Twitter veut être votre tout. Dans la grande tradition des réseaux sociaux depuis des temps immémoriaux (lire: le milieu des années 90?), Twitter met davantage l'accent sur sa fonctionnalité de messagerie et essaie de devenir votre principal "portail" dans le processus. Il veut être la façon dont vous parlez aux gens, et pas seulement à vos collègues.
Parmi les nombreux boutons liés à Twitter que vous pouvez mettre sur votre site, vous pouvez maintenant utiliser un bouton cela amène les gens à une boîte de dialogue leur permettant d'envoyer un message direct (DM) sur Twitter. Il est déjà testé sur les comptes de support client de quelques marques différentes et cela constitue un indicateur du public cible de cette fonctionnalité.
Twitter est déjà, à bien des égards, l'endroit où aller quand vous voulez du support en ligne, ou que vous voulez simplement vous plaindre d'une semaine et que votre nouveau routeur / micro-ondes / téléphone portable ne fonctionne toujours pas. Bien que les pages professionnelles de Facebook soient souvent utilisées à peu près de la même manière, les tweets sont "doublement publics", ce qui est idéal pour ceux qui veulent vraiment se plaindre. Cette fonctionnalité de messagerie permet toutefois aux marques de transférer directement les utilisateurs vers une conversation un peu plus privée, tout en continuant à communiquer avec eux sur une plate-forme qu'ils utilisent déjà.
Il est également raisonnable de supposer que Twitter utilise cette fonctionnalité pour faire concurrence à Facebook. Alors que presque tous les utilisateurs de Facebook utilisent la fonctionnalité de discussion pour parler à leurs amis, Facebook a également fait pression pour que les marques et les entreprises utilisent également le chat. Ils ont repensé leurs pages professionnelles pour mettre l'accent sur la messagerie, les robots de discussion intégrés pour les entreprises, etc.
Pour beaucoup de personnes qui utilisent les deux services, Facebook est leur façon de parler à leurs amis et à leur famille, Twitter est leur façon de parler au monde. Maintenant, les deux services cherchent à être la façon dont les gens font des affaires en ligne.
Man, LinkedIn a eu une opportunité là-bas, et ils ont vraiment laissé tomber la balle.