Le guide du concepteur Web pour présenter des informations juridiques
Avec les récents développements en matière de confidentialité en ligne, le moment est venu de suggérer de petites modifications pour améliorer vos conditions générales et vos documents de politique de confidentialité sur vos propres sites Web. Comme le montrent les exemples ci-dessous, il existe différentes manières de rendre ces documents (en plus de leur validité juridique) plus que de simples textes, au bénéfice de vos visiteurs.
Mais attendez, avant de commencer, vous voudrez peut-être savoir pourquoi cela est même pertinent? Pourquoi les sites Web (et les applications) nécessitent-ils une politique de confidentialité et des conditions d'utilisation? Et que incluez-vous habituellement dans ces documents?
D'une part, les politiques de confidentialité sont pertinentes (et juridiquement obligatoires) dans la plupart des pays. Elles permettent de divulguer vos pratiques de collecte de données. (Saviez-vous que vous êtes tenu d’avoir une politique de confidentialité lorsque vous utilisez Google Analytics?) C’est également la bonne chose à faire selon vos visiteurs / clients: Rapport mondial sur la protection de la vie privée du MEF dès le début de 2013, 70% des consommateurs ont déclaré qu'il était important de savoir exactement quelles informations personnelles sont collectées et partagées.
Les conditions d'utilisation peuvent principalement vous aider à éviter la responsabilité des actions de vos utilisateurs. Ils sont donc un moyen important de vous aider à éviter les problèmes.
Voici ce qui est généralement couvert par un document Conditions générales :
- Désambiguïsation / définition des mots et expressions clés
- Droits et responsabilités de l'utilisateur
- Utilisation correcte ou attendue; abus potentiel
- Responsabilité pour les actions en ligne, le comportement et la conduite
- Confidentialité: pointage vers la politique de confidentialité et définition dans le cadre du contrat
- Politique de confidentialité décrivant l'utilisation des données personnelles
- Détails de paiement tels que les frais d'adhésion ou d'abonnement, etc.
- Procédure de désabonnement décrivant la procédure de résiliation du compte, si disponible
- Déni de responsabilité / limitation de responsabilité précisant la responsabilité légale du site pour les dommages subis par les utilisateurs
- Notification de l'utilisateur lors de la modification des termes, si offert
Voici ce qui doit généralement être inclus dans une politique de confidentialité:
- Quel type de données personnelles sont collectées
- Décrivez comment cette information sera utilisée par l'entreprise
- Décrivez comment ces informations seront transférées à des sociétés tierces
- Fournir des instructions sur la façon dont les utilisateurs peuvent modifier ou supprimer leurs informations personnelles
- Fournir des instructions sur la manière dont les utilisateurs peuvent refuser les communications futures
- Identifiez sa date d'entrée en vigueur et indiquez comment vous notifiez les changements matériels à votre politique de confidentialité.
Études de cas
Sprout Social - résumé en haut
Je n'ai pas pu trouver cet accord d'utilisateur à Sprout Social plus (extrait de mes archives), mais la capture d'écran est explicite. Au-delà de l'accord d'utilisation, les points les plus importants ont été résumés de manière facile à comprendre.
FullContact - résumer / masquer
Voici une approche similaire par FullContact, ils résument le contenu réel et le cachent. Si vous voulez en savoir plus, le texte intégral apparaît.
Mite - résumé par paragraphe
Acariens Les conditions de service et la politique de confidentialité résument chaque paragraphe en disant brièvement ce que le terme juridique signifie en clair.
MailChimp - définitions utiles
MailChimp ajoute des définitions utiles à côté de leurs paragraphes. Ils ajoutent des informations au flux de lecture lorsque quelque chose n'est pas nécessairement compréhensible pour un utilisateur moyen.
L'exemple ci-dessous est le paragraphe de MailChimp qui vous oblige à respecter les lois locales et internationales telles que le spam et la réglementation de la confidentialité. Ils expliquent l'abréviation EEA pour clarifier ce que leurs termes signifient pour vous: "Ceci s'applique aux personnes qui envoient vers ou depuis l'Espace économique européen. L'EEE comprend des pays faisant partie de l'Union européenne, ainsi que l'Islande, le Liechtenstein et la Norvège. "
Fragmentation
Aller de l'avant, mais rester avec Mailchimp. Lorsque vous faites vos documents en ligne, essayez d'éviter de tout mettre dans un document et de les regrouper par sujet. Plus important encore, une politique de confidentialité ne devrait pas être enterrée dans quelque chose comme les termes ou les informations juridiques concernant votre entreprise (requis dans de nombreux pays européens. En Espagne, ils l'appellent aviso legal, en Allemagne).
La façon dont Mailchimp regroupe les documents juridiques, ce qui vous permet de comprendre facilement où chercher et à quoi vous attendre.
Voici une implémentation de regroupement similaire par Dropbox:
iubenda - icônes / vue simplifiée et complète du texte légal
iubenda a un système complet pour leurs politiques de confidentialité. Ils combinent une vue facile à digérer pour les visiteurs où l'accent est mis sur la compréhension rapide et le texte est accompagné d'icônes avec une page qui montre le texte juridiquement pertinent. (Divulgation complète: j'ai récemment rejoint iubenda, c'est pourquoi j'ai un aperçu de leur fonctionnement. L'accent est mis sur la facilité d'utilisation pour les concepteurs Web utilisant le service et les visiteurs lisant les règles).
Upworthy - utiliser une image infographique
Utiliser un image de style infographique pour expliquer ce que vos utilisateurs doivent attendre de vous. Celui-ci n'a pas de réelle validité juridique, mais ils ont en plus un qui peut avoir en dessous de cette image:
DuckDuckGo - raconte une histoire
L'exemple de DuckDuckGo est loin d'être une politique de confidentialité réelle. Ce qu'ils ont fait ici se démarque de la concurrence en racontant une histoire et en soulignant la nature de leur politique de confidentialité. Encore une fois, ils ont également une politique réelle sur leur site qui est conforme aux réglementations légales en vigueur. Pour que cela ressorte encore plus comme une histoire, cette politique se trouve sur un site distinct appelé donttrack.us.
CloudFlare - Suivez les changements sur Github
CloudFlare suit leurs changements sur Github, ainsi vous pouvez toujours voir comment les politiques ont pu changer. Souvent, une stratégie affiche simplement la date de son dernier démarrage. C'est un excellent moyen d'améliorer la transparence et donc la confiance.
Ce qui fait de la documentation juridique de qualité sur le Web n'est pas simplement un texte conforme à la loi pour votre public particulier. C'est aussi un langage facilement compréhensible et aide l'utilisateur à comprendre de quoi il s'agit de manière visuelle. J'espère que cet article vous donnera des idées sur la manière de concevoir vos documents à l'avenir.
Image / vignette en vedette, image de vérification légale via Shutterstock.