Le mythe du vilain design

Avez-vous entendu le mensonge dangereux qui circule? Cela va comme ceci: "Le design n’est pas si important. J'ai un site moche et ça se vend comme un fou. Il surpasse le site "bien conçu" que j'avais auparavant. "

Ce mythe horrible est perpétué par les commerçants.

Ils nous disent ...

• Les sites dégoûtants surpassent les beaux
• Pour rendre nos sites plus laids
• Jolies pages sucent
• Les produits laids se vendent mieux

Mais est-ce vrai?

Nous savons que les questions de conception Nous savons que c'est un élément fondamental et fondamental de la communication. Mais nous ne savons souvent pas comment communiquer cela.

Nous sommes partis en colère et frustrés. Soyons honnêtes. En ce qui concerne le marketing, la plupart des dirigeants se concentrent sur une chose: l'argent. Au bout du compte, les dirigeants veulent savoir - cela va-t-il attirer plus de prospects, de clients et de ventes? Pour eux, tout le reste est secondaire. C'est une hypothèse commune faite par de nombreux dirigeants, commerçants, propriétaires d'entreprises et entrepreneurs. Certains de ces professionnels paieront même pour un design étonnant, mais ils le feront parce qu'ils le croient obligé. C'est quelque chose que le marché attend d' eux.

Cela conduit à un désastre banal . Ils créent un design pour répondre aux exigences du marché. Ils ne sont pas intéressés par l'optimisation de leur conception. Ils ne veulent pas améliorer l’UX, suivre les meilleures pratiques d’utilisation ou faire un test fractionné A / B sur leur interface utilisateur. Ils veulent juste que tout soit fini et fini. Ils peuvent donc concentrer leur temps et leur attention sur autre chose.

Ils préfèrent un mensonge à la vérité ... parce que c'est plus facile. Parce que c'est plus rapide et plus pratique. Mais comment savons- nous que c'est un mensonge? Pour tout ce que nous savons, un design laid pourrait être le bon choix, non?

Aucune chance.

Nous savons que c'est faux, même si nous ne pouvons pas le prouver. Voici la chose cependant. Nous ne recevrons pas le soutien dont nous avons besoin au travail si nous ne pouvons pas le prouver. Alors, comment allez-vous prouver cela?

Vous travaillez en arrière, en regardant comment les gens pensent . D'accord…

Qu'est-ce que les gens pensent vraiment du beau design?

• Les fabricants de produits alimentaires ont utilisé de beaux designs créer des marques emblématiques. Ces conceptions les ont aidés à vendre plus de produits à une époque où la concurrence était brutale et féroce. Cas concret? Coca Cola. Coca-Cola a toujours eu une rude concurrence, mais c'est leur design de bouteille iconique cela les a aidés à sortir du lot.
• Les gens achètent davantage auprès des entreprises axées sur le design. La bonne nouvelle? Des études montrent Les sociétés axées sur le design surpassent le S & P de 228% sur 10 ans . La mauvaise nouvelle est que sur un groupe de 75 sociétés américaines cotées en bourse, seules 15 répondent aux critères d’examen de la conception.
• Les gens forment les premières impressions sur sites Internet , gens , etc. en 1 / 10e de seconde ou 50 millisecondes. Cette première impression repose entièrement sur des visuels et utilise l' émotion . Ces jugements instantanés contournent complètement le raisonnement logique et une fois faits, ils sont incroyablement difficiles à secouer.
• Des études montrent les personnes physiquement attirantes sont considérées comme plus sociables, dominantes, sexuellement chaudes, mentalement saines et intelligentes.

Ces exemples montrent que les utilisateurs comptent sur la conception pour se faire une première idée des personnes, des groupes et des organisations avec lesquels ils interagissent.

Juste un problème: nous n'avons toujours pas traité le plus grand mensonge de tous… La plupart des gens portent ce mensonge avec eux dans leur subconscient. Ils l'utilisent comme outil de mesure dans leurs interactions quotidiennes. C'est une mauvaise chose car cela conduit à une déception continuelle. De quel mensonge est-ce que je parle?

Design = Beauté

Voici comment Le dictionnaire Oxford définit la conception: But, planification ou intention qui existe ou est censé exister derrière une action, un fait ou un objet matériel.

Il n'y avait pas un mot sur la beauté . Pas un mot sur l'attrait, l'attrait ou l'apparence.

Des designs étonnants reposent sur deux ingrédients importants. Votre design est en fait un véhicule de présentation. C'est un outil de communication que les clients utilisent pour évaluer et interagir. Votre présentation est en fait un mélange de facteurs tangibles et intangibles qui travaillent ensemble.

• Des facteurs tangibles tels que la typographie, la couleur, la mise en page, la qualité, les images, etc. Les choses que les utilisateurs peuvent voir.
• Des facteurs intangibles tels que la clarté, la facilité d'utilisation, la confiance, les valeurs, la crédibilité, l'unicité, le risque, les UX, etc.

Voici la chose à propos de ces facteurs de présentation tangibles et intangibles. Vos utilisateurs s'attendent à ce qu'ils correspondent. Les utilisateurs s'attendent à ce que vos facteurs de présentation tangibles et intangibles s'alignent. Quand ils le font, ils se sentent à l'aise, en sécurité et détendus. Il leur est facile de travailler avec votre interface utilisateur. Votre design est attrayant, ils sont attirés par votre produit ou service, etc.

Lorsque vos facteurs de présentation tangibles et intangibles correspondent, la résistance de l'utilisateur diminue. En cas d'incompatibilité, la résistance de l'utilisateur augmente. C'est le problème. Les spécialistes du marketing et les gestionnaires ignorent ces facteurs de présentation.

Les gestionnaires ignorent la conception, puis blâment les concepteurs lorsque les choses tournent mal.

Les organisations peu sophistiquées supposent que la présentation et le design sont des «looks». Mais ils ignorent le travail en back-end qui permet de créer un design axé sur les objectifs.

Cela conduit à trois erreurs de présentation communes.

1. Un conflit tangible / intangible
2. Des attentes de design qui manquent la cible
3. Beauté sans bénéfice

1. Un conflit matériel / immatériel

Avoir une baignoire laide? Bath Magic veut que tu la rendes belle avec leurs produits de re-vitrage. Sur leur site Web, ils se concentrent sur les inconvénients d'une baignoire disgracieuse.

De leur point de vue moche = mauvais . Alors, pourquoi leur site Web ressemble-t-il à ceci?

C'est un conflit immatériel / tangible. C'est l'éléphant dans la pièce, la supposition implicite que presque tous les utilisateurs feront. Vous faites des baignoires belles, pourquoi votre site est-il si laid?

Ce conflit tangible / intangible augmente la résistance des utilisateurs. Cette incohérence signifie que les gens sont beaucoup moins susceptibles d'acheter, de lire, d'investir, etc.

2. Attentes de conception qui manquent la marque

Les utilisateurs attendent des artistes qu'ils comprennent le design. Les utilisateurs s'attendent à ce que le site Web d'un artiste soit beau, créatif et attrayant. La plupart des concepteurs seraient d'accord. La Ligue des arts visuels a décidé de ne pas créer un beau site Web.

Les utilisateurs qui ne connaissent pas leur organisation trouvent l'expérience choquante. Les artistes ne sont-ils pas censés créer de belles choses fonctionnelles? Le site est laid et difficile à utiliser.

3. Beauté sans bénéfice

Jetez un oeil à ce micro site pour Toyota. Il ressort clairement de la conception que quelqu'un a passé beaucoup de temps là-dessus.

D'un point de vue artistique, c'est attrayant. Ce qui n'est pas clair, c'est ce que les utilisateurs sont censés faire. Cliquez sur l'un des détails à l'écran et une partie du site s'anime, mais c'est à peu près tout.

En ce qui concerne les dessins, il est difficile à utiliser. Il n'y a pas de but, de plan ou d'intention évident, c'est une œuvre d'art.

En ce qui concerne les dessins, ce ne sont pas les seules erreurs. Cela ne résout pas non plus notre problème. La grande majorité des dessins laids sont des échecs dramatiques.

Qu'en est-il des histoires de réussite moche?

Les spécialistes du marketing font référence à quelques sites Internet laids qui les citent comme une preuve que "la laideur est la meilleure". Ils jurent par ces sites et disent à tout le monde que la laideur est plus rentable.

Craigslist

Lancé en 1995, Craigslist est considéré par beaucoup comme le «poster boy» des campagnes «laid». Une estimation 2016 indiquait leur chiffre d'affaires annuel à 694 millions.

Rapport de Drudge

Le rapport Drudge est un site politique d'une page sans «contenu» sur le site. Le site est chargé de gros titres (liens) avec une pincée d'images. Le site a également été lancé en 1995.

Jason Fried de Basecamp a argumenté que Drudge Report est l'un des sites les mieux conçus sur le web.

Lingscars.com

Notre pire délinquant vient de Ling Valentine, propriétaire de Lingscars.com, un concessionnaire automobile britannique. Ling souhaitait faire de la publicité pour son site Web, mais elle ne disposait pas d'un budget marketing important. Ainsi, elle a construit son entreprise en utilisant les médias sociaux, des cascades publicitaires et un site Web qui ressemble à ceci:

Lingscars a été salué comme le plus gros vendeur individuel de voitures, avec un chiffre d’affaires de 85 millions de livres sterling en 2016.

Ces dessins sont terribles, que donne-t-on?

Ces sites web ont du succès malgré leur design épouvantable, pas à cause de cela. Ils sont l'exception, pas la règle.

Craigslist et Drudge Report sont des escales d'il y a 20 ans.

Ces sites ont créé un public autour de leur conception. Ils ont choisi de laisser les choses comme elles étaient et leur public est resté avec eux. Lingscars.com utilise son terrible site Web comme accessoire. C'est intentionnel mais il est également insoutenable.

Comment puis-je savoir?

Regardez le site Web de Ling quand elle a commencé . Son premier site Web est en fait une amélioration par rapport à ce qu’elle a maintenant.

Les sites Web laids que j'ai mentionnés (et ceux que je n'ai pas) utilisent des facteurs de présentation tangibles et intangibles pour attirer les utilisateurs, les clients et les ventes. Les cascades publicitaires de Ling travaillent dans les ventes automobiles. Travailleraient-ils dans les industries de la haute couture, de la cosmétique ou de la technologie?

Aucune chance.

Parce que les attentes des utilisateurs, les aspects intangibles présents dans leur secteur, ne le permettront pas.

Quand il s'agit de concevoir, la beauté est le défaut

La beauté est un sous - ensemble du design. Mais la conception est axée sur le but, la planification. Cet objectif est déterminé par les facteurs de présentation tangibles et intangibles qui vous entourent.

Dans l'industrie appropriée, une conception laide et difficile peut fonctionner.

Mais le travail moche et difficile malgré le mauvais design, pas à cause de cela. Car de superbes designs surpassent systématiquement les mauvais.

Qu'est-ce qui fait le succès d'un design?

1. Il a un but et un plan
2. Il est conçu autour et sert vos utilisateurs
3. Il s'aligne sur les facteurs de présentation tangibles / intangibles
4. C'est itératif, continue d'évoluer autour des utilisateurs
5. Ce n'est pas un mignon, intelligent ou pièce d'art à la mode

Si vous êtes un designer sophistiqué, vous le savez. Vos collègues ne le font pas. C'est précisément pour cette raison que les spécialistes du marketing, les managers et les collaborateurs répandent le mensonge sur le fait que les designs les plus mauvais sont les meilleurs.

Est-ce que cela signifie qu'un design doit toujours être beau?

Cela signifie que le design devrait avoir un but .

Tout ce qui est fait par les gens nécessite d'abord un design. La beauté est dans l'oeil de celui qui regarde. C'est subjectif et souvent difficile à quantifier. Les designs étonnants, par contre, sont clairs, convaincants et précis - ce qui, incidemment, est magnifique.

Vos conceptions doivent être ciblées et claires

Moche et difficile n'est pas le meilleur. Vous n'avez pas à être aveuglé par le mensonge. Les spécialistes du marketing peuvent ne pas comprendre pourquoi le design est important, mais vous le faites.

C'est à vous de les montrer.

Cette tromperie irritante est lancée sur les concepteurs à plusieurs reprises et la plupart du temps, les concepteurs ne sont absolument pas préparés. Tu es prêt. Vous comprenez les éléments tangibles et intangibles du design. Partagez-le avec votre équipe. Donnez-leur l'éducation et les ressources dont ils ont besoin pour combattre le mensonge et vous constaterez que cela ne compte plus.

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