Redesigns: plus d'aide que vous ne le pensez
Récemment, j'ai rencontré un client qui voulait repenser le site Web de leur entreprise. Il a été fait en utilisant Flash, et bien sûr, il n'était pas visible sur de nombreux smartphones. Le site ne bénéficiait pas non plus d'une attention centrale et pourrait nécessiter une refonte totale; une refonte ici était une évidence.
Malheureusement, il n'est pas si coupé et sec en toutes circonstances. Pour m'aider dans la direction du design, le client m'a orienté vers leur carte de visite et leur logo. Je ne peux pas commencer à vous dire à quel point c'était affreux. Les images étaient pixellisées, le logo était ringard et tout autour était aspiré. Donc, bien sûr, étant le concepteur que je suis, j'ai proposé de créer quelque chose qui avait l'air mieux.
Tout cela avait un sens pour moi, mais après avoir approché le client, je ne pouvais pas trouver une bonne raison pour laquelle l'entreprise avait besoin d'un meilleur regard. Oui, je pourrais le faire paraître mieux, mais pourquoi le réparer si ce n'est pas cassé?
Nous avons tous feuilleté des blogs, des articles et des comptes d'experts nous indiquant l'heure et la manière de procéder à un remaniement, mais personne ne nous dit vraiment pourquoi nous devons proposer des remaniements, si ce n'est pour améliorer les choses. Comment pouvons-nous évaluer le besoin de refonte pour offrir les meilleurs résultats à nos clients? Après quelques réflexions et recherches, je me suis rendu compte que les remaniements ne sont pas seulement un moyen de rendre les choses plus belles ou d’offrir les dernières tendances de design aux clients, mais aussi un moyen de redynamiser les entreprises et les marques.
Agit comme un renouveau
En grandissant, je me souviens de venir à l’école et de voir tout le monde à Keds. De l'enseignant aux enfants, Keds était extrêmement populaire. Je veux dire, si tu n'avais pas de paire, tu ferais mieux de porter une autre chaussure comme Nike ou quelque chose. Sinon, vous étiez un exclu. Alors que Keds existait depuis un certain temps, les années 80 et le début des années 90 se situaient à peu près au même moment où ils gagnaient un peu de popularité.
Et aussi rapidement qu'ils montent, ils peuvent tomber. Avance rapide sur le 00 et vous avez peut-être remarqué que peu de gens cherchaient à acheter Keds. Ils étaient associés à une génération plus âgée qui voulait une chaussure simple et légère pour amener quelqu'un du point A au point B. Ce n'était plus une déclaration de mode pour porter les baskets et si on les voyait en eux, vous étiez à nouveau exclu. parce que personne ne portait la chaussure.
Reprendre à 2012 et Keds est de retour. Il n'y a pas beaucoup de hoopla à propos des chaussures, mais les gens ne vous tireront pas dessus. Comment cette entreprise a-t-elle fait son retour? Ils ont décidé d'ajouter de nouvelles couleurs et des chaussures nouvellement conçues. Keds a ajouté un peu de saveur à leurs produits en redessinant ce qu'ils avaient déjà et en créant un nouveau look avec d'autres chaussures. Ils sont si populaires que deux entreprises essaient de se faire connaître en fabriquant des chaussures pour chats.
Est-ce que les chaussures Ked refont surface juste une tendance? C'est une possibilité, mais ils sont néanmoins revenus. Comment? Ils l'ont fait en redessinant leurs chaussures et en faisant prendre conscience aux gens. Juste au moment où vous pensez qu'une entreprise est morte, le design a la capacité de lui donner une nouvelle vie. Vous pouvez créer quelque chose de nouveau ou améliorer ce qui existe déjà grâce au design, que ce soit la conception de produits ou la création de logos. Si vous attrapez un client qui cherche cette seconde chance, ne le laissez pas investir dans des stratégies commerciales et de marketing lorsqu'une nouvelle conception peut être tout aussi efficace, voire plus fructueuse.
Enrichir et éduquer les clients
Certaines personnes aiment faire des refontes complètes sans laisser leurs clients et leurs supporteurs savoir ce qu’ils font. Dans certains cas, c’est juste, mais je pense que si vous faites une chose complètement nouvelle, vous devriez leur faire savoir. Pas seulement parce que c'est la bonne chose à faire, mais parce que cela peut ajouter de l'excitation et que vous pouvez l'utiliser comme une opportunité pour éduquer.
Certains remaniements veulent revenir aux racines d’une entreprise, et l’on pourrait donc l’utiliser comme une opportunité pour enseigner quelque chose aux clients. Même si vous empruntez une nouvelle voie, il est possible d’éduquer les clients d’une manière ou d’une autre.
Image de McDonalds via pcruciatti / Shutterstock
Un avantage très sous-estimé des remaniements est qu'ils peuvent réellement inspirer vos consommateurs. Si vous créez quelque chose qui est extrêmement créatif, il se déchaîne sur les gens et ils décident qu'ils veulent faire preuve de créativité. Si vous avez créé quelque chose d'innovant, ils décident de vouloir innover ou quoi que ce soit d'autre. Cela peut être un effet domino qui a une portée positive.
Bien que nous puissions nous arrêter au niveau du client, gardez toujours à l'esprit que la concurrence est en train de regarder. Si votre refonte innove ou crée cette nouvelle chose, vous pouvez garantir à un concurrent qu'il va vouloir les mêmes choses. Vos refontes ont l'opportunité de ne pas simplement enrichir la vie des clients, mais aussi de changer de secteur.
Augmenter la participation et la connexion avec les clients
Une chose que les clients adorent, c'est de sentir qu'ils ont réellement leur mot à dire dans ce que fait une entreprise. La création de relations plus approfondies avec les clients leur permet de se sentir en contact avec une marque. Si vous êtes un client fidèle d'une marque, vous avez l'impression d'avoir le droit. Par exemple, je suis un fan fidèle de Mountain Dew et je crois sérieusement que j'ai certaines des meilleures idées pour eux; à savoir, ils doivent mettre plus de bouteilles de «tension» dans les magasins. Si, d’une manière ou d’une autre, ils avaient obtenu ce mémo, je serais totalement séduit par ma marque préférée et je serais plus susceptible de le partager avec d’autres.
Avec re-designs, vous pouvez demander l'avis de vos clients ou même les impliquer. De nombreuses entreprises ont ouvert des concours de conception à qui que ce soit pour obtenir de meilleures idées sur la voie à suivre. Mountain Dew a même permis aux clients de choisir de nouvelles saveurs et de concevoir des canettes. C'était un grand événement qui non seulement appelait les clients à agir, mais leur permettait d'être reconnus pour leurs contributions.
Gap était une autre entreprise qui a fait cela de façon quelque peu rétrograde. Ils ont décidé de redéfinir leur logo et le contrecoup était insoutenable. Il y avait des critiques ici et là, des articles et des vidéos sur la gravité du nouveau logo. Dans la plupart des cas, une entreprise n’aurait pas écouté et conservé ce qu’elle avait (voir Pepsi, etc.). La marque Gap a entendu ses clients et a décidé de contrarier les clients qui ne valaient pas la peine d’essayer de repenser leur logo. Finalement, ils sont revenus au logo d'origine et tout le monde était de nouveau heureux.
Élargir la portée du client
D'une autre manière, le design a la capacité de se connecter avec des personnes de différentes manières. Lorsque vous choisissez de réaliser une refonte qui va dans une toute nouvelle direction, il est possible que vous quittiez ou ramassiez les autres. Le design est attrayant pour ceux qui l'aiment et il est évident que certains styles attirent certaines personnes.
Si une entreprise est assez solide dans la fidélisation de la clientèle dans un groupe démographique, elle peut essayer de rejoindre un autre. Si une entreprise n'est pas satisfaite de sa démographie actuelle, elle peut tenter d'en atteindre une autre. De toute façon, le design peut aider. Par exemple, les petites personnes du café de Seattle Best avaient un joli petit "petit café" avec leur logo précédent. Cela me rappelait presque le temps passé devant une cheminée. Ils ont décidé que ce n'était pas vraiment ce qu'ils étaient en train de faire et ils ont voulu aller un peu plus vite, donc ils ont redessiné. Et bien que leur logo actuel soit un peu "meh", il est beaucoup plus audacieux, ludique et jeune, ce qui attirera sûrement les jeunes clients.
Choisir les bons clients ou même le bon créneau peut déterminer le succès ou l'échec d'une entreprise ou d'une marque. Si les choses doivent être changées, les stratégies de marketing et la recherche ne doivent pas nécessairement figurer en tête de liste des tâches à effectuer. Le bon design est idéal pour attirer le bon roi de clients.
Conclusion
De nombreux concepteurs et clients comprennent à peine les valeurs stratégiques que la conception possède. Une fois que tout le monde commence à comprendre le potentiel de la réussite en utilisant le design, il est facile de croire que les entreprises atteindront de nouveaux niveaux de succès. Lorsqu'un client ou une entreprise souhaite atteindre l'un des points mentionnés ci-dessus, le design est presque toujours au bas de la liste. Tout le monde veut se pencher sur la recherche, ce qui devrait logiquement être fait ou ce qui a été fait dans le passé.
En attendant, la conception est un excellent moyen d'établir des liens plus étroits entre l'entreprise et le client que les gens ont tendance à le reconnaître. Ré-dynamiser sonne comme un concept à gros budget, mais si une entreprise peut trouver un bon design ou si un designer peut offrir un bon design, toutes ces choses sont possibles, quelle que soit l’échelle.
Dans votre pratique, comment avez-vous redynamisé une entreprise ou une marque? Avez-vous involontairement fait, si oui, quels étaient les résultats? Faites le nous savoir dans les commentaires.