenez le temps de réfléchir à qui vous envoyez vos créations et pourquoi. Est-ce un propriétaire d'entreprise qui examine un design pour son nouveau site Web? Si oui, soyez positif, dites-leur que vous êtes vraiment satisfait de la façon dont le design représente leur marque et que vous êtes prêt à passer à la phase suivante du projet, sont-ils d'accord? Si non, quels éléments spécifiques souhaiteraient-ils que vous vous concentriez sur le changement? N'oubliez pas que si vous envoyez votre dessin à un client, vous devriez en être satisfait, alors n'ayez pas peur de paraître positif et prêt à passer à autre chose.
Essentiellement, ce que vous faites ici est d'essayer de définir ce que vous voulez des personnes de manière objective. Pensez «oui ou non» plutôt que «que pensez-vous».
Cette approche peut être particulièrement utile si votre destinataire envisage de revoir votre conception pour une raison bien précise, par exemple si l’équipe juridique doit valider votre signature, vous devriez demander s’il ya des raisons: une perspective juridique "plutôt que:" Que pensez-vous? C'est bon pour toi?"
... vous aidez réellement les gens lorsque vous demandez ce simple retour d'information de type oui ou non.
La plupart du temps, vous aidez réellement les gens lorsque vous demandez ce simple retour d'information de type oui ou non. Vous êtes, pour beaucoup de gens, en supprimant la pression subconsciente pour qu'ils apportent leur contribution si on leur demande. Lorsqu'on leur présente une demande de support vierge pour «leurs commentaires», la plupart des gens vont se forcer à penser à quelque chose même si ce n'est qu'un point aléatoire qui, en réalité, ne les intéresse pas. désolé ... je ne peux pas penser à quoi que ce soit que je changerais ... je ne suis pas obligé ... je n'ai pas besoin de m'impliquer ... je suis vraiment inutile. "Inviter un simple oui ou non est souvent suffisant pour lever la pression et obtenir une réponse positive.
Un autre excellent moyen d'éviter le feedback subjectif est de travailler dur pour limiter le nombre de personnes à inviter. La rétroaction en matière de conception a la mauvaise habitude de faire boule de neige, car de plus en plus de personnes sont confrontées à une chaîne toujours croissante d’e-mails d’opinions contradictoires. Au lieu de cela, n'ayez pas peur de limiter votre boucle de rétroaction, vous pouvez même séparer les parties prenantes en groupes si nécessaire. Par exemple, si deux parties prenantes sont de marque et que deux sont légales, pourquoi ne pas contacter l'équipe de signature juridique pour obtenir des informations juridiques spécifiques et inversement pour la marque (cela peut vous faire économiser de la marque).
Maintenant, ce n'est pas toujours facile et il y a le risque que vous puissiez créer encore plus de problèmes si vous excluez des personnes (surtout dans les grandes organisations). Ce que vous pouvez faire pour lutter contre cela est de partager les résultats de la conception avec un groupe plus large, mais précisez que c'est uniquement pour leur sensibilisation et que vous n'avez pas besoin de commentaires à ce stade, merci beaucoup.
Ne vous contentez pas de laisser votre conception se débrouiller toute seule, cela ouvre la voie à une mauvaise interprétation - partagez-la plutôt avec le contexte, explications faciles à comprendre sur la raison pour laquelle certaines décisions ont été prises. Vous pouvez le faire de plusieurs manières, la plus simple étant de fournir une version des conceptions avec des annotations faciles à suivre, mais, idéalement, vous souhaitez en parler avec les utilisateurs, étape par étape, lors de la conception.
Une présentation de vos projets s'éloigne du concept plutôt ancien consistant à envoyer des dessins à des clients ou à des parties prenantes pour obtenir un retour d'information, tel qu'un document d'examen envoyé pour être marqué. La meilleure façon de partager les designs et de mettre en balance les commentaires subjectifs indésirables est de présenter en personne, de guider vos parties prenantes dans votre conception, étape par étape, en répondant à vos questions. Evidemment, il y a un certain nombre de problèmes avec cela, sur le plan logistique, cela peut être difficile, il peut être coûteux de trouver le temps mais surtout… cela peut être assez effrayant.
Mais si vous êtes prêt à relever le défi, il y a des récompenses définitives. En rassemblant vos clients ou parties prenantes pour les guider dans vos conceptions, vous aurez l'opportunité de supprimer encore plus de subjectivité des commentaires lorsque vous expliquerez non seulement le fonctionnement de la conception proposée, mais également le raisonnement qui sous-tend vos décisions de conception. Dès le départ, vous ne posez aucune question sur "Comment voyez-vous le composant X fonctionner?" Ou "Pourquoi avez-vous choisi d'utiliser la couleur Y ici?".
Faire en sorte que tout le monde assiste à une visite guidée peut donner l'impression de conduire des chats
De toute évidence, les visites de conception ne doivent plus être effectuées en personne, il existe de nombreux outils incroyables pour vous aider à guider votre client à travers le design à distance. Mais l'outil le plus utile dans ce scénario est que vous, en tant que concepteur, expliquez vos décisions de conception et que vous répondez aux questions, partageant ainsi votre enthousiasme.
Amener tout le monde à assister à une visite peut avoir l’impression d’accompagner parfois des chats, il est parfois difficile de rassembler toutes les parties prenantes au même endroit, mais cela vaut la peine d’être persévérant car cela vous aide dans un autre domaine.
Cela se produit lorsque la partie prenante n ° 1 aime la nouvelle image d'en-tête mais que la partie prenante n ° 2 le déteste. Avant que vous ne le sachiez, vous jouez les meilleurs atouts pour décider qui est le plus important et qui vous devez écouter. Si vous vous trouvez dans cette situation, il peut être utile de demander à votre client ou aux parties prenantes internes un interlocuteur unique grâce auquel tous les commentaires sont filtrés (leur laisser le soin de décider qui est le meilleur chien).
Un autre excellent moyen d'empêcher les réactions contradictoires est de faire preuve de franchise et d'honnêteté en ce qui concerne le nombre d'amendements disponibles ou l'impact temporel des commentaires inutiles. Cela peut sembler inconfortable pour certains, mais croyez-moi, il est infiniment préférable d'être honnête et direct dès le début plutôt que de laisser tomber les gens plus tard après avoir reçu 8 cycles de commentaires subjectifs qui ont retardé votre projet .
Si après tout cela, vous vous retrouvez toujours à recevoir des commentaires subjectifs que vous ne savez pas comment procéder (peut-être des classiques comme "Pouvez-vous le faire éclater?", "Cette page peut-elle paraître plus excitante s'il vous plaît? ? "," Je ne suis pas sûr de ces couleurs ") ne désespérez pas. Une excellente façon de ramener votre client sur la bonne voie à ce stade est de lui demander poliment de vous envoyer des liens vers des sites qu’il a vus et qui semblent «excitants». Vous serez surpris de la fréquence à laquelle cela fonctionne et un client vous enverra quelques liens vers des sites similaires et vous pourrez déchiffrer leur signification et implémenter quelque chose qui ... 'apparaît' :)