Si vous travaillez avec un client, vous comprenez que le succès ou l'échec dépend de la satisfaction des attentes. l'une des choses les plus difficiles à faire. Vous pouvez suivre certaines règles pour vous assurer que vos présentations sont engageantes et bien reçues.
Si quelqu'un veut avoir une opinion, assurez-vous qu'ils sont impliqués dès le début du projet. De cette façon, les idées, les préoccupations ou les révisions tardives du processus faites par des personnes qui ne sont pas des parties prenantes ne peuvent pas potentiellement retarder le projet.
C'est énorme, mais cela se produit encore et encore. Les clients montreront leurs conceptions aux spécialistes du marketing, aux professionnels de l'informatique, au PDG, aux responsables des stocks, et tous voudront donner leurs deux cents. Si vous présentez un travail conceptuel tel que des cartes de site, des tuiles de style et des images de fil au début du processus, vous obtiendrez rapidement des commentaires. Assurez-vous que tout le monde voit l'œuvre.
Si vous pouvez collecter les noms et les informations de contact de toutes les parties prenantes au début du processus, vous pouvez vous assurer que vous envoyez tous les travaux conceptuels et les compositions finis à toutes les parties en même temps.
Et rendre la rétroaction obligatoire, même si le seul commentaire est «J'aime ça».
Vous ne pouvez en aucun cas transmettre tous les petits détails sur la raison pour laquelle vous avez conçu quelque chose comme vous l'avez fait à un client via un courrier électronique. Ne l'essaie pas Si vous faites cela, ils n'ont aucune idée de comment ou pourquoi vous avez conçu quelque chose. Cela vous mettra sur la défensive tout de suite. Maintenant, avant que vous ayez eu la chance d’expliquer votre idée, le livreur de courrier va dire à son patron que le design est trop carré ou que les couleurs sont nulles.
Évitez de vous mettre sur la défensive en organisant une réunion où vous pourrez faire en sorte que toute personne ayant une opinion dans une pièce puisse leur présenter votre dessin. Vous pouvez débattre de toutes les questions face à face plutôt que de faire des allers-retours dans un fil de discussion.
Lorsque vous ne faites pas face à face pour présenter votre dessin, vous courez le risque de dire "non", ce qui donne l'impression que vous ne voulez pas faire de compromis. C'est leur projet et tout en vous payant pour les concevoir un meilleur produit, ils s'attendent à faire partie de l'équipe.
Grâce à la présentation, vous pouvez entendre la suggestion du client et expliquer pourquoi cela pourrait ne pas fonctionner, et vous pourrez éventuellement réfléchir ensemble à une solution appropriée. Le projet se révélera mieux à la fin parce que vous aurez quelque chose qui reflète l’entreprise et le client, ainsi que quelque chose qui communique avec les utilisateurs pour lesquels la conception a été faite.
Parlez comme un professionnel. Si le client a tort, ils veulent que vous leur disiez qu'ils ont tort, mais expliquez pourquoi. Si le client est persistant, assurez-vous d'avoir des analyses ou des faits pour sauvegarder votre position.
Présenter est une partie de vente et de conseil partiel. Si le client offre des opinions qui ne fonctionneront pas mais sont résolues à le faire, essayez de trouver un compromis. Offrez une idée qui se rencontre quelque part au milieu et le client respectera cela, même s’ils veulent toujours que leur idée soit mise en œuvre.
Tenez votre position face à la réflexion collective. Si quelque chose est moralement ou éthiquement incorrect, faites connaître votre opinion. Ne les laissez pas ternir leur propre marque en ne prenant pas la parole. Dites-leur exactement pourquoi leurs idées sont mauvaises d'un point de vue éthique, mais soyez toujours respectueux.
Si vous ne parvenez pas à présenter votre travail correctement, vous devriez être prêt à faire beaucoup de choses qui, selon vous, sont fausses. Votre client, avec toutes les parties prenantes du projet, a discuté de la composition que vous lui avez envoyée depuis deux semaines et il a beaucoup d'idées. C'est le point où vous obtenez des pages de révisions d'un dessin, ou pire, un rejet catégorique. Si vous vous trouvez dans cette position, assurez-vous de respirer profondément et d'appeler le client.
Organisez une séance afin que vous puissiez partager toutes les idées et préoccupations qu’ils ont et expliquer pourquoi leurs préoccupations sont injustifiées ou pourquoi leurs idées ne sont pas appropriées. Alors que vous êtes sur la défensive, vous ne pouvez pas vraiment présenter une grande partie de la conception précédente, car les idées du client continueront à être évoquées.
Les mauvaises idées laissées pour s'envenimer sont comme des mouches lors d'un pique-nique, elles vous laissent tranquille un petit moment, puis atterrissent sur votre tarte aux pommes.
Si vous ne pouvez pas expliquer un aspect de votre conception et que vous êtes sur la défensive, vous pourriez aussi bien ne pas parler.
À ce stade, le client aura réfléchi à sa mauvaise idée plus que vous n’avez pensé à la conception. C'est un peu comme si vous parliez à quelqu'un et que vous lui disiez que votre fermeture à glissière est baissée: c'est un peu embarrassant et ça vous fait mal paraître.
Que vous présentiez du design ou du design, vous ne devez jamais discuter avec votre client du travail pour lequel vous payez.
Argumenter n’accomplit rien, n’influencera pas les opinions et ne mènera certainement pas à des compromis. Lorsque vous présentez du travail, il est beaucoup plus facile d'éviter la confrontation, car vous expliquez les conclusions que vous avez tirées de vos recherches et de votre expérience.
Il est difficile de discuter de la recherche et de l’expérience. Encore une fois, ayez toujours des analyses et des chiffres pour sauvegarder votre travail.
Si vous êtes sur la défensive et que vous êtes en mesure de rencontrer le client pour revoir votre conception, assurez-vous de confirmer ce qui a été discuté pour que tout le monde soit sur la même page. Si vous ne le faites pas, quelqu'un va être vraiment furieux que leur trombone rebondissant et parlant ne soit pas arrivé sur le site Web.
Confirmez par email une fois de retour au bureau. Il est important que vous ayez une trace papier.
Découvrez tous les problèmes de communication potentiels et présentez tout votre travail à vos clients. Si vous présentez, vous allez mieux gérer les attentes de chacun, ce qui mènera à un projet heureux et à une expérience plus enrichissante.
L'image sélectionnée, image de présentation via Shutterstock.