Les scénarios utilisateur sont les histoires qui vos personas p0o agir. Fondamentalement, les scénarios utilisateur sont des exercices de réflexion (bien que représentés visuellement) dans lesquels vous prévoyez comment certains types d'utilisateurs - représentés par vos personas - interagiront avec votre site Web dans une situation donnée afin de réaliser un objectif donné.
Les scénarios utilisateur vous permettent de comprendre ce que vos futurs utilisateurs vont rechercher lorsqu'ils tentent d'effectuer des tâches sur votre site. Même si vos personas "échouent" à la tâche, au moins vous avez maintenant une représentation visuelle de votre problème et pouvez revenir en arrière et le résoudre facilement. Les scénarios utilisateur vous permettent de tester la structure de votre site avant son développement complet et d'isoler les problèmes avant qu'ils ne deviennent des problèmes.
La première chose que vous voudrez découvrir lors de la création d'un scénario utilisateur est un objectif réaliste pour quelqu'un qui utilise votre site Web. Une fois que vous avez un objectif (ou une tâche), le reste est un casse-tête logique: savoir ce que vous faites à propos de votre personnage, comment se comporteraient-ils sur votre site, étape par étape? C'est là qu'intervient un personnage minutieux et bien pensé.
Nous parlons d'un scénario utilisateur dans sa forme la plus élémentaire, mais si vous êtes intéressé par des concepts plus avancés, voyez ceci poste usability.gov sur les scénarios utilisateur.
Après avoir intégré vos personas, un scénario utilisateur mettra en évidence les détails sur la façon dont votre système pourrait être interprété, expérimenté et utilisé. Ben Hunt, créateur de Web Design From Scratch, estime que les scénarios ajoutent de l'élasticité aux personas en remplissant le "pourquoi" derrière le "qui". Lors de la création de scénarios utilisateur, il recommande de prendre en compte ces facteurs:
Pour introduire le travail d'équipe dans le processus, vous pouvez également suivre cette collaboration Guide en 13 étapes pour créer des scénarios utilisateur .
LUX, une agence artistique internationale basée à Londres, a réalisé un excellent exemple de scénario utilisateur pour leur site web . Le but principal du site Web de LUX est de fournir aux utilisateurs quotidiens un accès à divers types d’art vidéo (bien qu’ils offrent également un support de développement pour les artistes des images en mouvement).
Par exemple, le personnage, Harriet, organisatrice d’un événement artistique local, a un problème: elle doit trouver un excellent film pour son événement de décembre. Entrant dans sa psyché, Harriet est spécifiquement à la recherche d'un film avec un thème d'hiver. Elle pourrait être motivée par le fait qu'elle a besoin d'attirer une assistance plus importante que la moyenne pour compenser un petit échec lors de la dernière sélection.
Harriet commence sur la page d'accueil et effectue rapidement une recherche. Elle passe un peu de temps à chercher et à parcourir, regarde un clip ici et là et s’installe finalement dans un film qui l’intéresse. Elle lit des détails sur le film, y compris des critiques de LUX et d'autres chercheurs, ainsi que des signets pour l'artiste pour des projections ultérieures. Enfin, elle met le film dans son panier et engage l'artiste lors de la caisse. Harriet a réussi son objectif - elle a trouvé un film hivernal pour son événement de décembre.
Comme vous pouvez le voir, le scénario utilisateur indique ses motivations et ses processus de réflexion.
Le grand avantage des scénarios utilisateurs est de savoir quels aspects doivent être hiérarchisés et lesquels sont moins importants. La refonte de votre interface utilisateur en réponse aux scénarios utilisateur implique de savoir ce qui doit être résolu en premier.
Jeff Sauro, fondateur de Measuring doute LLC, explique comment pour gérer le tas de tâches intimidant auquel est confronté chaque designer. Son approche est nouvelle, mais efficace: les utilisateurs doivent-ils prioriser les tâches pour vous, une idée proposée à l’origine par Gerry McGovern dans son livre? Le long cou de l'étranger .
C'est l'essentiel: non seulement vous savez maintenant quelles devraient être vos priorités, mais vous les faites vérifier par vos utilisateurs. Sauro explique dans un autre article comment cette organisation des problèmes au cou long coïncide avec le principe de Pareto.
Le principe de Pareto, également connu sous le nom de règle 80-20, a été proposé en 1906 par l’économiste italien Vilfredo Pareto, qui a constaté que 80% de la richesse et des terres du pays appartenaient à 20% de la population.
Chose intéressante, ce n'est pas seulement la richesse d'un pays qui repose sur ce principe. Microsoft a noté qu'en fixant les 20% des bogues les plus signalés, 80% des les erreurs et les accidents seraient éliminés . Ce que cela signifie pour vous, c’est qu’en abordant d’abord les tâches principales de votre graphique, vous finirez par vous occuper de la plupart des problèmes.
Mais il n’ya pas une seule façon de hiérarchiser vos tâches, et la méthode de McGovern peut être remplacée ou complétée par plusieurs alternatives, y compris la Méthode Kano , la méthode QFD , et diagrammes de cause à effet .
Ne vous trompez pas en pensant que les personas et les scénarios utilisateur sont tout ce dont vous avez besoin pour une interface utilisateur réussie; En fait, ce n'est que le début. Dans l’ensemble des choses, comprendre ces éléments n’est que l’étape 0 et le véritable travail est en avance sur vous. Alors, pourquoi mettrons-nous autant l'accent sur cette étape d'avant-match? Parce que partir du bon pied facilitera tout le voyage. À moins que vous ne sachiez à qui vous créez votre interface Web et ce qu’ils vont en faire, alors le problème n’a pas d’importance.
L'image sélectionnée, image du processus de conception web via Shutterstock.