Le système de réservation redéfini de Virgin America ravit les utilisateurs
Certaines tâches sont tellement fastidieuses à compléter en ligne que nous les désactivons toujours jusqu'à la dernière minute: que vous déposiez vos taxes ou que vous achetiez des produits d'épicerie, le nombre de «champs obligatoires» est toujours trop élevé.
Un processus particulièrement difficile consiste à réserver des vols; un problème que de nombreuses compagnies aériennes ont tenté et ont échoué à améliorer. La dernière tentative a été faite par Virgin America, et avec une pointe d'esprit et une planification stratégique, ils ont réussi à produire une solution vraiment engageante.
Avec un peu de bon sens, le prix actuel de votre vol étant clairement positionné dans le coin supérieur droit est évident, mais bienvenue, il y a des choix courageux. Par exemple, je suis ravi de voir l’ombre portée sur les boutons; C'est un excellent exemple de concepteurs qui rejettent l'approche puritaine du design plat, tout en embrassant sa simplicité.
Le domaine dans lequel Virgin America mérite le plus d’éloges est d’avoir le courage d’essayer quelque chose de nouveau. La marque Virgin a toujours été fière de faire les choses un peu différemment et la nouvelle approche a été idéale dans ce cas.
Outre la réservation de billets pour la compagnie aérienne, le but était de rendre le processus de réservation amusant. Et c'est amusant, la première fois que vous l'utilisez. Qu'il en soit ainsi, ou que la démarche mette fin à la routine après une douzaine de visites, il faudra attendre.
Un détail amusant est les commentaires qui apparaissent lorsque vous sélectionnez différentes détections: JFK de New York a apparemment "tout sauf le stationnement", tandis qu'à Los Cabos au Mexique "les plages sont gratuites". La seule critique que j'ai à faire est que les commentaires disparaissent trop rapidement, si vous ne les attendez pas, ils sont partis avant que vous ayez remarqué qu'ils étaient là.
Cependant, je ne suis pas sûr que réserver un vol devrait être amusant. Bien sûr, réserver des vacances est amusant, mais les gens voyagent pour toutes sortes de raisons. Les voyages à des funérailles devraient-ils être amusants? La réservation d'un voyage de vente devrait-elle être amusante? La visite d'un ami à l'hôpital doit-elle être amusante? Quand je réserve un vol, ce que je veux principalement, c’est la simplicité; c'est une corvée que je veux me débarrasser rapidement.
La police de caractères choisie par l'équipe est Gotham. À l'instar de nombreux designers, j'ai été extrêmement enthousiasmé lorsque Hoefler & Co. (née Hoefler Frere-Jones) l'a rendue disponible pour la première fois sur le Web. Cependant, la rapidité à déployer commence à entraîner une certaine surutilisation. Il y a même des gens qui demandent si Gotham est la nouvelle Helvetica, clairement pas, mais c'est intéressant que la question soit posée.
Une mauvaise décision est le suivi, notamment sur le texte de la ville de départ, il est -3px, ce qui est beaucoup trop serré. Si un espace supplémentaire était requis, Gotham fournit des versions condensées qui auraient été une meilleure option.
Le projet est également un excellent exemple de conception multi-appareils. Oui, cela fonctionne sur les ordinateurs de bureau et les appareils mobiles, mais cela fonctionnera également sur un kiosque mal entretenu, mal éclairé et mal entretenu dans un aéroport très fréquenté.
Là où ça ne fonctionnera pas bien, voire pas du tout, c'est dans IE8. La compagnie aérienne a décidé de supprimer le navigateur Microsoft, et si vous visitez le site en utilisant IE8, vous serez invité à mettre à jour votre navigateur. Ce n'est pas surprenant étant donné que même Microsoft a déprécié Windows XP, et IE8 est l'un des navigateurs les moins coopératifs que vous puissiez rencontrer. Pourtant, la dégradation harmonieuse est une bonne pratique et un site de cette envergure devrait vraiment avoir une solution globale.
La raison pour laquelle le site de réservation de Virgin America a été si bien accueilli est que, sous ce divertissement superficiel, ils ont conçu un système de réservation simple qui divise le processus en gros morceaux. Si l'approche amusante n'interroge pas bien les consommateurs, ce sera un processus simple pour supprimer les avatars et les commentaires secs, laissant Virgin America avec un produit très sonore.
Nous ne pouvons qu'espérer que le Réservation Virgin Galactic processus sera aussi agréable.