Comment garantir le retour des clients
"Les bénéfices de l'entreprise proviennent de clients fidèles, de clients qui se vantent de votre projet ou service et qui amènent des amis avec eux."
La citation ci-dessus est de William Edwards Deming, l'homme qui a presque tout seul façonné la culture commerciale et manufacturière du Japon dans la puissance qu'il est aujourd'hui. Certains pourraient dire qu'il sait quelque chose sur le profit.
Au départ, l'objectif est d'obtenir des clients, mais il est indéniable que les clients de retour sont le moteur d'une entreprise durable.
"Les bénéfices de l'entreprise proviennent de clients fidèles, de clients qui se vantent de votre projet ou service et qui amènent des amis avec eux."
Cette citation est celle de William Edwards Deming, l'homme qui a façonné à lui seul la culture commerciale et manufacturière du Japon dans la puissance qu'il est aujourd'hui.
Certains pourraient dire qu'il sait quelque chose sur le profit.
Au départ, il est évident que le but est d’obtenir des clients, mais il est indéniable que les clients de retour sont le moteur d’une entreprise durable.
Chaque entreprise a des clients; ils n'existeraient pas sans eux. Certains de ces clients ne reviendront jamais et c’est pourquoi la plupart des propriétaires d’entreprises mettent l’accent sur la fidélisation de la clientèle.
Le client de retour
Pourquoi se concentrer sur les clients de retour plutôt que d'acquérir de nouveaux clients?
Les clients de retour représentent beaucoup plus que des clients réguliers. Le retour implique qu'ils ont pris une décision consciente basée sur leur expérience avec vous et ils ont pris des mesures basées sur cette décision.
Les clients de retour peuvent devenir vos meilleurs agents commerciaux en informant vos amis de leur expérience et en faisant un effort supplémentaire pour faire affaire avec vous à nouveau.
Il existe une règle bien connue parmi les entrepreneurs, à savoir la règle des 80/20, également connue sous le nom de principe de Pareto. Si vous demandez à un nombre suffisant de propriétaires d'entreprise, vous découvrirez que 80% de leurs activités ne proviennent que de 20% de leurs clients. Cela nous montre que le retour à la première clientèle peut être très bénéfique.
Un autre facteur très important à considérer lorsque l'on parle de retour clients est la dépense. Il est généralement beaucoup plus coûteux de faire entrer de nouveaux clients que de garder ceux qui ont déjà franchi le seuil.
3 traits de caractère pour garantir le retour des clients
Il ne fait aucun doute qu'il existe des traits de caractère qui peuvent aider ou nuire à rendre les clients heureux et les transformer ainsi en clients de retour.
Voici quelques traits de caractère intéressants pour les clients.
1. Fiabilité
La confiance est le facteur le plus important dans toute relation de travail. Une fois que vous parvenez à gagner la confiance du client, la moitié de la bataille est gagnée. S'ils savent qu'ils peuvent compter sur vous pour livrer un produit de qualité, respecter les délais, ils reviendront.
Combien de fois avez-vous acheté quelque chose à quelqu'un en qui vous n'aviez pas confiance? Peu de fois j'imagine.
Si vous pensez à l'essentiel et restez fidèle et honnête en faisant ce que vous dites, vous le ferez, lorsque vous le direz, pour établir une clientèle fidèle.
Rappelez-vous que la loyauté existe rarement sans confiance.
2. Compétences en communication
De bonnes compétences en communication sont essentielles lors de la vente et sont particulièrement importantes lors de la vente de services.
Le monde n'est pas le lieu le plus juste et parfois ce ne sont pas les personnes les plus talentueuses qui obtiennent la vente. Dans le processus de retour des clients, il est également essentiel que vous communiquiez à tout moment avec vos clients, même après la vente ou le projet. Le but est de les rendre heureux et de les garder heureux.
Assurez-vous d'être toujours en contact avec vos clients et tirez le meilleur parti des outils à votre portée, du téléphone au courrier électronique, en passant par Twitter et LinkedIn.
3. Volonté d'apprendre
La concurrence sur le marché mondial actuel est féroce. Vous pouvez être le meilleur dans quelque chose et gagner la confiance de vos clients avec elle, mais la valeur est toujours roi. Ce n'est qu'une question de temps jusqu'à ce que quelqu'un vienne vous offrir un peu plus que vous.
Pour garder une clientèle fidèle et gagner en retour, il faut constamment évoluer. Le fait que vous ayez déjà gagné en crédibilité auprès du client ne peut aller que jusqu’à présent et vous devez constamment apprendre de nouvelles compétences, proposer de nouveaux produits et développer votre activité afin de satisfaire vos clients et de les fidéliser.
3 stratégies pour garantir le retour des clients
Obtenir des clients de retour peut être plus facile que ce que les gens attendent, mais vous avez besoin de stratégies bien organisées et exécutées. En voici quelques-unes qui ont fait leurs preuves.
1. Programmes de fidélisation de la clientèle
Les remises et les incitations sont un excellent leurre pour les clients. Vous pouvez mettre en œuvre des programmes de fidélité qui récompensent le client pour des achats répétés auprès de votre entreprise.
Ces programmes sont également très flexibles et évolutifs. Vous pouvez les employer même à un niveau indépendant en offrant une réduction pour les clients réguliers ou de retour. À mesure que le temps passe et que l'entreprise se développe, vous pouvez par exemple évoluer vers un système de points de fidélité.
Pour que cette stratégie fonctionne efficacement, vous devez surveiller vos marges et vous assurer que l'entreprise ne perd pas d'argent en raison des remises. Le coût d'un programme de fidélité peut être trop élevé s'il n'est pas géré correctement.
2. Plaintes de bienvenue
Les plaintes si elles sont traitées de manière appropriée peuvent devenir l'un des meilleurs outils pour cultiver les clients de retour.
Ils constituent une excellente occasion de présenter votre service client et de prouver que vous vous souciez d'eux et de votre produit ou service.
Assurez-vous d'écouter patiemment ce que vos clients ont à dire, soyez honnête et assurez-vous de proposer une solution ou un plan d'action pour résoudre leur problème.
Souvent, une plainte bien traitée peut être plus puissante qu'une vente directe.
En outre, la plupart des clients ne se plaignent pas, ils ne font que s'en aller. Les plaintes ne sont pas seulement une excellente opportunité pour gagner la confiance de vos clients, elles reçoivent également des commentaires précieux. En écoutant les plaintes, vous pouvez déterminer pourquoi vous perdez des clients.
3. Faites un excellent travail
C'est la stratégie la plus évidente et la plus importante. Assurez-vous à tout moment de faire de votre mieux pour le client et d’offrir le meilleur service ou produit possible.
Si vous offrez toujours le meilleur, les clients reviendront.
Vous pouvez utiliser des programmes de fidélité et des offres spéciales pour tout ce que vous voulez, aucun client ne reviendra pour acheter un produit de moindre qualité ou pour un mauvais service.
Rappelez-vous que le retour de clients est essentiel à la croissance de chaque entreprise et veillez à ce que vous fassiez des efforts constants pour que les clients reviennent, que ce soit en exécutant des stratégies de fidélisation ou en laissant transparaître votre personnalité.
Quelles méthodes avez-vous utilisées pour garantir le retour des affaires? Faites le nous savoir dans les commentaires!