Plus que tout autre média, le Web offre la possibilité de repenser, republier, rééditer, réorganiser et refaire notre travail encore et encore.
Les concepteurs d'imprimés atteignent la date limite d'un vendredi à 17 heures, envoient les illustrations à une imprimante et les oublient (du moins, c'est le plan). Les concepteurs Web atteignent la date limite d'un vendredi à 17 heures, transmettent la mise à jour au serveur, puis commencent à examiner les révisions du client (du moins, c'est la crainte).
Nous savons que les tendances dans la conception et la culture au sens large affectent la manière dont les sites sont reçus. Nous savons également que le développement technologique présente de nouvelles opportunités. Et plus souvent qu'autrement, nous ne savons pas ce qui fonctionnera le mieux pour un client jusqu'à ce que nous puissions collecter des analyses, et nous ne pouvons pas collecter des analyses tant que le site n'est pas en ligne; la nature de la conception Web doit donc toujours être itérative.
D'un autre côté, les modèles de conception ne deviennent des modèles de conception que parce qu'ils sont d'abord des modèles utilisateur. Lorsqu'un site offre aux utilisateurs un moyen d'exécuter une tâche à laquelle ils se sont habitués, modifier le processus peut être assimilé à une tâche difficile.
Chaque fois que nous repensons un site sur un marché saturé, nous nous présentons à nos clients comme quelque chose de nouveau, à réévaluer, plutôt que sur l’activité qu’ils ont précédemment approuvée. Un chalutier de pêche sera probablement amélioré au cours de sa vie. À quelle fréquence serait-il amélioré si, pour ce faire, tous les poissons qu'il avait déjà pêchés devaient être rejetés et (espérons-le) récupérés? Une expérience imparfaite que l’utilisateur comprend est, pour la plupart des entreprises, préférable à une expérience parfaite avec laquelle l’utilisateur doit se réengager.