Arrêtez de concevoir l'esthétique, commencez à concevoir des émotions
Malgré le titre quelque peu provocateur, il ne faut pas vraiment arrêter de concevoir l'esthétique.
Les dégradés, les couleurs et les contrastes sont tous bons, mais il y a un aspect plus important dans la conception Web que beaucoup de gens négligent la plupart du temps: concevoir des émotions.
Discuter de l'émotion dans le design est un sujet d'actualité, il semble apparaître dans de plus en plus de blogs et de sessions de conférenciers. En fait, j'ai vu au moins trois concepteurs de sites Web différents dire que c'était le sujet de la discussion qu'ils avaient récemment soumise pour le SXSWi de l'année prochaine.
Alors, de quoi parle-t-on? Aujourd'hui, nous examinerons ce que cela signifie, comment vous pouvez le faire et pourquoi vous devriez le faire. Cela amène le design au niveau supérieur, au-delà de la norme.
Design d'émotion
Les émotions sont importantes dans la conception car les émotions sont essentielles dans tout.
Tout le monde essaie de faire de leur marque, de leur site Web, leur nom la chose la plus mémorable possible, mais comment vont-ils y parvenir? Pensez aux moments les plus mémorables de votre vie, maintenant, allez-y.
Je parie une bonne somme d'argent que les trois à quatre choses que vous venez de penser impliquent beaucoup d'émotion. La mort d'un être cher, la naissance d'un enfant, votre mariage, le jour où vous avez acheté votre première voiture. Nous nous souvenons des choses qui transmettent des émotions puissantes en nous.
Dans son livre, The Alchemies of the Mind , Jon Elster déclare catégoriquement que "les émotions sont importantes car si nous ne les avions pas, rien d’autre ne serait important. Les créatures sans émotion n'auraient aucune raison de vivre, ni même de se suicider. Les émotions sont la matière de la vie ... Les émotions sont le lien ou la colle le plus important qui nous relie aux autres…. Objectivement, les émotions sont importantes car de nombreuses formes de comportement humain seraient inintelligibles si nous ne les voyions pas à travers le prisme de l'émotion. "
Utiliser l'émotion dans la conception Web
En tant que concepteur Web, il est très facile de se laisser prendre à la conception graphique. Bien sûr, la prochaine étape au-delà de ce sur quoi tout le monde s’en tient est la facilité d’utilisation.
Tant de gens parlent de convivialité comme si c'était la conception intégrale du web. Comme l’a dit succinctement un orateur à l’avenir de la conception Web à Londres: «La conception d’un site Web utilisable, c’est comme préparer un gâteau pour qu’il soit comestible. Ce n'est tout simplement pas suffisant. Un site Web utilisable devrait être l'exigence minimale, il va sans dire qu'un site Web devrait être absolument utilisable. Il est temps de regarder au-delà. "
Au niveau le plus élémentaire de la prise en compte des émotions de vos utilisateurs, vous pouvez envisager de les laisser choisir comment ils souhaitent que votre site fonctionne. Quel contenu veulent-ils voir sur la page d'accueil? Dans quel ordre veulent-ils le voir? Quelle est leur couleur préférée? Permettre aux utilisateurs de personnaliser votre site en fonction de leurs préférences (sans avoir à s'inscrire pour rien) crée un lien émotionnel avec le site avec lequel l'utilisateur interagit. Ils ont juste investi du temps, même peu, pour rendre ce site parfait pour eux. Ils vont s'en souvenir. Vérifiez Site de la BBC si vous voulez voir cela en action.
Qu'en est-il de rendre les utilisateurs heureux sans qu'ils aient à faire des personnalisations? Qu'en est-il de la création de quelque chose de si naturellement agréable à utiliser que les gens ne peuvent pas le poser? Eh bien, permettez-moi de vous présenter mon bon ami: l'iPhone.
L’iPhone n’est pas vraiment l’histoire ici, c’est l’appareil tactile, peu importe de qui il est fabriqué. En tant qu'êtres humains, nous vivons dans un monde réel, en touchant des choses réelles, en les déplaçant avec nos mains. En fait, si vous y réfléchissez, les ordinateurs sont incroyablement anormaux à utiliser: nous déplaçons une chose sur notre bureau qui déplace une autre chose sur un écran, et nous passons des heures à pousser des combinaisons de boutons complexes tout en ) direction.
Les gens sont captivés par les appareils tactiles, car ils font fonctionner les ordinateurs de manière naturelle. Nous voyons quelque chose, nous le touchons et il réagit d'une certaine manière. J'ai récemment regardé une fillette de trois ans se faufiler dans un iPhone sans aucun problème. La meilleure partie? Personne ne lui avait jamais appris à l'utiliser.
Les appareils tactiles créent des émotions en nous: joie, intrigue et surprise. Nous les comprenons parfaitement et pourtant ils nous font toujours vibrer car ils sont si intelligents.
Créer des émotions
Alors, comment pouvons-nous créer des émotions pour les utilisateurs de nos sites Web en dehors de l'interface utilisateur? Eh bien, dans une certaine mesure, vous devez mettre votre cap sur le marketing ici. Vous devez penser aux gens, pas au design.
Vous devez penser à la perception et non à la composition. Si vous pouvez vous poser quelques questions essentielles sur la manière dont vos utilisateurs se sentent, vous pouvez vous efforcer de les satisfaire.
Considérer Agent libre Pour un moment, un logiciel de comptabilité fantastique au Royaume-Uni, ils savent que généralement les gens qui visitent leur site Web sont en colère, frustrés et en ont marre d'essayer de faire leurs comptes (et échouent). Leur site Web vise presque uniquement à vous encourager et à vous dire de ne pas vous inquiéter, il existe un moyen plus facile de faire les choses. Ils gagnent.
Envie
Mais qu'en est-il de la création d'émotions au niveau racine? Apple (oui, Apple, aucun article sur le design ne serait complet sans une mention de leur part, donc nous pourrions tout aussi bien en finir avec) créer des niveaux étonnants de désir et de jalousie parmi leurs clients.
En dépit de la production de produits surévalués, sous-performants et surévalués, ils conservent toujours un succès sans précédent. Apple est la plus grande marque de mode du monde de la technologie. Ce n'est pas une insulte, le sexe se vend, et tout le monde doit rattraper son retard. Apple fabrique des produits désirables .
"Mince, beau, portable, durable, accessible, puissant, illimité, magique, révolution. "
Semble familier? Tous ces mots et sentiments ont été utilisés dans les 30 secondes d'Apple publicité pour l'iPad et aucun d’entre eux n’a rien à voir avec ce que le produit fait.
La sympathie
Une autre étude de cas courante sur les entreprises qui créent des émotions chez les clients, et celle-ci sera controversée, concerne les organismes de bienfaisance.
Les organismes de bienfaisance insufflent la tristesse et la sympathie au plus profond de vous-même afin de réaliser des ventes. Pensez à toutes les publicités que vous avez déjà vues pour un organisme de bienfaisance ... la plupart d'entre elles vont comme ceci: "Sally est un [enfant / chien errant / personne souffrant d'une maladie en phase terminale], elle est toute seule. Ses parents sont morts juste après sa naissance et elle vit dans la rue comme ça depuis. "
La cause peut être juste, mais ne confondez pas les tactiques de marketing avec des sentiments légitimes faisant appel à votre intégrité morale. Les personnes qui créent ces publicités savent exactement ce qu’elles font. Ils vous rendent triste, ils vous rendent sympathique et ils vous donnent envie de tendre la main et d'aider - avec votre portefeuille.
Colère
La manière la plus intéressante de susciter délibérément des émotions chez les utilisateurs est probablement celle de la colère.
Maintenant, cela a été suggéré auparavant, mais à ma connaissance, jamais confirmé. Que considérons-nous comme un excellent service client? Habituellement, c'est quand une entreprise obtient quelque chose de vraiment faux, elle les possède, vous donne un remboursement complet et vous traite vraiment bien.
C'est inattendu et nous l'adorons absolument. C'est peut-être cynique, mais est-ce vraiment déraisonnable de penser que les entreprises peuvent maintenant bousiller votre commande exprès? Si je dirigeais un magasin de commerce électronique, je bousillerais délibérément environ 5% de toutes mes commandes - puis rembourserais intégralement le client et lui enverrais le produit quand même.
Vous ne pouvez pas acheter de publicité comme la façon dont ils vont en parler à tous leurs amis.
Commentaires de clôture
Ce n'est pas parce que quelque chose fonctionne correctement que cela fonctionne. Nous devons cesser de penser à la facilité d'utilisation pendant deux secondes et nous pousser à aller un peu plus loin. Comment se sentent mes utilisateurs? Pourquoi sont-ils même sur ce site? Que se passe-t-il dans leur vie qui les a fait venir ici?
Quelle réaction émotionnelle vont-ils avoir sur ce site?
Vous feriez mieux d’espérer que la réponse à cette dernière question ne soit «rien de particulier» car si c’est le cas, alors vous avez échoué.
Étudiez les émotions, comprenez-les, comprenez comment elles s'intègrent à ce que vous faites et utilisez-les à votre avantage. À vous de décider si vous utilisez votre compréhension à des fins nobles ou non, mais passez à l'étape suivante et commencez à concevoir des émotions et des expériences, pas seulement esthétiques.
Qu'est-ce que tu penses? Avez-vous rencontré de très bons exemples d'entreprises qui suscitent des émotions chez les utilisateurs? Mieux encore, avez-vous utilisé des techniques comme celles-ci et avez-vous eu du succès? Faites-nous savoir dans les commentaires ci-dessous!