Arrêtez d'observer HTML5 et CSS3
En tant que concepteurs Web, nous semblons tous obsédés par HTML5 et CSS3 pour le moment. Des messages sans fin, des tutoriels et des discussions à leur sujet dominent la blogosphère. Mais combien apprenons-nous qui peuvent être appliqués aujourd'hui?
Ne vous méprenez pas. Nous avons tous besoin de comprendre HTML5 et CSS3. Et beaucoup peuvent être utilisés aujourd'hui.
Ce que je veux dire, c’est que nous semblons passer une heure disproportionnée à lire le sujet alors que tant d’autres domaines méritent notre attention.
Alors que d'autres lisent encore un autre tutoriel sur l'animation CSS, pourquoi ne pas élargir vos horizons en recherchant des sujets qui vous permettront d'offrir un service encore meilleur aux clients?
Je vais partager avec vous cinq domaines qui, à mon avis, sont très négligés et sur lesquels nous devons en apprendre davantage.
1. service à la clientèle
"Service à la clientèle?", Pleure-t-on. "Je ne travaille pas chez Starbucks!"
Si c'est votre attitude, réfléchissez à nouveau. Le service à la clientèle est au cœur de tout ce que nous faisons en tant que concepteurs de sites Web, mais nous y pensons rarement, et encore moins lire quoi que ce soit sur le sujet.
Vous ne travaillerez peut-être pas chez Starbucks, mais le service client est intrinsèque à notre rôle de concepteur de sites Web. (Image: ChiBart )
Nous avons besoin de bonnes bases pour le service client pour plusieurs raisons. Premièrement, nous sommes dans le secteur des services. Nous aimons penser que nous construisons des produits, mais en réalité, nous offrons un service à nos clients. Nous ne construisons pas seulement des sites Web: nous guidons les clients à travers un processus peu familier et leur fournissons beaucoup de conseils et de soutien tout au long du processus.
Deuxièmement, la majorité des sites Web que nous construisons ont une forte composante de service à la clientèle. Nous fournissons un service aux utilisateurs sous la forme d'une application ou, le plus souvent, d'informations.
Que nous voulions offrir un meilleur service aux clients ou aux utilisateurs finaux, le message est le même: nous devons améliorer nos compétences en matière de service à la clientèle.
Ma recommandation est de commencer par vous abonner à quelques blogs de service client. L'expérience client compte un bon point de départ.
2. psychologie
La compréhension de la psychologie doit être intégrée à tous les aspects de notre travail, de la vente à la gestion de projet, en passant par la conception d'interfaces utilisateur et la conception esthétique. Tout ce que nous faisons en tant que concepteurs Web doit être informé par la connaissance de la façon dont les gens pensent.
Malheureusement, peu d’entre nous ont pris la psychologie 101. Ce que nous savons, nous l’avons appris instinctivement plutôt que par le biais d’une formation formelle. Nous concevons sur la base de la réaction de l'intestin plutôt que des connaissances informées.
Être capable d'entrer dans la tête des autres est crucial, que ce soit les utilisateurs ou les clients. Qui que ce soit, nous devons connaître nos affaires.
UNE excellente introduction dans le domaine de la psychologie humaine, organisée par Stephen Anderson. (Image: Notes mentales )
Heureusement, Stephen Anderson a réuni un grand ensemble de ressources présenter le domaine de la psychologie humaine. Si sa liste exhaustive est un peu intimidante, je recommande de commencer par " Fait pour coller " ou " Coup de coude . "" Neuro Web Design "Est très bon aussi.
3. Contexte
Il était un temps où vous pouviez faire une estimation éclairée du contexte de l'utilisateur. Surfer sur le Web a été fait sur un ordinateur de bureau dans un calme relatif. Malheureusement, malgré ces jours révolus, beaucoup d’entre nous assument encore ce contexte lors de la conception de sites Web.
La réalité est très différente. Pour les débutants, nous avons rarement toute l'attention de l'utilisateur. Ils sont entourés de distractions, à la fois hors ligne et sur. L'ordinateur est maintenant aussi susceptible d'être dans la salle familiale avec des enfants qui courent mal dans une étude silencieuse. En consultant votre site Web, l’utilisateur vérifie probablement également vos e-mails, rattrape ses amis sur Facebook et tweete.
Le problème ne s'arrête pas là. Nous ne faisons plus que surfer sur le Web sur un ordinateur de bureau. Il existe des netbooks, des tablettes, des téléviseurs et des appareils mobiles de toutes formes et tailles.
Nous ne pouvons plus supposer que les gens accèdent au Web à partir d’un ordinateur de bureau. (Image: Shutterstock )
Malheureusement, pas une quantité énorme a été écrite sur le sujet, au-delà de la mienne pensées décousues . Mais je suis convaincu que ce sera un facteur déterminant dans la conception de sites Web au cours des prochaines années.
Si nous voulons continuer à créer des sites Web de pointe, nous devons prendre le contexte au sérieux. En fin de compte, une bonne conception Web concerne davantage le contexte et le contenu que HTML5 et CSS3.
4. Stratégie de contenu
Comment avons-nous décidé que le contenu était le problème du client? Pourquoi devrions-nous nous attendre à ce qu'ils sachent comment écrire pour le Web alors que nous, en tant qu'experts Web autoproclamés, ne le faisons pas?
Le contenu est la base de chaque site Web. Cela inclut le contenu sous toutes ses formes: images, texte, vidéo, audio et fonctionnalité.
Comment un site Web est construit et à quoi il ressemble en comparaison du contenu. Pourtant, beaucoup d'entre nous le considèrent comme le problème du client.
Les clients demanderont beaucoup plus d’aide pour obtenir leur contenu, et si vous ne l’offrez pas, ils se tourneront vers vos concurrents. Je serais prêt à parier sur mon entreprise.
Ne vous méprenez pas. Vous n'avez pas besoin de devenir un expert en stratégie de contenu. Comme dirait McCoy, "Bon sang, Jim! Je suis un concepteur de sites Web et non un rédacteur publicitaire. " (D'accord, il était médecin, mais vous avez compris.)
Mais ce n'est pas parce que vous n'êtes pas un stratège du contenu que vous pouvez ignorer les bases de l'écriture pour le Web. Vous devez savoir ce qu'est un audit de contenu, comment rendre la copie plus lisible et ce qui entre dans un guide de style.
Si vous ne pouvez pas répondre à ces questions (et à bien d’autres questions similaires), il est temps de mettre à jour vos compétences. Un bon point de départ est tout par Relly Annett-Baker , ou mettre la main sur le livre de Kristina Halvorson Stratégie de contenu pour le Web .
Le livre de Kristina Halvorson Stratégie de contenu pour le Web est idéal pour apprendre les bases de la stratégie de contenu.
5. stratégie
Les choses étaient si simples pour le client moyen. Ils sont venus chez vous et vous avez créé un site Web qui vendait tous les services qu'ils vendaient. Maintenant, nous leur posons des questions complexes sur les objectifs commerciaux, les critères de réussite et les appels à l'action. Pour aggraver leurs inquiétudes, ils doivent penser à Facebook, au référencement, à Twitter, à l'engagement des utilisateurs et aux mots à la mode sans fin.
En bref, le client moyen ne cherche plus quelqu'un pour créer un site Web. Ils recherchent un consultant pour les guider dans le monde en ligne déroutant. Ils ont besoin de quelqu'un qui puisse regarder leur entreprise et répondre à une question simple: comment le Web peut-il les aider au mieux?
Le problème est que la plupart des concepteurs Web sont des artistes frustrés ou des singes de code (d'accord, peut-être que c'est un tronçon). Mais nous ne sommes pas des conseillers commerciaux.
Nous aimons penser que nous savons comment le Web peut bénéficier à une entreprise. Mais nous ne le savons pas vraiment beaucoup. Nous ne sommes pas scolarisés en théorie des affaires, en marketing ou en économie.
Encore une fois, nous n'avons pas besoin de faire semblant d'être quelque chose que nous ne sommes pas. Mais nous devons améliorer notre compréhension de base de ces sujets afin que nous puissions au moins discuter avec les gens d’affaires de la manière dont le Web peut les aider.
Quand avez-vous lu un article sur le marketing direct ou la restructuration d'entreprise?
Le problème
C'est ici que se trouve le problème. Nous sommes tellement occupés à lire les didacticiels HTML5 et à regarder les démonstrations CSS3 qui nous manquent dans ces autres domaines.
Nous sommes effrayés par ce que nous ne savons pas, et nous nous attachons à des sujets que nous maîtrisons. Mais à mesure que le Web devient plus complexe, nous devrons élargir nos horizons.
Je ne suggère pas que nous devenions tous des généralistes. Je dis que nos compétences doivent être en forme de T. Nous avons besoin d'une connaissance superficielle générale de beaucoup de sujets, puis d'une connaissance approfondie d'un domaine. Le problème est que la plupart d'entre nous ne regardons pas au-delà de ce domaine d'expertise.
Si vous n'élargissez pas vos perspectives, les clients chercheront ailleurs.