Quelle est la première chose à laquelle vous pensez lorsque vous commencez un projet de site Web? Quels sont vos premiers pas? Cherchez-vous l'inspiration du design à la première étape ou peu après? Peut-être que vous êtes plus du type développeur. Vous pourriez explorer les besoins de code et de fonctionnalité peu après votre première réunion de consultation.
Quoi qu’il en soit, si vous êtes plus concentré sur le design et le code au début du projet, vous vous dirigez vers la déception.
Je peux vous promettre que votre nouveau site Web de luxe échouera. Cela échouera pas parce que vous avez fait un mauvais travail. Vous êtes probablement plus que capable de créer de beaux chefs-d’oeuvre que vos clients aiment souvent à la livraison.
Non, vous et votre nouveau site Web échouerez parce que vous avez ignoré l'objectif, la seule raison de l'existence du site.
Oui, le design époustouflant et le code astucieux sont importants, mais ils ne sont pas le facteur de réussite décisif que vous et moi avons été amenés à penser.
Il est impossible pour un site Web de réussir sans une compréhension approfondie des visiteurs de son site.
Lorsque vous accédez au cœur de n'importe quel site Web, il n'est pas conçu pour le concepteur, il n'est même pas conçu pour le client. Il est construit et il existe pour répondre aux besoins du visiteur du site.
Ne pas planifier est la planification à l'échec.
Vous l'avez tellement entendu, vous avez probablement frémi au cliché. C'est tellement omniprésent de dire qu'il est facile d'ignorer son importance. Mais c'est vrai.
Sans un plan, vous comptez sur votre instinct plutôt que sur la recherche et la connaissance réelle du client. Si vous ne prenez pas le temps, si vous n'investissez pas dans la recherche et la stratégie, vous devriez reconsidérer votre raisonnement pour même créer un site Web.
Maintenant, je peux me tromper. Peut-être que votre intuition est incroyablement intuitive, mais si j'étais vous, je couvrirais mes paris avec des recherches solides.
Un site Web est plus qu’une brochure numérique, du moins s’il doit avoir du succès, il devrait être
Un site Web est plus qu’une brochure numérique, du moins si l’on veut réussir, ce devrait être le cas.
Pour toute entreprise, leur site Web est la plaque tournante de tous leurs efforts de marketing, en ligne ou hors ligne, qu’ils le réalisent ou non. C'est souvent le premier point de contact, et potentiellement le seul point de contact avec le client.
81% des acheteurs effectuent des recherches en ligne avant d'acheter et si votre client se trouve sur le marché B2B, ce nombre passe à 94%. Avec ce genre de chiffres, vous et votre client devez impérativement comprendre comment communiquer avec le client idéal.
Vous devez définir des objectifs mesurables pour le site Web.
"Générer plus de trafic" ou "générer plus de prospects" n'est pas assez précis. Vos objectifs doivent être spécifiques, mesurables, synchronisés et réalisables.
Par exemple, si l'un de vos objectifs est de générer plus de trafic, vous pouvez en faire un objectif spécifique en définissant:
Vos objectifs seront votre guide pour le site Web. Ils vous guideront à travers vos sessions de stratégie, votre construction initiale et les initiatives marketing à long terme de vos clients.
Ils vous permettront d'identifier ce qui a été un succès afin que vous puissiez reproduire ce qui a fonctionné. Ils vous montreront également où vous avez manqué la note et de combien.
Zig Ziglar l'a dit le mieux:
Comment pouvez-vous atteindre une cible que vous ne pouvez pas voir? Pire encore, comment pouvez-vous atteindre une cible que vous n'avez même pas!? Si vous ne savez pas où vous allez, vous allez probablement vous retrouver ailleurs. Vous devez avoir des objectifs.
Même le meilleur plan peut être inversé si vous négligez l'objectif principal du site Web de votre client. Les chances sont, une communication efficace n'était pas au sommet de votre liste d'objectifs. CA devrait etre.
Avant tout autre objectif, le site Web de votre client est avant tout un outil de communication.
Oui, votre site Web peut atteindre un large éventail d'objectifs, mais pas si vous ne parvenez pas à communiquer avec le client. Pour communiquer efficacement, vous devez comprendre avec qui vous essayez de communiquer et créer un ensemble de profils de clients vous aidera à le faire.
Un persona client est un profil détaillé d'une personne unique qui représentera une partie de la clientèle. Vous devez créer quelques personas en fonction de la variété de la clientèle et de la taille de l'entreprise.
Construire des personnalités de clients avec des études de marché et des idées de la clientèle du client. Le but est de comprendre qui sont leurs clients.
Vous souhaitez identifier les intérêts et les besoins spécifiques de chaque personne.
Vous commencerez à voir chaque personnage comme un individu très réel et unique. Chaque personnage aura ses propres besoins et défis spécifiques. Cela vous permettra de personnaliser votre contenu, votre messagerie, vos pages de destination et votre stratégie pour chaque groupe de personnes.
Par exemple, l'un de vos personnages pourrait être un homme âgé de 40 à 45 ans qui:
Eh bien, avec l'exemple ci-dessus, vous pouvez maintenant savoir que le prix n'est pas un problème pour ce visiteur, mais le temps est. Le visiteur est à l'aise avec la recherche en ligne et préfère être bien informé avant de prendre des décisions. Vous devriez rassembler un certain nombre de points de vue supplémentaires et créer un profil plus robuste, mais même avec cela, pensez aux «et si».
Le site Web de votre client doit être une expérience sur mesure pour chacun de vos personnages découverts, alors rassemblez autant d'informations que possible.
Imaginez que vous ayez fait de la tarification de la stratégie de contenu dominante de votre page de destination avec un contenu correctif très limité. Faites ce faux pas et vous pourriez dire au revoir à votre client idéal. Vous allez manquer la marque et aucune quantité de conception ne sauvera la journée.
Le site Web de votre client doit être une expérience sur mesure pour chacun de vos personnages découverts, alors rassemblez autant d'informations que possible.
Une fois que vous avez une base solide pour savoir qui est le client idéal, vous devrez vous adresser au stade de l'achat. Tous ceux qui arrivent sur le site Web de votre client ne seront pas prêts à acheter.
Une grande partie des visiteurs du site étudiera leur problème, sans savoir quelles solutions existent. Un autre segment sera au courant des solutions et recherchera des options de fonctionnalités.
Un troisième segment sera l'acheteur motivé qui recherche activement un fournisseur pour répondre à ses besoins.
Chaque client passe par un processus de sensibilisation, de considération et de décision, connu sous le nom de parcours de l'acheteur.
Ne commettez pas l'erreur de ne cibler que les acheteurs motivés. La plupart des clients achèteront auprès du fournisseur qui les a formés au cours des premières étapes du parcours de leur acheteur.
Augmentez votre potentiel de vente en proposant des contenus pertinents et des appels à l'action pour chaque étape du cycle d'achat.
Vous souhaitez décrire le problème et les solutions sectorielles.
Les clients essaient de comprendre ce dont ils ont besoin. Ils savent qu'ils ont un problème, mais ils ne savent pas quels types de solutions existent. Ils ne savent pas assez pour avoir des questions spécifiques.
Évitez les contenus basés sur des fonctionnalités spécifiques à la solution unique de votre client, trop précis. Le visiteur doit «acheter» la solution industrielle avant qu’elle en sache suffisamment pour comprendre ce qui rend votre client spécial.
Vous devriez viser à concevoir et à créer des pages d’atterrissage pour le visiteur du site qui n’est pas informé et qui se lance sur le marché pour la première fois. Ils sont verts, frais et incapables de parler la langue.
Les clients à ce stade sont informés et familiers, sinon familiarisés avec les solutions de l'industrie. Ce client a acheté la solution industrielle et recherche des fonctionnalités.
Donne au client tout ce dont il peut avoir besoin. Répondez à toutes les questions concernant les fonctionnalités, l'assistance, les garanties, etc. de votre client.
Ce client est prêt à acheter. Ils sont vendus sur la solution. Ils connaissent les fonctionnalités dont ils ont besoin. Ce client recherche le bon fournisseur chez qui acheter.
Expliquez clairement comment ils peuvent acheter et le rendre aussi simple que possible. Répondez à toutes les questions et supprimez les obstacles auxquels le client est confronté lorsqu'il décide d'acheter.
Une fois que vous avez bien compris les clients de votre client, vous pouvez commencer à élaborer la stratégie de contenu.
Il peut être plus facile de mentionner les erreurs les plus courantes auxquelles vous serez susceptible de faire face lors de votre première visite. Parfois, savoir ce qu'il ne faut pas faire facilite la définition de ce que vous devez faire.
Les clients sont égoïstes. Ils ne se soucient de personne d'autre. Ils se soucient de leurs propres besoins. Alors, ne dites pas ce que vous voulez dire, dites ce que le client veut savoir. Si vous avez besoin d'éduquer le client, vous pouvez le faire en abordant d'abord leur préoccupation initiale. Puis pivotez vers ce que vous avez besoin d'eux pour savoir.
Évitez le contenu aléatoire. Chaque élément de contenu généré par vous ou votre client doit faire partie d'une conversation générale.
Considérez toutes les pièces de contenu comme des planches de bois sur un pont suspendu. Chaque planche remplit le but d'aider une personne à passer d'un point A à un point B. Faites la même chose avec votre contenu. Restez concentré sur ce qui est nécessaire pour que le client progresse plus loin dans le parcours de l'acheteur.
Déposez le "marketing" et le jargon de l'industrie. Personne n'aime se sentir stupide. Tout ce que vous réalisez avec vos acronymes et votre vocabulaire important est d’aliéner le client. Arrêtez de créer des frictions entre vous et eux. Ecrivez pour que le client se sente plus intelligent grâce à votre contenu.
Votre site Web n'est pas un exercice de vanité, c'est un outil pour faire le travail.
La chose la plus importante à garder à l'esprit lorsque vous générez du contenu est que vous écrivez pour une personne. Même si vous avez 100 000 visiteurs par jour, vous avez 100 000 conversations individuelles individuelles. Les 100 000 visiteurs interagissent chacun avec le site Web de votre client individuellement. Vous ne parlez jamais à une foule.
Parce que vous avez fait toute cette planification dès le départ, vous êtes maintenant prêt à démarrer votre site Web. Vous devez avoir une compréhension claire des objectifs du site Web et de la manière d'atteindre les résultats souhaités.
Vous êtes maintenant prêt à construire votre nouveau site Web.
Le mappage de site, également appelé architecture de site ou structure de site, est le processus de définition des pages Web spécifiques requises. Vous définissez ici comment les pages interagissent les unes avec les autres et quelles fonctionnalités de base sont requises pour chaque page Web.
Votre planification enrichit ce processus. L'objectif est de définir ce qui est nécessaire pour le site Web en fonction de votre compréhension de chaque segment de clientèle.
Votre sitemap définira les éléments suivants:
De plus, chaque page Web doit avoir un appel à l'action (CTA) ou un point de conversion. La segmentation de votre profil de client et de votre acheteur vous aidera à définir vos CTA et celles qui seront pertinentes pour le trafic de votre site Web.
Le fil de fer est le processus qui détermine le contenu de chaque page. Vos wireframes définiront la mise en page et les fonctionnalités requises pour chaque page Web.
La plupart des wireframes s'arrêtent là, mais vous pouvez aller beaucoup plus loin que les blocs de contenu remplis de contenu factice. Votre planification vous permet de plonger au cœur de cette étape et de planifier le comportement de vos utilisateurs pour chacun de vos segments de clientèle.
Pour chaque page individuelle, vous pouvez maintenant vous demander:
Vos wireframes détermineront quel contenu ira où. Ils définiront également ce qu’il va dire et comment il interagira avec vos autres éléments de page.
Vous allez également créer vos appels à l'action (CTA) avec les wireframes. Définissez comment chaque CTA va afficher, ce qui précède, ce qui suit et la langue utilisée.
Enfin, la partie amusante, le design!
Pensez à tout ce que nous avons couvert jusqu'à présent. Toute cette recherche, toute cette planification, et vous commencez tout juste à concevoir. Comme vous vous en doutez, ce n’est pas non plus un jeu gratuit. Votre planification et votre recherche guideront également votre conception.
Un bon design est un design qui échappe à l'utilisateur.
Votre site Web doit établir la confiance avec le visiteur du site. La familiarité est votre meilleur pari. Assurez-vous que votre image de marque correspond aux attentes des utilisateurs, évitez ainsi vos préférences personnelles et respectez votre marché. Si vous concevez pour un avocat, ne les faites pas ressembler au prochain démarrage de la hanche.
Votre site Web n'est pas un exercice de vanité, c'est un outil pour faire le travail. Ce travail facilite la communication claire. Il devrait orienter les clients vers les solutions qu'ils espèrent et espèrent trouver.
Il est incroyablement séduisant d'ignorer vos recherches et de céder à votre esthétique personnelle. Oui, le design est votre pain et votre travail devrait refléter ce qui vous rend spécial. Mais je ne saurais trop insister là-dessus: le site Web n'est pas pour vous, ni même pour votre client. Votre site Web est destiné aux clients de vos clients. C'est leur outil pour atteindre leur objectif, pas quelqu'un d'autre!
À moins que votre recherche ne vous ait indiqué le contraire, vous devez restreindre votre conception pour suivre les meilleures pratiques de conception centrées sur la conversion. Évitez les tendances de conception inutiles qui n’ajoutent pas de valeur contextuelle au client. Gardez la navigation claire et à son emplacement prévu. Votre site Web devrait fonctionner comme des panneaux de signalisation, s’ils ne sont pas clairs, le chaos s’ensuivra!
Félicitations, vous êtes maintenant en avance sur la plupart de vos concurrents. La plupart des concepteurs et des développeurs vont directement dans la conception et la construction du site Web de leurs clients.
En sachant ce que vous savez maintenant, pourriez-vous imaginer? Envisageriez-vous de sauter directement à la conception sans toutes vos nouvelles découvertes?
Développez votre plan Suivez ces meilleures pratiques de conception de sites Web. Mettez-les tous ensemble. Faites le travail nécessaire à chaque étape. Je vous promets que si vous faites le processus, votre site web aura beaucoup plus de succès qu'il ne pourrait jamais l'être sans lui, mais à ce stade, c'est une évidence, non?