Meilleures pratiques pour le commerce électronique mobile
Le domaine de la conception de sites Web a connu d’énormes progrès et, dans certains cas, a été révisé au cours de la dernière décennie. Ces avancées ont sans aucun doute introduit de nouvelles technologies et innovations afin de rendre l'expérience de consommation en ligne plus agréable. Cependant, ils ont également engendré de nouveaux défis, notamment en ce qui concerne les sites mobiles.
Depuis que les sites Web de commerce électronique sont devenus mobiles, les règles du jeu ont changé au-delà de la reconnaissance. De nouvelles règles ont été établies. Les plus anciens ont été réécrits. Et dans certains cas, les approches de conception traditionnelles ont été complètement abandonnées au profit de nouvelles pratiques de conception Web polyvalentes. Ces pratiques avaient un point commun: rendre les sites mobiles plus réactifs.
Aujourd'hui, nous examinerons les meilleures pratiques pour les sites de commerce électronique mobiles auxquels les nouvelles start-ups et même les PME impliquées dans le commerce électronique devraient prêter attention. Ces stratégies testées sur le terrain sont essentielles pour tout concepteur travaillant dans ce domaine.
1. Rendez le champ de recherche facile à trouver
Étant moi-même un utilisateur de smartphone, l’une des premières choses que j’ai pu observer lors de la navigation en ligne était ma dépendance constante vis-à-vis du champ de recherche. C'est ce que les concepteurs doivent garder à l'esprit lors de la conception de sites Web de commerce électronique mobiles. Il y a une grande différence entre surfer sur un PC et sur un smartphone ou une tablette. Comme il y a très peu de place pour la navigation, le champ de recherche devient essentiellement l'épicentre de la navigation sur Internet. Il doit être placé dans un endroit clairement visible (généralement au centre) et doit être mis en évidence et mis en valeur. En fait, afin de rendre l'expérience utilisateur plus agréable, le champ de recherche doit figurer sur chaque page pour que les utilisateurs n'aient pas à retourner à la page principale pour lancer une nouvelle recherche.
Amazon.com est un bon exemple pour illustrer ce point. Amazon.com, l’une des entités commerciales les plus connues, est également l’un des sites Web les plus visités au monde. Si vous regardez la version mobile du site Web, vous constaterez qu'il est pratiquement impossible de parcourir les produits à moins de figurer sur la page principale en tant que vendeur à chaud. Pour compenser cela, Amazon a placé un champ de recherche tout en haut de chaque page pour aider les clients dans la navigation.
2. Ajouter les médias sociaux à votre site
Nous savons tous que c'est l'ère des médias sociaux; Des centaines de millions de personnes partagent chaque jour du contenu, des idées et des expériences avec le monde. Cela étant dit, les médias sociaux devraient faire partie intégrante de tout site de commerce électronique mobile, quelle que soit l’industrie. Sondage après sondage a montré que si les gens ont une expérience en ligne agréable, ils vont la partager via leurs appareils mobiles. Cela inclut les avis sur les produits, les recommandations ou les commentaires en général sur un service ou une expérience globale. Il s’agit là d’un retour d’information précieux que les entreprises doivent rechercher et afficher sur leur site chaque fois que possible. Il prend également en compte l'optimisation des moteurs de recherche (SEO), car les moteurs de recherche prennent en compte l'expérience utilisateur et les évaluations des produits lorsqu'ils affichent des résultats dans les listes de recherche.
Facebook et Twitter sont une donnée. Google Plus a récemment été mis à l'honneur grâce à l'influence de Google, sans oublier Pinterest, actuellement la plateforme de médias sociaux qui connaît la plus forte croissance au monde. Ce sont toutes des plates-formes pour établir et consolider la présence de l'entreprise sur le Web.
3. Établir une base flexible
Nous ne parlons pas seulement des résolutions d’écran flexibles, bien qu’il soit vrai qu’il ya de nos jours trop d’appareils pouvant accéder à Internet. Il y a une dizaine d'années, il s'agissait principalement de PC, de Mac et d'ordinateurs portables. Maintenant, vous devez ajouter les téléviseurs intelligents, les smartphones, les tablettes et les netbooks au mélange. tous capables d'afficher plusieurs résolutions avec un texte horizontal / vertical tournant. Les concepteurs ne peuvent tout simplement pas intégrer tous les périphériques et créer plusieurs versions du même site Web.
Utiliser des grilles fluides et des dispositions flexibles
Au lieu de se concentrer sur l'appareil, la solution intelligente consiste à se concentrer sur le navigateur Web et à utiliser ses capacités. Créer une grille fluide et une mise en page flexible est un moyen incroyable de créer un site Web réactif. En un mot, c'est la capacité du site Web à changer d'apparence en fonction de la résolution d'écran de l'appareil qui y accède. Les grilles de fluides peuvent redimensionner et repositionner le contenu au fur et à mesure que la largeur de l'écran change. De nombreux outils peuvent aider les concepteurs à créer ces grilles. Golden Grid System et Simple Grid en sont quelques exemples. Tiny Fluid Grid est un autre bon.
La même chose s'applique aux images. Au fur et à mesure du redimensionnement des colonnes, les images doivent être redimensionnées avec elles pour s'adapter au contenu concerné et améliorer la lisibilité. Les images peuvent être recadrées dynamiquement pour afficher uniquement les éléments les plus importants ou être redimensionnées complètement pour obtenir les résultats les plus intéressants.
Il s'agit d'une approche révolutionnaire adoptée par des millions d'entreprises de commerce électronique dans le monde entier. Cependant, ce n’est pas une tâche facile à réaliser. Les sites Web complexes qui utilisent une approche de trois à quatre colonnes dans leur architecture de conception nécessiteront plus de travail pour assurer la transition complète du site Web.
Service client mobile
On ne peut nier l'importance d'un service client de qualité, que ce soit en personne ou par téléphone. Au fil des ans, le service client en ligne a également gagné en importance et de nombreuses entreprises ont intelligemment mis en œuvre cette stratégie dans leur infrastructure commerciale. Zappos a été l’une des premières sociétés à tirer pleinement parti des avantages de cette approche, en fournissant un service client de premier ordre via Twitter. De nombreuses entreprises ont suivi.
Aujourd'hui, de plus en plus de clients veulent se connecter via Internet et engager des conversations en temps réel. Cela a entraîné une demande de service client mobile en raison de son interaction instantanée et de ses résultats étonnants. Pour qu'un site de commerce électronique réussisse, il a besoin à la fois de produits solides et d'une forte interaction et, s'il est exploité correctement, le service client peut être le différenciateur de la marque entre un produit défaillant et un produit de base. Il suffit de regarder où Zappos est aujourd'hui à cause de cela!
Soyez toujours prêt pour le changement
C'est la voie du monde de la technologie. Ce qui est demandé aujourd'hui peut être complètement obsolète demain. Les concepteurs et les sociétés de commerce électronique doivent être à l'affût des tendances changeantes du marché, en particulier celles relatives aux appareils mobiles. En moyenne, un consommateur change de téléphone portable tous les deux ans. Cela signifie que les plates-formes mobiles dans différents lieux géographiques changeront rapidement tous les deux ans. Les détaillants doivent en être conscients et surveiller de près la situation pour rechercher non seulement de nouvelles opportunités, mais aussi des menaces pour le système actuel.
L'internet mobile est devenu un phénomène et les sites de commerce électronique peuvent et doivent toujours faire davantage pour mieux se vendre. Cependant, les pratiques mentionnées ci-dessus se distinguent en raison de leur immense potentiel et de leur expérience éprouvée à fournir des résultats positifs immédiats.
Commerce mobile et ROI
Le commerce mobile n'attire pas souvent l'attention qu'il mérite auprès des consommateurs, principalement parce que les entreprises se concentrent toujours sur les supports traditionnels pour afficher leur site Web. Toutefois, des enquêtes récentes ont montré que le nombre d’utilisateurs d’Internet mobile augmente à un rythme effréné et qu’il ne faudra pas longtemps avant qu’ils ne se retrouvent au coude à coude avec les PC et les ordinateurs portables. En outre, des études de cas approfondies réalisées sur de nombreuses sociétés ont conclu que le commerce mobile joue un rôle positif clé dans le retour sur investissement d'une entreprise.
Pour illustrer ce point, considérez les points suivants:
- L'application iPhone d'eBay à elle seule a généré des ventes de 400 millions de dollars en 2010
- Les ventes d’Intuit ont augmenté de 30% immédiatement après l’introduction par la société de produits fiscaux mobiles en 2010
- Un utilisateur Smartphone sur dix écoute Pandora quotidiennement, contribuant ainsi à la croissance massive de l'entreprise et à son autorité sur le marché de la musique
Il est évident que le commerce mobile peut avoir un impact considérable sur les revenus d’une entreprise, sa marque et son autorité globale sur le marché concurrentiel d’aujourd’hui, en tant que pionnier à suivre pour les autres. Cela nécessite un investissement considérable; mais le retour sur investissement est substantiel et combiné avec des pratiques de commerce électronique solides et solides comme celles mentionnées ici, il est la recette parfaite pour le succès de tout site de commerce électronique.
Faites-vous des achats depuis votre appareil mobile? Avez-vous développé un site de commerce électronique mobile, quels défis avez-vous rencontrés et comment les avez-vous surmontés? Faites le nous savoir dans les commentaires.