Lorsque vous travaillez avec des clients à distance, il peut parfois être difficile de garder tout le monde heureux et votre projet sur la bonne voie. Sans les avantages des réunions en face à face, il est facile pour un client de se sentir négligé ou hors de portée.
La clé de la réussite des relations de travail à distance est la communication fréquente et honnête et la confiance entre les deux parties. Les conseils ci-dessous vous aideront à améliorer vos interactions quotidiennes avec les clients, quelle que soit leur distance.
S'il vous plaît noter que ceci est la partie 2 d'une série - la partie 1 décrit les 5 premières étapes pour les interactions à distance avec les clients que vous pouvez lire ici .
Maintenant, regardons 5 autres conseils qui peuvent aider à améliorer votre relation avec vos clients .
Au fur et à mesure de votre processus de conception, réfléchissez aux nombreuses façons dont la documentation peut vous aider, ainsi que vos clients, à retrouver la même page. Bien que la documentation nécessite du temps pour créer, elle peut vous faire gagner des heures sans fin en révisions inutiles provoquées par des problèmes de communication. Ces documents deviennent également des points de contrôle naturels pour approbation et approbation. Voici les documents de conception Web que je trouve les plus utiles:
Avec des réunions peu nombreuses et une communication quelque peu limitée, il est très facile de supposer que vous "savez" ce que votre client attend ou veut sans le demander. En tant que concepteurs, nous sommes formés pour croire que nous savons ce qui est le mieux. Bien que ce soit souvent le cas lorsqu’il s’agit de prendre des décisions en matière de conception, ce n’est pas toujours le cas pour d’autres parties du processus de conception Web.
Si, à un moment quelconque, vous pensez ne pas avoir suffisamment d'informations pour prendre une décision précise sur une partie du projet, résistez à l'envie de faire des suppositions . Au lieu de cela, arrêtez-vous et demandez des commentaires. Vous vous épargnerez d'innombrables heures.
Lorsque vous êtes à des kilomètres de distance, il est extrêmement important d'être accessible pour maintenir des relations saines avec vos clients. Assurez-vous que vous répondez rapidement aux e-mails et aux messages vocaux, et informez votre client qu'il est invité à vous contacter pendant les heures de bureau pour discuter de toute question ou préoccupation. Si vous prenez des jours pour répondre à un e-mail ou ne répondez jamais à leurs appels, ils commenceront à se demander dans quelle mesure ils sont sur votre liste de priorités.
Les clients ont besoin de savoir que vous prenez leur projet - et eux-mêmes au sérieux. Être accessible rend évident que le travail que vous accomplissez pour eux est l’une de vos priorités.
Au cours de tout projet, quelle que soit la qualité de la communication, il y a forcément quelques choses qui vont mal ou ne répondent pas aux attentes du client. La plupart des clients comprennent que les revers font naturellement partie du processus. Bien que votre première réaction soit de dissimuler ou de trouver des excuses pour l'erreur, cela vaut la peine d'être honnête et d'examiner attentivement l'erreur (et la solution ultérieure, ce dont vous avez bien sûr pris soin tout de suite!) Avec votre client.
Vous continuerez à établir la confiance et montrerez que vous pouvez identifier et résoudre les problèmes à mesure qu'ils surviennent. Selon la nature de l'erreur, il pourrait être judicieux d'ajouter des check-ins supplémentaires pour éviter de futurs problèmes.
Vous l'avez déjà entendu mille fois, mais il est important de faire confiance à votre instinct lorsque vous travaillez avec des clients à distance . Votre intuition est un outil de survie biologique que vous ne devez pas ignorer. Gardez vos antennes et faites attention à cette petite voix à l'arrière de votre tête. Même si tout semble bien se dérouler, si vous sentez que quelque chose ne fonctionne pas, vous avez probablement raison.
La meilleure chose à faire est de résoudre le problème directement, puis de continuer . Aussi simples qu'elles puissent paraître, ces approches proactives pour travailler à distance avec les clients peuvent avoir un impact considérable sur la réussite de vos projets. Incorporez-en quelques-uns à votre flux de travail dès aujourd'hui et profitez-en.
Écrit exclusivement pour WDD par Mindy Wagner.
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