L'un des conseils d'écriture les plus courants est de «connaître votre public». Choisir de faire appel à des avocats d'âge moyen ou à des étudiants universitaires modifiera tout, de l'approche à la structure, même si le sujet est le même . Pourquoi traiter la conception Web différemment? Il est de bon sens que les avocats d'âge moyen et les étudiants de première année des collèges préfèrent des sites différents, non?
Les personas visent à appliquer l’imagination à la recherche. Imaginez les types de personnes qui visiteront votre site, puis détaillerez leurs personnalités afin de pouvoir prédire et anticiper leur comportement lorsque les versions en chair et en os visitent votre site. Aujourd'hui, nous allons vous expliquer comment créer les personnages qui prépareront votre site pour la vraie affaire.
Vous avez la démographie en bas âge, le sexe, l'ethnie, le revenu - alors de quoi d'autre avez-vous besoin? Beaucoup plus. Les personas vont au-delà de la démographie, ils deviennent des personnages réels. Vous voulez qu'ils soient des individus avec des noms et des personnalités, pas des groupes basés sur des statistiques. Un personnage qui n'est rien de plus qu'une liste d'exigences tombera à plat. Nous cherchons quelque chose de plus multidimensionnel.
Le double objectif des personas est à la fois une documentation pour votre équipe et une autre personne dans la pièce lors de la prise de décisions en matière de conception. Par exemple, si votre personnage préfère la zone de recherche pour naviguer dans les sites Web, votre zone de recherche doit être visible dans l'interface utilisateur. De même, si une personne dit qu’elle déteste les bannières publicitaires, votre site Web devrait utiliser davantage de liens contextuels.
Le personnage dans les détails. Vous voulez créer des personnes réalistes avec des comportements réalistes en fonction de votre public cible. Justin Smith, architecte UX pour Cartoon Network, recommande en ajoutant suffisamment de détails pour que vous puissiez comprendre l'état d'esprit de l'utilisateur, ses désirs et les tâches à accomplir. En créant un personnage, Smith vous suggère:
Vous pouvez diviser votre base d'utilisateurs en deux publics: le public principal et le public secondaire. Votre public principal est le public que vous ciblez. Ce sont les utilisateurs dont vous ne pouvez pas vous passer. Votre audience secondaire ressemble plus à une audience bonus: ce sont les personnes que vous aimeriez avoir comme utilisateurs, mais ce n’est pas nécessaire. Idéalement, vous voudriez que vos personas représentent les deux, mais si vous êtes confronté à des contraintes financières, de temps ou de ressources limitées, il est préférable de se concentrer uniquement sur le public principal.
Jusqu'à présent, cela peut sembler être un exercice strictement créatif, mais n'oubliez pas que vous voulez que vos personnages soient basés sur des recherches réelles. Jared Spool, fondateur de User Interface Engineering et haut-parleur de l'interface utilisateur populaire, offre cette perspicacité:
Ne pas inventer des personnages uniquement à partir de données démographiques et psychographiques. Au lieu de cela, concentrez-vous principalement sur les comportements de votre public cible. Plus vous visitez de personnes, plus vos personnalités seront susceptibles de refléter un public réel et de produire les idées de design que vous recherchez.
Spool plus tard suggère que votre équipe effectue une série de recherches sur le terrain avant de tenter un projet personnel. Dans ses propres observations, il a remarqué qu’une similitude commune à toutes les équipes de conception performantes est qu’elles ont toutes mené leurs propres recherches dans le cadre du projet. Les équipes en échec ne l'ont pas fait. Le raisonnement selon lequel toute l'équipe est impliquée est simple: tout le monde devrait utiliser les personnages tout au long du processus. Plus ils sont familiers avec les personnages dès le début, plus il y a de chances que l'équipe atteigne la marque.
Un bon moyen de rester à l’écoute lors du développement de personnages est de conduire interviews segmentées . Interviewer des clients existants, des prospects et des références vous permettra d'injecter des données réalistes dans vos personas. Si vous recherchez des directives spécifiques, utilisez un modèle de persona .
Est-ce que tout cela, techniquement inutile, vaut vraiment la peine? Selon un Étude 2005 par Ursula Dantin de l’Université d’Auckland en Nouvelle-Zélande, c’est certainement le cas. Dantin a prouvé avec une finalité scientifique que l'utilisation de personas crée des conceptions d'interface utilisateur plus efficaces. Elle a conçu l'étude pour échantillonner deux petits systèmes logiciels basés sur l'éducation: Cecil, un système de gestion de l'apprentissage d'entreprise personnalisé conçu et utilisé par son école; et Turnitin.com , un site Web que beaucoup considèrent comme la norme en matière de détection du plagiat en ligne en raison de son utilisation par des milliers d’institutions dans plus de 50 pays.
Ses recherches ont confirmé ce que les concepteurs d’interfaces utilisateur expérimentés ont toujours suspecté: les personas font une grande différence dans le processus de conception. Comme le dit Dantin dans l'analyse des données de son étude:
L'identification des personnes et l'exécution de leurs tâches ont contribué à introduire un raisonnement clair et responsable dans le processus d'évaluation de l'interface utilisateur. L'utilisation de personas en combinaison avec des heuristiques d'utilisation Nielsen ne prenait pas beaucoup de temps et ne nécessitait aucune application logicielle supplémentaire. Cela suggère que les personas sont une option peu coûteuse mais efficace pour la conception de l'interface utilisateur. Même après la mise en œuvre, les personas peuvent être un outil précieux pour évaluer la facilité d'utilisation et identifier les domaines à améliorer.
Il est vrai que les personas exigent beaucoup d’efforts, qui peuvent sembler superflus et mieux dépensés pour le développement réel, mais c’est cet effort supplémentaire qui fait passer la conception de votre interface utilisateur Web à un niveau supérieur. Même en dehors de l'étude de Dantin, les experts en assurance-chômage ne jurent généralement que par des personnalités et leur utilité.
Les personas sont un bon point de départ, mais elles ne représentent qu’une partie du casse-tête de la recherche sur les utilisateurs. Bien que nous voulions étoffer les comportements, les mentalités et les caractéristiques démographiques de nos utilisateurs, la prochaine étape logique consiste à définir leurs actions.
C'est précisément pour cette raison qu'Alan Klement, chercheur au Rewired Group, vous conseille transformer un personnage en personnage en incluant des événements et des situations d'achat. Je suis d'accord avec ses sentiments et pense que cette étape supplémentaire est particulièrement utile si vous n'avez pas les ressources nécessaires pour plonger profondément dans les utilisateurs avec quelque chose de complet comme une carte d'expérience. Comme vous pouvez le voir ci-dessus, un personnage (par opposition à un personnage) est quelqu'un qui:
En fin de compte, vous voulez que votre personnage devienne un personnage. Il ne nécessite que quelques étapes supplémentaires, mais vous aide à voir le monde (et votre produit) comme le font les vrais utilisateurs.