Empathie. C'est une vertu. C'est une qualité précieuse chez tout être humain. C'est un avantage distinct dans la connexion aux personnes. C'est aussi le dernier mot à la mode. Mais ce n'est pas juste une tendance.
Vous voyez, les concepteurs se rendent compte que le fait de pouvoir comprendre et comprendre les autres permet de créer de meilleures interfaces pour eux. Si vous connaissez leurs besoins, vous pouvez les rencontrer. Si vous répondez à leurs besoins, ils resteront plus longtemps. Ils pourraient même comprendre votre besoin d'argent.
Voir, il y a un petit conflit potentiel, là-bas. L'empathie n'est pas quelque chose que vous pouvez retirer d'une boîte à outils lorsque vous avez besoin de résultats. S'il y a quelque chose que j'ai appris de mes anciens jours missionnaires, c'est que la plupart des gens peuvent le savoir quand vous ne vous en souciez pas vraiment. L'empathie doit être un mode de vie. Oui, l'empathie peut vous aider à créer de meilleurs designs, mais cela va également vous permettre d'enrichir votre vie. Jeu de mots intentionnel.
L'empathie peut vous aider à faire de meilleurs designs, mais cela va aussi… enrichir votre vie
L'empathie prend généralement du travail et nécessite du développement. Les gens sont souvent naturellement empathiques envers leurs amis et parfois même envers leur famille. L'empathie pour les étrangers, cependant, est plus souvent un trait appris. Mais les avantages sont nombreux, allant d’un meilleur travail à de meilleures relations avec des connaissances, des collègues et plus encore. Vous risquez également de perdre votre temps à penser aux autres, ce qui diminuera beaucoup votre niveau de stress.
Avant d'en arriver à des considérations spécifiques à la conception, il existe des moyens plus généraux de développer de l'empathie. Le voyage est l'une des meilleures façons de le faire. En fait, voir d’autres lieux et cultures peut faire beaucoup pour dissiper les idées préconçues sur les autres, ce qui vous aidera à mieux comprendre. Apprendre d’autres cultures peut aussi vous aider à les concevoir. Un exemple classique est la Chine, où le rouge est la couleur de la joie. (Incidemment, ils utilisent toujours des panneaux d'arrêt rouges.)
Voyage physique peut ne pas être nécessaire, mais cela aide
Maintenant, vous n'avez peut-être pas le budget pour frapper la Chine. Voyagez ensuite dans une autre ville. Marchez dans un quartier différent. Essayez un autre restaurant. A défaut, regardez des documentaires sur des personnes qui ne vous ressemblent pas. Développer une perspective plus large est le point ici, et les déplacements physiques peuvent ne pas être nécessaires, mais cela aide.
Trouvez une cause à laquelle vous croyez (de préférence une cause qui consiste à aider les humains) et consacrez-y du temps. Entrez et rencontrez les personnes que vous aidez. Rencontrez les personnes qui les aident. Rien ne vous aide à comprendre l’importance de l’accessibilité, comme de voir l’ancienne technologie (le cas échéant) avec laquelle certaines personnes doivent travailler. En outre, rien ne vous aide à réduire le jargon de l’industrie, par exemple en parlant à un grand nombre de non-designers.
Si vous n'avez pas les ressources pour faire du bénévolat pour une cause donnée, cherchez simplement du temps pour socialiser. Parlez à des personnes qui ne vous ressemblent pas et demandez-leur de vous apprendre quelque chose à propos de leur travail ou de leurs loisirs. Les gens aiment généralement parler d'eux-mêmes (cela peut prendre un peu de temps) et des choses qui les passionnent.
Bon, sur les gros projets, vous pourriez effectivement avoir un budget pour la recherche des utilisateurs. Profitez-en pleinement. Si votre site cible des médecins, par exemple, commencez à parler aux médecins. Posez-leur des questions spécifiques sur leurs habitudes de navigation, la façon dont ils recherchent des informations, où ils regardent en premier, etc. Demandez-leur ce qu'ils veulent le plus d’un produit comme le vôtre. Si vous n'avez pas de budget pour cela, vous pouvez toujours parler aux médecins que vous connaissez peut-être, tirer des questions sur Quora . Atteindre.
mettre de côté vos idées préconçues et vraiment écouter
L'étape la plus importante vient ensuite: mettez de côté vos idées préconçues et écoutez vraiment. Prenez leurs commentaires à leur valeur nominale autant que possible. S'ils disent quelque chose comme «Je ne pourrai jamais trouver X», ne pense pas: «Eh bien, peut-être qu'ils n'ont tout simplement pas regardé parce qu'ils sont des médecins occupés.» Commencez par supposer qu'ils avaient l'air.
À moins que "X" soit au centre de la page d'accueil, ou quelque chose du genre.
De nombreux écrivains ont discuté de l'importance de gérer les choses indépendantes de votre volonté. Nous parlons de faire face à l'éblouissement de l'écran, aux déficiences visuelles, à la taille de l'appareil, etc. Nous devons également considérer comment les utilisateurs se sentent chaque jour.
Tenter de faire honte à vos utilisateurs pour quelque raison que ce soit risque de se retourner, quelle que soit leur humeur
Demandez-vous comment l'expérience affectera vos utilisateurs en fonction de leur humeur. Par exemple: si un utilisateur est en colère et impatient, une fenêtre modale va les éloigner encore plus rapidement qu'un utilisateur normal. Si un utilisateur est heureux d’avoir enfin trouvé ce qu’il recherche, une expérience de panier efficace et simple consolidera sa bonne opinion. Tenter de faire honte à vos utilisateurs pour quelque raison que ce soit risque de se retourner, quelle que soit leur humeur.
Devenez l'utilisateur. Passez une journée environ tous les mois en utilisant le Web avec un ancien appareil ou des vitesses limitées. Sortez et parcourez votre téléphone dans diverses conditions météorologiques. Utilisez votre propre site ou service, si possible et applicable. Mettez votre site dans le monde réel et trouvez tout ce qui vous pose problème. Utilisez un ancien navigateur.
C'était il y a quelque temps, mais les années que j'ai passées sur le dial-up alors que le monde progressait vers l'Internet haut débit tout autour de moi… ça ne part jamais. Et je crois honnêtement que cela m'a fait un meilleur designer. Il n'y a pas de véritable substitut à l'expérience du Web dans le pire des cas. Les fois où je devais attendre une demi-heure pour un objet Flash à charger, cela m'a rendu fort, et ils m'ont fait compter les octets.
Il y a quelques années, j'ai demandé à quelqu'un qui travaillait avec des ordinateurs toute la journée à quoi pouvait ressembler un bon cours d'informatique pour débutants. En plaisantant, j'ai suggéré un cours sur l'identification visuelle des boutons. Ils ont dit plus ou moins: «Ce serait formidable. Je connais beaucoup de gens qui pourraient utiliser ce genre d'informations de base. "
Cela ne signifie pas que les gens sont stupides. Cela signifie simplement que même dans notre société en constante évolution, il existe une grande disparité entre la façon dont les nerds utilisent le Web et la façon dont tout le monde le fait. Il y a une différence dans notre perception. Nous devons comprendre ces différences si nous allons concevoir pour d'autres personnes.
Et nous devons travailler à les comprendre tous les jours.