De la simple commande de nourriture à la prise de rendez-vous, aux services de location et même aux enchères, les clients utilisent les achats en ligne comme un moyen convivial et efficace de faire leurs achats.
L'établissement d'une boutique en ligne aussi unique dans son créneau est essentiel pour rester en tête de la concurrence. À mesure que le nombre de consommateurs augmente chaque jour, les magasins en ligne ont commencé à déployer des chatbots pour engager les clients. Voici 10 façons d'utiliser les chatbots pour répondre aux besoins des clients et des propriétaires de magasins, dont certains peuvent vous surprendre ...
Les chatbots deviennent progressivement une source majeure de collecte de données. Ils gèrent cela parce qu'ils recueillent beaucoup plus de données client que toute autre forme d'analyse. Les nuances de la parole, les temps de réponse et même la précision de la saisie peuvent être exploités en tant que grands ensembles de données pour comprendre les utilisateurs.
Plus important encore, au lieu d’être des données généralisées, les informations recueillies sont spécifiques à une niche et, jusqu’à présent, plus précieuses pour les propriétaires de sites.
Les chatbots peuvent être facilement intégrés dans un magasin en ligne, ce qui permet d'assigner plusieurs opérations à partir d'un seul point de contrôle, que ce soit une fenêtre ou un tableau de bord. Plutôt que de se concentrer sur le développement d'une application, les magasins peuvent optimiser leurs services car aucune application n'est requise pour que les utilisateurs puissent accéder aux installations.
Bien que les stratégies de marketing traditionnelles soient largement couronnées de succès, les chatbots offrent un potentiel inexploité de diffusion accrue dans les magasins de commerce électronique. Grâce à eux, des groupes cibles spécifiques peuvent être pris en charge de manière unique, ce qui permet de traiter chaque prospect potentiel en fonction de leurs préférences.
Les clients sont non seulement plus enclins à effectuer leurs achats, mais sont également disposés à acheter des articles supplémentaires recommandés par chatbots.
Les chatbots peuvent être intégrés aux stratégies de marketing existantes visant à améliorer la génération de leads. Ils peuvent être optimisés avec des réponses pertinentes en fonction des choix des utilisateurs, qui les guident vers les produits et services par une recherche manuelle ou par intérêt.
Si un chatbot détecte un modèle prédéfini dans la navigation du client, il envoie automatiquement les produits et services associés proposés par le vendeur ou une société affiliée pour améliorer la navigation. De plus, cela augmente les chances que le client achète des articles supplémentaires, conduisant à un taux de conversion plus élevé.
Comme les réponses des chatbots peuvent être programmées de manière sélective en fonction des choix, des données et du comportement des clients, cela réduit efficacement les risques de spamming par inadvertance, ce qui permet une meilleure acceptation de la part de l'acheteur.
Comme le code est conçu pour examiner les préférences des clients et l'historique des achats, les chatbots peuvent identifier les éléments associés et recommandés par les acheteurs. Souvent, les clients recherchent des produits complémentaires et les chatbots adaptent les analyses pour suggérer des éléments similaires.
Tandis que les utilisateurs continuent de naviguer sur les différentes pages du magasin, les données sont collectées en arrière-plan pour que les chatbots puissent les mener à la conversion.
L'IA derrière chatbots est programmée pour imiter l'interaction humaine et peut répondre au comportement de l'utilisateur avec les mêmes informations et modèles qu'un représentant commercial. Parce qu'ils ont accès à de plus grandes réserves de données, ces outils peuvent générer des recommandations plus rapides et plus précises en fonction du profil de l'utilisateur. Cela permet aux chatbots d'engager les clients en temps réel à un niveau personnel.
Les chatbots peuvent gérer des requêtes complexes, leur permettant de faire partie intégrante des ventes et du support. En tant qu'agent interactif, les chatbots fonctionnent comme une entité de conversation artificielle pour initier un dialogue textuel ou auditif avec un client qui a besoin d'aide concernant les produits et services.
En stimulant une présence humaine, les clients sont enclins à converser et à obtenir les informations dont ils ont besoin sans délai intermédiaire.
Les chatbots augmentent non seulement l'entonnoir de vente, mais aident également à sceller les fuites financières pour renforcer la courbe des revenus. Alors que les boutiques en ligne sont une solution idéale pour décharger les entreprises des frais généraux de recrutement, les chatbots fonctionnent en réduisant davantage les coûts de recrutement en fournissant toutes les capacités de nombreuses ressources dédiées combinées.
Ces outils permettent de surveiller les interactions en direct, les requêtes, le suivi et les analyses du magasin sans avoir besoin d'une seule ressource humaine.
Cependant, cela ne signifie pas qu'ils sont des modules entièrement autonomes. Pour garantir des performances optimales, ces outils nécessitent une maintenance et des tests périodiques par des professionnels qualifiés.
De nombreux magasins en ligne ciblent un public mondial situé dans des fuseaux horaires différents. Pour assurer une expérience utilisateur transparente, il est impératif que les services de vente restent fonctionnels à tout moment. Si une piste potentielle ne peut pas recevoir d’aide et de support pendant une requête, il est plus que probable qu’un abandon se produira en conséquence.
Les chatbots peuvent fonctionner de manière cohérente en relayant des informations simultanément, en s'adressant à tous les types et catégories de publics. En les déployant pour le support commercial, vous garantissez à vos clients un canal fiable pour résoudre leurs problèmes.
Les clients sont parmi les sources les plus précieuses pour la collecte d'informations lors de l'optimisation des sites Web et de leurs éléments. Si la page Web reçoit du trafic mais ne parvient pas à convertir les leads, les chatbots peuvent être configurés pour mener des enquêtes sur ce qu'ils recherchent dans un magasin en ligne afin de réviser les éléments du magasin en conséquence.
Alors que la technologie introduit de nouvelles solutions en ligne pour les clients et les commerçants, les magasins de commerce électronique sont passés des plates-formes d'achat statiques à des machines évoluées qui améliorent non seulement leur activité mais offrent également une expérience utilisateur améliorée aux clients.
Les outils d'interaction automatique tels que les chatbots fournissent une excellente liste de fonctionnalités convaincantes qui peuvent être intégrées dans les magasins en ligne pour modifier passivement la gestion du magasin et, finalement, gagner les revenus accrus que chaque magasin en ligne espère obtenir.