La plupart de mes clients se concentrent sur l'impression, et j'ai donc été ravi de trouver mon premier client de conception Web depuis longtemps.
J'avais quelques techniques en tête que je voulais essayer. Lors de la réunion initiale avec le client, mon esprit était en train de courir avec des idées sur la façon dont je voulais que le site apparaisse et sur la manière dont il serait tellement meilleur que ce qu’il avait auparavant.
Après la réunion, j'ai rassemblé les polices et les images qui me semblaient les mieux adaptées au thème que j'ai choisi. J'ai informé mes clients et mon équipe que j'allais bientôt présenter des maquettes du design et que nous partirions de là. J'étais confiant dans mes compétences en conception et le client semblait très facile à vivre, alors j'ai pensé que ce serait un jeu d'enfant.
Eh bien ... j'avais tort. J'ai fini par faire des tonnes de révisions. Le client détestait presque tout ce que je faisais et nous avons fini par nous séparer car il semblait que nous avions dépassé le point de non-retour.
J'avais échoué. Est-ce que cela vous semble familier?
J'étais trop impatient. J'étais trop impatient et j'étais trop pris par la façon dont je voulais que le site paraisse. C'était tout pour moi, ce que je voulais et ce que j'ai vu. Je n'ai pas pensé à la fonctionnalité et je ne pensais pas non plus à l'objectif de ce site. Je n'étais pas préoccupé par la marque et j'étais à peine préoccupé par le client. Je voulais juste faire quelque chose de joli. Période.
Aujourd'hui, je réalise où je me suis trompé et j'essaie de me rattraper avec chacun de mes projets. Tous mes idéaux ont dû changer. Et une fois cela fait, la conception est devenue beaucoup plus facile pour moi et les clients sont devenus beaucoup plus satisfaits de mon travail. Mes références ont augmenté et à mon tour mes prix ont augmenté. Pourquoi? Parce que j'ai posé au moins 5 questions avant de commencer un projet ou même d’accepter un client.
Voici ces 5 questions:
C'est probablement la question la plus importante lors de la discussion de projets avec des clients. Il ne s'agit pas de la conception ou de la palette de couleurs, mais de la connaissance de l'entreprise. Vous voulez comprendre pourquoi ils sont entrés en affaires et même comment ils sont allés en affaires. Un lien plus étroit avec votre client et avec l'entreprise facilite grandement la compréhension de ce qu'il aime et de ce qui lui convient.
À un moment donné, j'ai eu un client qui était une agence de médias sociaux - ils ont aimé développer des stratégies pour des campagnes de médias sociaux et des moyens de devenir social en général. En apprenant à mieux les connaître, j'ai compris des choses telles que le fait de faire affaire avec des entreprises créatives plutôt que des entreprises. J'ai également découvert que leurs objectifs étaient de créer des liens organiques entre les entreprises et leurs clients plutôt que des technologies numériques de haute technologie. J'ai également découvert qu'ils avaient une affinité personnelle pour les cercles, ce qui est devenu un motif dans le travail de création. Cela m'a permis de créer des pièces qui reflétaient ces objectifs et goûts.
Comprendre votre client est essentiel. Vous faites cela en écoutant. Ne dites pas à votre client ce que vous voulez faire et ce qu’il doit faire, mais laissez votre client vous dire ce qu’il a envie de faire. C'est souvent la différence entre un travail qui crée des conversions et un travail qui ne prend que de la place. Tout d'abord, vous voulez vous assurer que les objectifs de votre client correspondent aux objectifs de la conception.
Dans le même ordre d'idées, vous devez connaître et comprendre comment un client veut être perçu. C'est facilement et évidemment la deuxième chose la plus importante à discuter avec un client. Découvrez simplement ce que votre client veut que ses clients pensent d’eux. Voilà comment nous commençons à aller plus loin.
À quoi pensez-vous lorsque vous réfléchissez à vos entreprises et entreprises préférées? Je vous garantis que tout ce qui apparaît dans votre esprit n'est pas par accident. Vous vous sentez comme ça à leur sujet parce que quelqu'un a pris le temps de concevoir des projets et des messages qui ont aidé à refléter cette idée.
C'est là où il est particulièrement important d'écouter votre client car nos propres perceptions communes peuvent ne pas être ce que le client veut. Pour utiliser mon exemple précédent d'agence de médias sociaux, il est facile de les percevoir immédiatement en tant qu'agence numérique de haute technologie, mais en réalité, ils souhaitaient être perçus comme créatifs. Un client tel qu'un magasin de yaourt glacé peut ne pas vouloir être considéré comme un lieu de divertissement familial, mais plutôt comme un café de yogourt haut de gamme avec des palettes de saveurs pour adultes. Ne concevriez-vous pas les deux différemment?
L'idée est d'approcher votre client comme si vous n'aviez jamais entendu parler de son activité ou de ce qu'il faisait auparavant. Vous voulez être une toile vierge avec une image peinte par eux et seulement eux.
J'ai toujours été le type de personne qui aime les choses expliquées le plus simplement possible. Je crois en la simplicité dans tous les aspects de la vie, y compris dans le design et les affaires. À cause de cela, je crois aux niches et à la simplification de mon client. Je demande souvent à mes clients de le faire en créant une personne et en me disant comment et pourquoi cette personne est un client idéal.
Cela est généralement différent pour de nombreux clients, car ils sont habitués à penser à de grands groupes de personnes et à les attirer. Cependant, lorsque nous nous concentrons sur une seule personne, nous commençons à vraiment briser la façon dont cette personne pense, où cette personne va et il devient plus facile de comprendre comment influencer cette personne.
En me disant que votre marché cible est les hommes, âgés de 18 à 35 ans, qui aiment la mode et la musique est totalement différent de dire que votre client idéal est un gars qui passe des micros et des musées, est diplômé et / ou jeune professionnel. . Nous sommes devenus un peu plus précis et sommes immédiatement au courant de certains motifs, jargons et autres marques susceptibles de l’influencer. Et le plus précis, mieux c'est!
Clouer cette partie rend la prochaine partie beaucoup plus facile. C'est la première étape pour déterminer comment créer des connexions influentes.
Cette question devrait prendre toutes vos réponses précédentes et les transformer en quelque chose de merveilleux. C'est essentiellement pour cette raison que vous avez posé toutes les questions. Vous devez comprendre comment votre client veut se connecter émotionnellement avec son client. Il doit être cohérent avec les objectifs, le client idéal et la perception souhaitée de l'entreprise et du produit. Comment concevez-vous maintenant pour vous connecter?
Mon agence de médias sociaux ne veut pas que le travail de conception fasse appel à une entreprise étouffante et rigide, car elle accorde de la valeur aux entreprises créatives. Ils ne vont pas vouloir utiliser des techniques de persuasion inconditionnelles dans leur conception, car ils valorisent les relations et les relations organiques. Toutes ces choses doivent être évidentes dans votre travail de conception. Vous ne pouvez certainement pas choisir une chose à concevoir et pas le reste.
Nous savons tous qu'un bon design aide à créer de l'émotion. C'est comme ça que vous arrivez à ce point; en combinant tout ce que vous avez entendu jusque-là et en réunissant le tout. Bien sûr, vous voulez faire quelque chose de beau, mais rappelez-vous que la beauté est dans les yeux du spectateur. Et le spectateur va être le client de votre client ... alors qu'est-ce qui est beau pour eux?
Ceci est vraiment une simple question de qualification que vous pouvez formuler comme vous le souhaitez et placer où vous voulez dans cette séquence de questions. La réponse idéale est que votre client dit quelque chose à propos du bon design, créant de la valeur, des connexions et des choses de cette nature. L'idée ultime est de faire en sorte que le client comprenne la valeur du design au-delà de la beauté.
Vous ne voulez pas poser ces questions et créer quelque chose d’efficacité et de sens que votre client ne peut pas nécessairement comprendre. Vous ne voulez pas perdre votre temps.
Je traite généralement cette question comme une rencontre des esprits. Si nous sommes sur la même page, alors génial! Commençons par la conception. Mais si ce n'est pas le cas, je dois déterminer si je veux ou non éduquer mon client et espérer qu'ils voient la lumière, ou voir si nous devons nous séparer. Soit ça va, mais encore une fois, le but est de s'assurer que ce projet en vaut la peine pour les deux parties.
Nous l'avons abordé plus tôt, mais poser ces questions est vraiment une chance d'écouter. En tant que concepteur, vous aurez amplement le temps de parler et d'influencer votre client au fur et à mesure de la réalisation d'un projet. Vous devez pouvoir connecter les points entre un client, son offre et son client. La cohérence et la simplicité sont essentielles dans cette tâche et l’écoute est impérative.
Ces questions aident également à établir une ligne de communication entre vous et le client. Ceci est également important pour un projet bien développé et réfléchi car, après tout, le travail d'équipe fait que le rêve fonctionne. Gardez l'esprit ouvert et regardez vos créations sortir étonnantes et efficaces.
Quelles questions posez-vous au début d'un projet? Quelle est la réponse la plus étrange que vous avez reçue? Faites le nous savoir dans les commentaires.
Image / vignette en vedette, image mains levées via Tim Young.