Les mots sont extrêmement puissants. Ils sont ce qui compose principalement le Web. Sans copie, le Web ne serait rien. Pourtant, dans de nombreux projets de conception, les mots sont perçus comme une réflexion après coup.
Jason Fired, de la notoriété de 37 Signals, a déclaré: «Vous avez toujours conçu cette page, puis vous n’avez qu’à la copier plus tard et elle ne s’est jamais sentie juste pour moi.
Lorsque vous mélangez une grande copie et un superbe design, des choses magiques peuvent se produire. Un bon design vient d'une grande utilisation des mots.
Chaque site Web sur le Web doit avoir de forts appels à l'action.
Dans un magasin de commerce électronique, l'appel à l'action le plus probable est «Ajouter ce produit au panier et ensuite l'acheter».
Même les sites avec des indicateurs de réussite moins apparents peuvent utiliser les appels à l'action. Cela peut être aussi simple que de lire plus de contenu ou de vous inscrire à une newsletter.
Les appels à l'action doivent avoir lieu sur chaque page du site. Des appels peuvent être modifiés sur différentes pages et certains sites peuvent comporter des dizaines d'appels à l'action dispersés sur leurs pages.
Des appels forts à l'action peuvent faire la différence entre le succès et l'échec.
Je ne croyais pas vraiment que changer ces petites parties de la page pourrait faire une telle différence jusqu'à ce que je voie un test AB qui produise des résultats stupéfiants: Dustin Curtis a changé son lien Twitter de "Follow on Twitter" ici". Cette subtile différence de copie a augmenté la conversion des abonnés de 173%. C'est presque le double du nombre de personnes qui le suivent.
C’était le sou qui m’a fait chuter quand j’ai pensé "Wow! Il y a vraiment quelque chose dans les tests A / B ". J'ai été étonné qu'une si petite différence avec quelques mots supplémentaires puisse faire une différence si significative. Ma réflexion précédente aurait été "s'ils vont suivre, ils vont suivre." Je pensais que tant qu'il était clair de suivre quelqu'un sur Twitter, il n'y avait pas besoin de copie intelligente.
Cet exemple prouve que les tests A / B et, en particulier, les mots - microcopy sur une page, ont une énorme valeur. Bien que cet exemple ait fonctionné pour Dustin, rien ne garantit que le terme "vous devriez me suivre sur Twitter ici" fonctionnera avec votre site, la chose à retirer est que vous devez tester.
Les tests A / B, également appelés tests de déversement, sont simples et la prémisse est simple. Vous testez 2 pages légèrement différentes ou très différentes et mesurez celle qui produit le meilleur résultat. Il est fait en utilisant JavaScript qui est facilement mis en place avec un service comme De manière optimale ou Google Website Optimizer . Ces outils facilitent le test de variantes dans vos conceptions. Toutes les intuitions que vous avez avec des collègues ou des clients peuvent être réglées avec des preuves tangibles d’un test A / B. Cet article ne se concentre pas sur la manière de tester A / B, mais il s'agit d'une partie très importante de l'amélioration de votre site Web et de la certitude que ce que vous modifiez fonctionne au mieux.
J'aimerais dire qu'il y a des mots magiques qui gagnent à chaque test A / B, malheureusement il n'y en a pas. Ce qui peut fonctionner pour un site ne fonctionnera pas pour un autre. L'essentiel est de tester vos propres intuitions. Des mots tels que "libre", "mon", "maintenant" sont de bons endroits pour commencer. Une fois que vous avez trouvé une formule gagnante, le processus recommence et vous souhaitez trouver un appel à l'action encore meilleur et plus fort. Les tests ne se terminent jamais.
Il y a le exemple célèbre d'un magasin de commerce électronique qui a gagné 300 millions de dollars supplémentaires en supprimant simplement un bouton. Il a été constaté que l’inscription sur le site désavantage de nombreux utilisateurs. Parfois, la meilleure copie n’est pas une copie du tout (ou du moins un autre type de copie). Cela montre à nouveau que des changements relativement faibles sur un site peuvent donner des résultats incroyables.
Dans les pages FAQ de GitHub, il y a un joli bouton intitulé «Contacter un humain». Il s'agit d'un élément de conception génial, car il décrit non seulement exactement ce qu'il faut faire, mais si l'utilisateur n'est toujours pas sûr de son problème. à un moment frustrant. Ceci est réconfortant et stimulant pour l'utilisateur.
Reprendre la cuisson Le principal appel à l'action a une forme forte et un bon usage de la couleur. La sous-description aidera également à la conversion. Ce que je testerais, c'est quelque chose comme "Créer mon CV maintenant" qui lui ajouterait de l'urgence.
Dans un exemple du Blog Google Analytics On peut voir d’énormes augmentations en changeant la copie sur les boutons d’appel à l’action. "S'inscrire" est très clair et même si cela décrit ce que fait l'appel à l'action, il n'y a pas grand-chose du point de vue de l'utilisateur. "En savoir plus" est beaucoup plus attrayant pour l'utilisateur, entraînant une augmentation massive de presque 20% de la conversion. Ce test de bouton a peut-être gagné Obama en 2008.
Les mots sont cruciaux pour la conception et si vous avez la mauvaise formulation, cela peut nuire gravement à votre site et à votre entreprise. Tous les sites doivent avoir des appels à l'action sur chaque page. Cet appel à l'action peut avoir pour but d'encourager les utilisateurs à afficher plus de contenu sur le site ou quelque chose de plus concret que d'acheter maintenant sur un magasin de commerce électronique. Comme nous l’avons constaté, de petits changements dans la formulation peuvent faire d’énormes différences s’agissant des appels à l’action et des indicateurs de réussite. Il n'y a pas de solution miracle, cependant, vous devez tester vos conceptions et vos pages Web avec des informations que vous et votre équipe pouvez avoir.
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