Bien que la conception de sites Web soit devenue un produit de base dans le marché concurrentiel d’aujourd’hui, de nombreux clients n’ont toujours pas une idée claire de ce qu’ils essaient de faire avec leur site Web. L’objectif le plus fréquemment mentionné est «d’établir une présence en ligne», mais le simple manque de précision de la déclaration n’en fait pas plus que des voeux pieux.
C'est la raison pour laquelle l'expérience utilisateur, ou conception UX, est très demandée: c'est une nouvelle approche du processus de conception. qui met l'accent sur la facilité d'utilisation et l'accès pour l'utilisateur, au lieu de fonctionnalités ou d'éléments de conception inutiles. L'un des principaux objectifs de la conception UX est de trouver le juste équilibre entre le respect des besoins des utilisateurs et la réalisation des objectifs commerciaux du site Web.
Bien sûr, le concept UX étant un concept relativement récent, il existe encore de nombreuses idées fausses sur le sujet, allant de la simple incompréhension des principes fondamentaux de l’expérience utilisateur, jusqu’à aboutir à de fausses conclusions sur les approches efficaces.
Voici donc sept des mythes les plus courants en matière de design UX qui font encore le tour en 2015. Mettons-les au lit une fois pour toutes ...
Toutes les entreprises ont une expérience utilisateur. Il est juste que toutes les entreprises ne conçoivent pas leur expérience utilisateur. Lorsque votre entreprise envoie une facture, le ton de cette facture peut être sur la marque ou un modèle. Les deux solutions vous permettront d'être payées, mais l'une d'entre elles a également de meilleures chances de conserver l'activité de vos clients. Lorsque votre entreprise répond au téléphone, vous pouvez adapter l’approche de votre site Web ou proposer une approche décousue. les deux donnent lieu à une conversation, mais on a de meilleures chances de gagner de nouvelles affaires.
Pensez à quel point il est génial de regarder un service comme Netflix sur votre téléphone pendant que vous vous déplacez, puis de le transférer automatiquement sur votre téléviseur lorsque vous rentrez chez vous. C'est une expérience utilisateur cohérente. Si Netflix ne lient pas ces deux périphériques, vous obtiendrez le même produit, mais l'expérience utilisateur ne sera pas si douce.
L'idée fausse qui a causé l'échec le plus important des entreprises serait probablement que les utilisateurs prennent des décisions rationnelles. Des milliers, sinon des millions d’idées géniales ont échoué parce que les gens n’ont pas tenu compte du fait que le fait que votre produit soit le choix rationnel lorsque vous tenez compte de tous les faits objectifs ne sera pas nécessairement le choix des marché.
Les aspects parfois subjectifs et irrationnels influencent le plus la décision d'achat; et déterminer ces déclencheurs pour votre expérience utilisateur peut faire toute la différence.
L'erreur la plus commune de tout marketing d'entreprise est peut-être de croire qu'il comprend son public, sait ce qu'il aime et ce qu'il attend de l'entreprise. Cela devrait être clair pour toutes les entreprises: vous aimez toujours trop votre produit et vous pensez que les autres doivent l’aimer aussi. Le seul moyen d'obtenir des résultats est de tout tester et de collecter des données claires, comparables et objectives.
Comprendre les clients ne peut provenir que de recherches approfondies. Si une entreprise émet des hypothèses sur l'expérience dont les utilisateurs ont besoin, l'entreprise conçoit elle-même. Bien sûr, vous atteindrez le but par hasard, mais si vous voulez être sûr de concevoir une expérience utilisateur, supposez que vous ne savez rien et que vous recherchez des recherches.
Beaucoup considèrent encore le design UX comme une formule magique censée "réparer" les problèmes d'un design, mais en fait, le design UX englobe tout le processus de conception et au-delà. Si une marque est la valeur d'une entreprise, UX est la manière dont l'entreprise met en œuvre ces valeurs.
UX joue un rôle énorme dans la conception de sites Web, mais son importance s'étend au-delà du Web dans tous les aspects d'une entreprise et en particulier dans les domaines où cette entreprise se connecte à ses clients.
Bien que la convivialité soit une partie essentielle de tout UX et de la conception Web, le fait est que les principes commerciaux et de ciblage naturels ne peuvent pas être ignorés. Pour que le design soit un succès à la fois sur le plan financier et en tant qu'outil de marque, il convient d'étudier et de mettre en œuvre les réponses à l'apprentissage et aux comportements et émotions du public cible. Il représente une partie essentielle de l'équation dans la réussite d'un projet.
L'un des mythes les plus courants en matière de conception de l'UX est peut-être que c'est un projet qui peut être terminé et mis au lit. Le fait est qu'en raison des possibilités d'amélioration insurmontables et du paysage en constante évolution des marchés en ligne, seuls ceux qui surveillent et travaillent continuellement pour améliorer leur expérience utilisateur peuvent obtenir un succès mesurable et durable.
Lorsque les entreprises implémentent une conception UX, il ne s'agit pas de choisir de changer de marque ou d'ajouter un nouveau canal pour contacter les clients. La conception UX se traduit par une stratégie UX, et cette stratégie doit être renvoyée à tout moment où une décision est prise dans l'entreprise.
En cette ère de technologie, de nombreuses entreprises ont été éblouies par les possibilités flashy des nouvelles technologies émergentes, mais le fait qu’une nouvelle technologie soit disponible ne signifie pas que c’est la meilleure option, en particulier en matière de conception UX. La technologie n'est qu'un outil pour obtenir des résultats, ce qui signifie améliorer l'expérience utilisateur. et si cela ne sert pas cet objectif, c'est simplement une perte de temps et de ressources.
Rappelez-vous que la conception d'UX concerne le client et que les clients n'ont souvent pas le temps ni la volonté de se recycler pour comprendre quelque chose de nouveau. La mise en œuvre de nouvelles technologies est une bonne chose, à condition qu'elle s'intègre parfaitement à votre entreprise afin que les clients établis ne soient pas aliénés.
Bien que la conception UX soit de plus en plus reconnue comme un outil essentiel pour les entreprises, un trop grand nombre de clients, et trop de concepteurs, la considèrent comme faisant partie d’un projet de conception de sites Web. Cela ne pouvait pas être plus éloigné de la vérité. Le design UX est une approche globale qui couvre tout, de la conception Web au service client. En gérant un magasin de commerce électronique, la conception UX couvre non seulement la conception de votre site, mais également votre politique de retour. En exécutant un blog, UX Design accorde à votre processus de désabonnement autant d'attention que votre inscription.
La chose la plus importante à retenir est que toutes les entreprises ont une expérience utilisateur, que les plus intelligentes choisissent de concevoir les leurs, les autres laissent au hasard.
L'image sélectionnée, image de conception de l'expérience utilisateur via Shutterstock.