Ethique dans le domaine du design
Chaque profession a ses propres règles éthiques auxquelles la plupart de ses membres adhèrent.
Et même si le code de déontologie de l'industrie du design n'est peut-être pas aussi crucial que, par exemple, l'industrie médicale, certaines considérations éthiques importantes doivent être prises en compte par chaque concepteur.
Voici quelques-unes des considérations éthiques les plus importantes auxquelles les concepteurs sont confrontés, principalement spécifiques au secteur du design et aux professions créatives similaires.
Nous aimerions avoir votre avis à leur sujet et quels autres dilemmes éthiques vous rencontrez régulièrement dans les commentaires!
Travail spécial
L'éthique de la réalisation de travaux techniques a suscité beaucoup d'attention au cours des deux dernières années dans le monde du design. Les concepteurs se sont surtout attachés à ne pas faire de travail sur les spécifications. Et pour une bonne raison. Il y a un certain nombre d'inconvénients à travailler pour les spécifications, et ce n'est pas seulement une mauvaise nouvelle pour le concepteur. Les clients peuvent également souffrir de travaux de spécification.
Tout d'abord, regardons les arguments pour faire le travail de spécification. Il y en a peu, et à un niveau purement superficiel, elles semblent être de bonnes idées. Les nouveaux designers seront souvent disposés à travailler sur des spécifications pour construire leurs portefeuilles. Parfois, ils peuvent choisir des clients plus importants en leur promettant qu'ils ne paieront que s'ils aiment la conception, ou en participant à des concours de design pour les grandes entreprises ou organisations.
Les entreprises demandant du travail sur les spécifications ont souvent l’impression d’obtenir de meilleures conceptions, car elles peuvent choisir parmi une variété de modèles. Ils estiment qu’en faisant un concours, ils obtiendront un meilleur travail.
Voyons l'impact négatif du travail de spécification sur les clients, d'abord:
- Le travail sur devis amène les concepteurs à augmenter leurs prix pour couvrir les coûts du travail effectué mais non payé.
- Les concepteurs n'ont pas une image complète de ce dont le client a besoin, de sorte que les conceptions ont tendance à ne pas être aussi bonnes qu'elles pourraient l'être si une phase complète d'établissement des faits était menée.
- Les clients doivent passer des heures à passer au crible un travail médiocre sans aucune garantie de trouver une entrée adaptée à leurs besoins.
Le second est probablement le plus dommageable. Un concepteur ne peut pas créer le meilleur design sans une image complète de l'entreprise du client et de ses besoins. La plupart des clients ne sont pas suffisamment compétents pour élaborer un dossier de conception complet pour ces concours, qui donne une image fidèle de ce dont ils ont besoin. Les concepteurs qualifiés peuvent poser les bonnes questions pour obtenir les informations dont ils ont besoin pour créer un design impressionnant, mais cela n'est généralement pas possible dans ce type de concours.
En ce qui concerne les effets néfastes sur les concepteurs et l'industrie du design dans son ensemble, nous avons déjà mentionné que les concepteurs qui travaillent sur des spécifications travaillent effectivement gratuitement au moins une partie du temps. Quelles autres industries attendent de leurs travailleurs qu’ils effectuent une journée de travail sans garantie de salaire? Un comptable accepterait-il de travailler gratuitement et ne serait-il payé que si vous êtes satisfait de son travail? Pas probable. Les autres inconvénients pour les concepteurs et l'industrie sont les suivants:
- Le temps que vous consacrez à un projet de spécification peut être mieux dépensé sur un travail rémunéré ou sur le marketing vous-même pour obtenir un travail rémunéré.
- Vous vous ouvrez à la contrefaçon. Une entreprise peut aller avec un concepteur différent, mais incorporer des parties de votre travail, sans vous payer.
- Vous établissez un précédent selon lequel le travail de conception n'est pas aussi précieux que les autres types de travail et qu'il ne s'agit que d'un grand concours et non d'un «vrai» travail.
Le dernier est celui qui a tendance à inciter les concepteurs qui n'ont rien à voir avec le travail sur les spécifications. Parce que lorsque vous prenez en charge le travail sur les spécifications, vous endommagez inévitablement la réputation de toute l’industrie du design. C'est un mauvais précédent qui pourrait s'avérer difficile à surmonter.
Si vous êtes un étudiant ou un nouveau concepteur cherchant à ajouter des éléments à votre portfolio, il existe d’autres options que le travail de spécification.
- Entrez en contact avec des organismes de bienfaisance locaux ou des groupes communautaires et voyez comment faire du travail bénévole pour eux.
- Entrez en contact avec des amis ou des membres de votre famille qui possèdent des entreprises qui pourraient souhaiter un travail de conception et voir comment faire un métier ou faire du travail gratuitement. Faites bien comprendre qu'il s'agit d'une offre unique et que vous le faites pour ajouter à votre portefeuille.
- Créez des projets pour de faux clients ou créez des modèles de stock à vendre. C'est un excellent moyen d'ajouter à votre portefeuille sans fournir de travail gratuitement, et si vous vendez des conceptions d'actions, vous pourriez même être en mesure de gagner un peu d'argent.
Une autre option raisonnable qui peut fonctionner pour certains projets consiste à proposer de ne faire qu'une partie du projet (pour votre taux horaire habituel) et, si le client l’aime, il vous demandera de faire le reste du projet.
De cette façon, vous êtes payé pour le travail effectué, mais le client n'a pas à débourser une énorme somme lorsqu'il n'est pas sûr. Assurez-vous de recevoir un acompte ou un paiement complet et de comprendre que tout travail supplémentaire nécessitera un paiement supplémentaire.
Bonnes options de concours et de crowdsourcing
Maintenant, le fait que la plupart des travaux de spécification puissent être qualifiés sans équivoque ne signifie pas qu'il n'existe pas d'exemples d'entreprises qui utilisent le crowdsourcing de manière positive.
Les concours de crowdsourcing qui visent carrément les fans et les amateurs, plutôt que les professionnels, sont généralement amusants. Ces concours ne recherchent généralement pas un travail de conception de calibre professionnel (pas de grandes campagnes de repositionnement ou autres), mais recherchent plutôt des idées provenant des personnes qui aiment leurs produits. Ces types de concours ne comportent souvent pas de prix en espèces, mais plutôt des prix de produits ou d’articles connexes (voyages, appareils électroniques, etc.).
La grande différence réside ici encore dans le fait que ces concours s'adressent aux amateurs non professionnels d'une entreprise, et non aux professionnels du design. Ils sont simplement un moyen de donner aux fans plus d’informations et de s’impliquer davantage, et ils sont plus un effort de relations publiques qu’une recherche sérieuse d’un nouveau design ou d’une nouvelle œuvre.
Un autre type populaire de concours de design est un concours pour enfants et / ou étudiants. Celles-ci sont souvent effectuées par des organismes de bienfaisance ou des organisations, et le prix est rarement de l'argent (même si parfois les prix sont des choses comme des bourses d'études). Parfois, le design gagnant est utilisé dans une sorte de marketing ou de vente de produits, mais ils sont tout simplement présentés comme le gagnant du concours. Lorsque les concours sont destinés à des étudiants plus âgés (y compris des étudiants), le prix pourrait même ressembler à un stage.
Ce type de concours, qui vise directement les étudiants plutôt que les professionnels, est un bon exemple de type de concours de design positif. Les étudiants peuvent ajouter le concours à leurs applications universitaires ou à leurs futurs CV, mais ces concours sont généralement plus axés sur la bonne volonté que sur tout autre objectif.
Profiter des clients
Tout designer qui a été en affaires assez longtemps a dû faire face à des clients cauchemardesques qui ne sont jamais satisfaits et ne peuvent jamais se décider. Nous avons traité avec d’autres clients qui sont assertifs et exigeons que nous respections nos obligations telles que définies dans le contrat à la lettre (ce que nous devrions faire de toute façon).
Mais alors, de temps en temps, nous recevons un client qui n’est pas assertif, qui ne nous tient pas pour responsables et qui est généralement si agréable qu’il ne se plaindra jamais ou ne retiendra jamais rien contre nous. Cela peut être un client de rêve. Mais cela peut aussi rendre très tentant pour certains concepteurs de profiter de leur bonne volonté.
Ces clients ne se plaindront pas si nous manquons un délai ou ne faisons pas tout comme ils l’ont demandé. Ils nous paieront toujours à temps et parleront de nous à leurs amis. Mais cela ne signifie pas qu'il est éthique de ne pas mettre fin à notre marché.
Dans la plupart des cas, les concepteurs en savent beaucoup plus sur le design que leurs clients. Nous en savons plus sur les aspects techniques, l’esthétique et le processus. Et les clients nous font confiance pour les orienter dans la bonne direction. Ils nous font également confiance pour agir comme des professionnels et les respecter en contrepartie de leur respect.
Quel que soit le client avec lequel vous travaillez, que ce soit le client cauchemardesque qui vous demande d'aller bien au-delà de vos attentes, assurez-vous de respecter votre contrat. Faites ce que vous avez dit que vous avez fait, quand vous avez dit que vous le feriez et si, pour une raison quelconque, vous ne le pouviez pas, offrez de faire ce qu'il faut pour le compenser.
Profiter des autres concepteurs
Si vous sous-traitez ou sous-traitez une partie de votre travail de conception, assurez-vous de ne pas tirer parti de vos sous-traitants.
Bien sûr, il est raisonnable que vous fassiez un profit sur le travail accompli (après tout, vous êtes celui qui doit obtenir le contrat et assurer la liaison avec le client), mais cela ne signifie pas que vous pouvez profiter d'un entrepreneur.
Il n'est pas éthique de facturer à votre client 100 $ / heure pour le travail de conception que vous avez ensuite externalisé pour 10 $ / heure. Votre client ne l'apprécierait pas et je suis sûr que votre sous-traitant ne l'apprécierait pas s'il découvrait que vous annotez ses services à 1000%.
La règle générale ici est que si vous avez honte de dire à votre client combien vous avez réellement payé pour le travail effectué, vous êtes probablement en train de raidir votre sous-traitant.
Surcharge
Les clients ne savent pas toujours ce qui entre dans un projet de conception. Ils ne savent pas si vous avez passé une heure ou dix heures à travailler sur quelque chose. Cela permet de facturer plus facilement aux clients que votre taux horaire habituel.
Là encore, l'éthique de cela dépend aussi de la structure de vos tarifs. Si vous facturez un taux horaire déterminé en fonction du temps que vous travaillez sur un projet, facturer plus d’heures que ce que vous avez réellement dépensé pour un projet serait certainement contraire à l’éthique. Mais si vous facturez en fonction du projet ou en fonction de facteurs du marché, vous n'acceptez pas de facturer en fonction du temps que vous avez passé.
Dans ces cas, tant que vous facturez ce que vous et le client avez convenu, il n'y a rien d'éthique à ce sujet si votre taux horaire finit par être de 500 $ l'heure parce que ce projet particulier s'est déroulé plus facilement que la plupart des autres. La dévaluation de votre travail en facturant moins que ce que le client attend pourrait finir par nuire davantage à votre activité à long terme et au secteur en général que de facturer les frais convenus. Après tout, que se passe-t-il si leur prochain projet est pour vous un cauchemar et qu’ils s’attendent à un autre rabais?
Assurez-vous que vous êtes également en contact direct avec les clients pour savoir s’ils encourent des frais supérieurs à ceux indiqués dans votre contrat. Les clients qui obtiennent soudainement une facture supérieure de 15% ou 20% à ce à quoi ils s'attendaient au départ ne seront pas contents.
C’est une bonne idée de ne pas seulement inclure dans le contrat des frais supplémentaires, mais aussi de faire savoir au client quand une demande sera faite et que cela entraînera des frais supplémentaires.
Divulgation complète des termes
Il est important que vous divulguiez toutes les conditions de votre travail avec vos clients. Cela signifie tout, des paiements et des frais supplémentaires, à qui détient les droits sur le travail que vous créez. Idéalement, tout cela devrait figurer dans un contrat.
Les concepteurs qui ne travaillent pas avec un contrat devraient vraiment commencer. Même si un contrat entièrement légal est une bonne idée, vous devriez au moins avoir un document que vous et votre client signez, indiquant clairement le travail à accomplir et les attentes des deux parties.
Assurez-vous également de faire savoir à vos clients si une partie de leur conception inclut des illustrations d’art et quelles sont les conditions de licence. La dernière chose que vous voulez, c'est un client en colère qui vient vous dire qu'il est poursuivi parce qu'il a utilisé une partie de votre conception d'une manière différente et a ensuite découvert qu'une partie du dessin n'était pas originale.
En fait, il peut être judicieux d'indiquer aux clients que vous pouvez utiliser des illustrations pour certains aspects de la conception (textures ou motifs, par exemple). Certains clients peuvent ne pas vouloir utiliser d’œuvres d’art, et il est préférable de les connaître au préalable.
Propriété des fichiers sources
C'est probablement l'un des domaines les plus obscurs de l'éthique du design. Devriez-vous retourner les fichiers sources à vos clients lorsque vous complétez un projet pour eux? Bien que vous ayez pu préciser qu’ils possédaient le design, possèdent-ils les fichiers pour ce design?
Je pense que beaucoup de concepteurs gèrent cela en retournant uniquement les fichiers sources si le client les demande. Après tout, la plupart des clients n’ont pas besoin (et n’auront aucune idée de ce qu’il faut faire) de vos fichiers PSD. Mais s'ils veulent que quelqu'un d'autre prenne en charge les modifications et les mises à jour de leur site (peut-être qu'ils ont embauché quelqu'un pour faire ces choses à l'interne), c'est vraiment une chose éthique de faire ces dessins, sauf indication contraire dans votre contrat.
Lorsqu'un client / votre patron vous demande de copier un autre dessin
C’est l’une de ces situations malheureuses qui surgissent de temps en temps. Vous commencez à travailler avec un client et ils vous donnent des exemples de sites qu'ils aiment "vous donner des idées". Vous revenez avec une maquette et ils suggèrent des changements. Après un ou deux tours de révision, vous vous rendez compte qu’ils ne veulent pas que leur site rappelle le site de l’un de leurs concurrents, ils veulent qu’il soit identique.
Il y a deux sortes de clients qui font cela. Les premiers sont les désemparés. Ils ne comprennent tout simplement pas pourquoi utiliser le design de quelqu'un d'autre. Dans ces cas, l’éducation est la meilleure réponse. Dites-leur pourquoi cela est contraire à l'éthique et que vous ne pouvez pas le faire, mais que vous créerez quelque chose de meilleur, car il sera spécifiquement adapté à leurs activités.
L'autre type de client ou de patron qui fait cela est le type qui sait que c'est faux, sait que c'est illégal, mais veut le faire de toute façon, dans l'espoir de tirer parti des affaires plus prospères. Ce sont les personnes qui vous diront de façon flagrante qu’elles veulent qu’elles soient aussi identiques que vous pouvez le faire sans les poursuivre en justice.
Mon meilleur conseil lorsque vous traitez avec ce type de clients est de vous dégager de la relation commerciale le plus rapidement possible. Vous ne pourrez pas les raisonner, et ils vous renverront probablement si vous refusez de voler le dur labeur des autres.
Voler les dessins des autres est toujours contraire à l'éthique. Si votre client ou votre patron ne comprend pas cela, il est temps de trouver un nouvel emploi ou un nouveau client.
Il s'agit vraiment de communication
Un fort pourcentage de dilemmes éthiques dans le monde du design peut être surmonté grâce à une communication claire entre le client et le concepteur. Si les concepteurs ont une idée précise de ce que leur client veut et attend avant de signer un contrat, ils risquent moins de rencontrer des problèmes éthiques potentiels.
Les pratiques contraires à l'éthique nuisent à l'ensemble de l'industrie du design. N'ayez pas peur de dénoncer les pratiques contraires à l'éthique, mais assurez-vous de le faire d'une manière qui favorise un comportement éthique plutôt que de simplement le déclamer (bien que cela puisse parfois être utile).
Écrit exclusivement pour WDD par Cameron Chapman .
Comment gérez-vous certains des problèmes présentés ici? Comment gérez-vous un projet lorsque des problèmes éthiques se posent?