7 drapeaux rouges essentiels à surveiller chez les nouveaux clients
Travailler avec des clients est l'un des aspects les plus difficiles d'être un concepteur de sites Web.
C'est un défi auquel nous sommes confrontés chaque jour, que nous travaillions en interne, en tant que pigistes ou en tant que propriétaires d'agences.
Certains clients sont formidables, tandis que d’autres nous laissent nos cheveux et se demandent pourquoi nous avons ressenti le besoin de nous soumettre à cette activité.
Bien que certains problèmes avec les clients puissent être attribués à une mauvaise communication entre les deux parties, nous pouvons souvent identifier des clients qui seront difficiles avant même de commencer à travailler avec eux.
Aujourd'hui, nous examinerons sept façons de vous assurer que vous ne devenez pas un contributeur régulier à ClientsdeHell.net .
1. Ils veulent se disputer le prix
C'est probablement le plus commun de tous les drapeaux rouges. Un client qui veut discuter de prix est un client qui ne respecte pas, ne comprend pas ou ne valorise pas le travail d'un concepteur de sites Web. Si vous entendez des déclarations telles que «J'ai un neveu qui peut faire le Photoshop pour 50 $» , parcourez un kilomètre.
Parmi les autres problèmes courants liés au prix et au paiement, citons le fait de ne pas vouloir payer un acompte avant le début des travaux et d'essayer de vous faire accepter des clauses de paiement. Par exemple: "Notre nouveau site Web doit recevoir X quantité de trafic par date X pour que les 25% finaux deviennent payables."
Ceci est inacceptable. Vous êtes un professionnel fournissant des services professionnels, alors assurez-vous d'être poli mais ferme avec le prix que vous avez cité. La seule façon d’accroître la valeur perçue de la conception Web en tant que service consiste à rester sur cette question.
Certains clients pensent qu'ils devraient être en mesure de payer ce qu'ils veulent pour les services, car ce ne sont pas des produits à prix fixe. Ceci est mémorablement décrit dans La relation fournisseur client par Scofield Editorial.
2. Ils en ont besoin hier
Probablement le prochain drapeau rouge le plus communément rencontré: les clients qui ont besoin que leur projet soit terminé hier, ou tout au moins avant la fin de la semaine.
Ne pas comprendre ou se soucier de la quantité de temps nécessaire dans le processus de conception Web est un autre signe certain d'un client pauvre. Ne pas comprendre, en principe, c'est bien. La partie qui ne se soucie pas est le vrai problème. Presque tous les clients avec un délai immédiatement impérieux ne sont pas ouverts à la suggestion, leur esprit est composé.
La conception Web à tous les niveaux, au-delà des sites les plus élémentaires, prend beaucoup de temps. La réalité de la situation est que dans la très grande majorité des cas, il ne serait même pas possible de respecter les délais si vous travailliez toute la journée et toute la nuit.
Un jour, j'ai quitté le bureau d'un client à 20 heures et le client m'a crié au téléphone à 9 heures du matin mardi, me demandant pourquoi la prochaine révision de conception n'avait pas été achevée. Inutile de dire que pour cela et pour d’autres raisons, le projet n’a pas fonctionné.
3. Ils ont un site Web existant qui suce
Mon propre indicateur de marque déposée sur la façon de repérer un client cauchemardesque. Il est facile de penser que si un client a un site Web existant qui est nul, il doit avoir un mauvais concepteur Web. Ce qui est vrai beaucoup plus souvent, c’est qu’ils avaient un bon concepteur de sites Web et qu’ils ont tout foutu sur le site.
Voici la chose et The Oatmeal résume parfaitement cela dans leur bande dessinée Comment un design Web va directement à l'enfer , les clients ont souvent un talent irrésistible pour falsifier les sites Web. Regarder leur site Web actuel peut souvent fournir un indicateur assez clair du type de client qu'ils seront.
Dans le même ordre d'idées, également décrit dans la bande dessinée mentionnée ci-dessus, si le client a une relation médiocre avec son dernier concepteur Web, cela pourrait être un très bon indicateur qu'il va finir par avoir de mauvaises relations avec vous. Personnellement, je n'ai jamais rencontré un client qui s'est plaint de son dernier concepteur de sites Web et qui s'est avéré être très amusant à travailler.
Les meilleurs clients ont déjà d'excellents sites Web. Ils ont recherché ce qu'ils voulaient, ils ont travaillé avec un grand concepteur, le site Web est génial, et maintenant ils veulent travailler avec vous pour passer au niveau supérieur.
4. La personne qui gère le projet a construit le site Web actuel
Un moyen infaillible de condamner un projet avant qu'il ne soit jamais en place. Si la personne pour laquelle vous travaillez est la personne qui a créé le site Web que vous modifiez, alors ils vont tout prendre personnellement.
Non seulement ils vont tout prendre personnellement, mais ils vont vouloir offrir leurs commentaires, conseils et opinions à chaque étape du processus. Ce n'est jamais plus vrai que si le responsable marketing est la personne qui gère le site actuel. Des déclarations telles que «pouvons-nous le faire clignoter» et «pouvons-nous agrandir le logo» sont nés de clients comme celui-ci.
Le fait est que la personne qui vous paie doit être au moins légèrement impartiale sur le site Web que vous créez pour elle. S'ils ont un lien ou un engagement personnel, il est probable que leurs préférences personnelles entravent les décisions importantes.
Pour les concepteurs en particulier, ce type de client est garanti dès le départ. Si ce drapeau rouge est présent, alors neuf fois sur dix, le troisième drapeau rouge sera également présent.
5. Ils ne peuvent pas communiquer
Un des drapeaux rouges les plus sournois, celui-ci peut se glisser sur vous et vous assommer lorsque vous vous y attendez le moins. Les communicateurs pauvres sont de toutes formes et tailles. Un client qui semble être un bon communicateur socialement ne se traduit pas toujours par un client qui est un grand communicateur professionnel.
La meilleure façon de mesurer cette métrique particulière est d'utiliser plusieurs canaux de communication. Parler au téléphone, parler en personne, écrire par e-mail, écrire via un logiciel de gestion de projet. Comment sont-ils capables de vous dire ce qu'ils veulent?
Certaines des déclarations classiques utilisées par les clients qui ne peuvent pas communiquer sont "Je ne sais pas ce que je veux, mais je le saurai quand je le verrai." / whoosh / sex / shine / glint] " - ces gens ne savent pas comment dire ce qu’ils veulent dire et par conséquent, il est presque impossible de leur faire plaisir.
La communication est la partie la plus essentielle du processus de conception Web et, sans elle, une relation de travail ne peut pas se dérouler sans heurts.
6. Ils veulent des réunions constantes
Le client dans le besoin n'est sûr que d'une chose, il ne sait pas ce qu'il fait et ne vous fait pas confiance. Pour compenser leurs insécurités, ils veulent vous voir régulièrement afin de pouvoir tenir leur main à chaque instant. Avec ce client, vous finirez par passer plus de temps avec les réunions que vous ne le feriez pour la conception ou le code.
Le client nécessiteux finira par vous drainer de toute votre énergie. Dans les cas extrêmes, ils vous demanderont même de travailler dans leurs bureaux. Ils ne vous font pas confiance, ils veulent vous surveiller et ils veulent que vous soyez là dès qu’ils ont une question.
Ce drapeau rouge se montre souvent en combinaison avec le drapeau rouge "Impossible de communiquer" . Leur propre incapacité à communiquer les porte à croire que vous ne comprenez pas ce qu’ils veulent, (cette partie est en fait justifiée, la plupart du temps vous n’avez aucune idée de ce qu’ils veulent parce qu’ils n’ont aucune idée de ce qu’ils veulent), veulent vous voir souvent pour demander plus de «pop» et de «flare» .
7. Ils veulent une relation continue
Enfin, le drapeau rouge ultime. Un client qui parle constamment de la façon dont il souhaite une «relation continue» est un client à éviter comme la peste.
Dans une relation professionnelle saine, les deux parties savent que si le projet se déroule bien et que l’opportunité se présente, elles travailleront de nouveau ensemble. Un client qui est peu sûr (numéro 6) et qui a eu une mauvaise relation avec son dernier concepteur (numéro 3) veut s’accrocher au prochain gars comme il est son saint sauveur.
Dans les cas extrêmes, ces clients parleront de la manière dont ils veulent vous faire "partie de l'équipe" ou "partie de la famille" . Ce sont également les clients les plus susceptibles d'essayer de vous proposer des offres de revenus ou des actions dans l'entreprise au lieu d'une partie de vos frais. Ils veulent vous enfermer et vous posséder.
C’est le client qui va vous appeler à onze heures du soir parce qu’il a eu une idée géniale (à lire: affreuse) qu’ils devaient simplement passer votre urgence, au cas où vous alliez vous détendre et aller au lit au lieu de travailler. leur site. Rappelez-vous, vous faites partie de la famille maintenant, ils vous possèdent.
Conclusion
Bon nombre de ces problèmes peuvent se résumer à des clients peu éduqués et, comme de nombreux autres articles par le passé, l’éducation des clients est extrêmement importante. Il vous incombe de les aider à prendre la bonne décision et de ne pas vous moquer d'eux pour ne pas savoir ce que c'est. Parfois, cependant, ils ne peuvent pas être aidés.
Nous avons tous des factures et des hypothèques à payer. Parfois, les gens disent qu'ils n'ont pas le luxe de choisir leurs clients avec autant de détails. Gardez à l'esprit qu'un mauvais client vous coûtera de l'argent, pas de l'argent. Ce sont les types de personnes qui perdront votre temps pendant deux mois et qui retiendront ensuite leur paiement.
Ceci est juste un article de blog, ce ne sont pas des commandements écrits dans la pierre. Il y a des exceptions à chaque règle et il vous appartient d'utiliser votre propre jugement et votre bon sens pour identifier les signaux d'alarme à mesure qu'ils apparaissent. Espérons que ce post vous aura simplement donné quelques conseils sur les choses à rechercher.
Avez-vous d'autres drapeaux rouges essentiels à surveiller chez les clients? Avez-vous trouvé des indicateurs solides pour juger les bons et les mauvais clients?