Le design concerne la résolution de problèmes, qu'ils soient visuels, structurels, conceptuels ou autres. S'il y a un problème, il en résulte qu'il existe une solution.
Lorsque Steve Jobs a embauché la légende du design Paul Rand pour concevoir l'identité de la marque pour ce qui serait nommé (par Rand) ordinateurs NeXT, il attendait quelques options. Au lieu de cela, Rand a fourni une explication très détaillée d'une solution unique. Célèbre, selon Jobs, Rand a déclaré:
"Je vais résoudre votre problème pour vous et vous allez me payer"
Cependant, Rand a suivi en disant: "Si vous voulez des options, allez parler à d’autres personnes." Reconnaissant que bien que Rand ait donné sa réponse "correcte", ce n’était pas nécessairement la bonne réponse.
Rand n'a pas eu le même accès aux tests utilisateurs que nous apprécions. Le principe des tests A / B nous indique que différentes solutions peuvent être mesurées les unes contre les autres, à condition que nous ayons un objectif précis. Le caractère pratique de Le test A / B est discutable , mais dans des conditions de laboratoire, nous sommes en mesure de prouver qu'une solution est plus performante qu'une autre; testez suffisamment de solutions et vous finirez par trouver la réponse "correcte".
Cependant, la conception n'existe pas dans un laboratoire, elle reflète son contexte. Des points de vue subjectifs de différents utilisateurs peuvent signifier que la conception "correcte" pour un utilisateur est "incorrecte" pour un autre. Même plus que des utilisateurs différents, les différentes parties prenantes ont généralement des motivations différentes, ce qui signifie que non seulement le contexte de la conception, mais aussi le problème qu’elle est censée résoudre change fréquemment.
Si un dossier de conception pose problème, peut-il avoir une solution "correcte"?