ReCAPTCHAing l'importance de UX
Récemment, j'ai eu la joie d'essayer de réserver des billets avec Ticketmaster.co.uk et, je savais exactement ce que j'étais dans - les pages à parcourir, les longues files d'attente de réservation et une énigme de sécurité qui ne serait pas hors de propos sur «Mastermind».
Mais heureusement, j'ai pu pousser un soupir de soulagement en découvrant qu'ils finissaient par abandonner leur «CAPTCHA» inutilement compliqué et inutilisable - après une cinquième ou une sixième tentative, dans ma quête de billets, je me sens souvent Je tente sans succès la dernière énigme de MENSA. Compte tenu de leur volume de trafic élevé, il n’est pas étonnant que Ticketmaster reçoive tant de gémissements et de gémissements de la part de ses clients. Avec des statistiques montrant que 25% de ses utilisateurs se trompent lors de la première tentative, il est clair que le «CAPTCHA» a trop longtemps affecté le Web. Après tout, le système est en place pour prouver que l’utilisateur est humain, et non pour tester la patience, la vue ou la capacité du pays à faire face à des difficultés.
Rafraîchir! Rafraîchir! Ah, je vais essayer celui-ci.
Alors, avec la frustration à l’esprit de tout le monde, la nouvelle solution CAPTCHA de Ticketmaster a généré beaucoup de battage médiatique. Après l'avoir testé pour moi, je ne sais pas trop pourquoi. Sur les premières impressions, il semble être exactement le même concept que le précédent «CAPTCHA». La seule petite différence semble être que j'ai reçu une phrase que je pouvais lire au deuxième rafraîchissement plutôt que la sixième. Je reconnais que c'est une amélioration.
Je me demande cependant, étant donné que notre industrie est obsédée par le design UX, est-ce que les images «plus faciles à lire» sont vraiment les meilleures possibles pour améliorer la qualité de l'expérience utilisateur?
Mes déceptions ne se sont pas arrêtées là. Lorsque j'ai approfondi les capacités du nouveau «CAPTCHA», j'ai découvert que Résoudre les médias , le fournisseur de «CAPTCHA», intégrait également des publicités dans ses solutions. Apparemment, cela vise à rendre l'expérience utilisateur plus «amusante» et «engageante». Ne vous méprenez pas, la solution est plus agréable qu'avant, mais ce n'est vraiment qu'un ajout superficiel pour rendre la «photo plus jolie» et une opportunité de générer des revenus. Le nouveau «CAPTCHA» visait à simplifier le processus tout en maintenant la sécurité. Cependant, ce que nous avons maintenant, c'est le potentiel de distraction inutile des utilisateurs.
Le véritable souci est cependant que l'alternative «CAPTCHAS» (peut-être plus adaptée à la génération croissante de tablettes) est négligée après des années de reconnaissance de texte. Les concepteurs et les développeurs deviennent complaisants, retombant sur eux comme une option facile. Traiter le plus gros problème s'il vous plaît, ils sont extrêmement peu conviviaux. Mais, il semble que les clients se soient tellement habitués au «CAPTCHA» que, aussi frustrant soit-il, il est devenu par inadvertance un signe de sécurité et de confiance des utilisateurs. Son absence serait maintenant déstabiliser les utilisateurs.
Ne soyez pas dupe en pensant que c'est le meilleur que nous pouvons faire. Il existe des méthodes alternatives de sécurité en cours de développement, par exemple MotionCAPTCHA , visuelCaptcha ou Le puzzle CAPTCHA .
Essayez à nouveau Ticketmaster.
Voyez-vous un captcha comme un signe de sécurité? Préféreriez-vous voir d'autres tests en cours d'utilisation? Faites le nous savoir dans les commentaires.