Guide du développeur Web sur les tests A / B
L'exploitation d'une entreprise de développement Web n'est pas une mince affaire. Vous devez gérer plusieurs projets, des clients difficiles et des délais constants.
Une méthodologie clé permettant à un concepteur Web de générer plus de retour sur investissement pour les sites Web, les annonces Web, les bulletins d’information, les offres et les promotions de ses clients est le test A / B.
Ne vous inquiétez pas si le terme vous semble étranger. C'est en fait un processus très simple. segmenter vos utilisateurs en deux groupes différents et montrer à chaque groupe une version différente de votre page. Pour simplifier, les tests A / B - ou les tests fractionnés, comme on les connaît parfois - montrent différents éléments de page à différentes personnes et permettent de comprendre lequel donne les meilleures inscriptions ou les meilleures ventes.
Pourquoi les tests A / B sont-ils importants pour les petites entreprises?
Pour une raison principale: gagner plus d'argent.
En tant que concepteur Web travaillant avec un propriétaire de petite entreprise, vous savez que les investissements de votre client ont un retour sur investissement (ROI) clair et que l’optimisation du taux de conversion est l’un des meilleurs rendements possibles.
Pour voir comment cela fonctionne, prenons un exemple simple. Supposons que le site Web compte 5 000 visiteurs par mois avec un taux de conversion de 4%, ce qui signifie que 200 personnes finissent par acheter. Si vous souhaitez augmenter les ventes de 50%, vous devez augmenter le nombre de visiteurs de 50%. Obtenir les 2 500 visiteurs supplémentaires signifierait des dépenses pour des activités de marketing en ligne / hors ligne susceptibles d'attirer ou non des visiteurs souhaitant acheter.
La deuxième option consiste à optimiser le taux de conversion.
Vous réfléchissez bien à ce que veulent les clients de votre client, créez un titre différent qui vous permet de mieux communiquer la valeur fournie par son entreprise et divisez les visiteurs 50/50 entre l'original (contrôle) et la variante (également appelé «challenger» par certains).
Après une semaine où votre test a attiré environ 1 000 visiteurs, le logiciel affirme que le titre de la variante est meilleur et convertit 10% de plus que le titre original. Cela représente 20 ventes de plus au prix de 30 minutes pour vous inscrire à un outil de test A / B et mettre en place un test. Pour ne pas oublier le grand sourire, vous serez accueilli lorsque votre client vous voit.
C'est pourquoi le monde du commerce électronique parle de l'optimisation des taux de conversion (CRO). Le retour sur investissement pour CRO, par le biais de A / B ou de toute autre forme de test peut être énorme. Il a été largement utilisé par les grandes entreprises comme Amazon et Microsoft pendant des années, mais il est récemment devenu facile et abordable pour les concepteurs Web et les propriétaires de petites entreprises.
Choisir un outil
Une variété d'outils de test split A / B est disponible et pour votre test initial, il est préférable d'utiliser une version d'essai gratuite. Vous pouvez voir une bonne comparaison à WhichMVT.
Quels éléments à tester
La grande partie du test A / B est que vous pouvez tester presque n'importe quoi. Pour commencer, vous devez essayer les éléments suivants:
- Le libellé, l'emplacement, la taille et la couleur de l'appel à l'action
- Titre ou description du produit / service
- Affichage de l'offre de prix et de l'offre promotionnelle
- Images sur les pages de destination
- Copier sur les pages du produit
- Insertion ou suppression de vidéos
- Quantité de texte (courte ou longue)
- Longueur du formulaire et types de champs
- Surdosage de lien (trop et vous risquez de distraire les visiteurs)
- Inclusion de chat en direct
Ce n’est évidemment pas une liste exhaustive, mais c’est un très bon point de départ si vous ne faites que commencer les tests A / B et que vous souhaitez vous concentrer sur les éléments qui, selon mon expérience, ont donné les meilleurs résultats.
Mettre en place un test robuste
Il est extrêmement important que vous exécutiez le test A / B de manière correcte pour éviter toute erreur de pénétration.
Tout d'abord, décidez de ce que vous voulez tester et sur quelle page du site. Par exemple, si le client signale que beaucoup de ses clients demandent une fonctionnalité particulière, vous pouvez essayer de le mentionner dans le titre de la page de destination. Si de nombreux visiteurs accèdent à la page d'inscription, puis se rendent sur d'autres parties du site Web, vous pouvez essayer de réduire l'encombrement des liens et du texte et de garder le formulaire au centre de la page d'inscription.
Testez le contrôle et la variation sur le même type de visiteurs en même temps. Par exemple, le segment des visiteurs provenant de Facebook, dans la semaine du 1er juillet 2012, sera divisé à 50/50 entre une page de destination avec un titre de contrôle et de variation. Évitez l'erreur courante de montrer le contrôle pendant une semaine, puis la variation pour le suivant. La comparaison entre leurs deux taux de conversion est erronée.
Laissez le test suivre son cours. Souvent, vous constaterez une augmentation positive en un jour ou deux et vous vous sentirez bien. Mais tiens tes chevaux. Il y a quelque chose appelé la confiance statistique qui vous indique si les résultats que vous voyez peuvent être dignes ou non. Attendez que votre logiciel de test A / B choisi fasse état de la confiance statistique.
Ne laissez pas le test fonctionner trop longtemps. Cela peut entraîner une perte de ventes, car vous pourriez montrer à certains des visiteurs une variation de performance faible. Utilisez une calculatrice en ligne pour déterminer la durée d'exécution d'un test. La plupart des logiciels de test A / B sont livrés avec ce type d'outil.
Si vous avez modifié un élément affiché sur plusieurs pages, assurez-vous que les visiteurs voient la modification sur toutes les pages. Par exemple, si vous avez modifié la couleur de l'image de prix sur un produit, un visiteur particulier doit voir cette même couleur dans votre catalogue de produits. Une inadéquation pourrait signifier des résultats inexacts.
Comprendre les résultats
Un test CRO peut avoir trois types de résultats. un résultat positif, un résultat négatif ou un «non résultat», c’est-à-dire qu’il n’ya pas de différence entre le contrôle et la variation. La première fois que vous testez, il est probable que vous n'obtiendrez pas de résultat positif. C'est bon. Tester pour optimiser les taux de conversion n’est pas un jeu à un coup. Vous devez le faire encore et encore, peaufiner chaque page de l'entonnoir de votre client pour maximiser le taux de conversion global.
Plusieurs fois, il arrivera que les résultats vous surprennent. Ce que vous pourriez considérer comme un titre ou une conception de site Web peu performant pourrait s'avérer le plus performant. Dans de tels cas, il est préférable de laisser tomber votre intuition.
Le test A / B ne consiste pas à suivre votre intestin; il s'agit de laisser les actions des visiteurs vous dire ce qui convient le mieux aux affaires de vos clients.
Quelques conseils
Lorsque vous apportez des modifications, agrandissez-le. N'hésitez pas à faire des changements plus importants et plus audacieux. Cela garantit que vous obtenez des résultats variables et une meilleure compréhension de ce qui fonctionne ou non.
Les titres sont très importants. Lorsque vous les créez, travaillez avec votre client pour vous concentrer sur les avantages que ses clients tirent de ses produits / services et non sur ce qu'il souhaite vendre. Pensez de leur point de vue. Convainquez votre client de tester de nombreuses offres telles qu'un essai gratuit d'un mois, trois pour le prix de deux, etc.
Installez un mécanisme pour recueillir les témoignages des clients et des médias, puis ajoutez-les au site Web. Celles-ci contribuent grandement à fournir une preuve sociale.
Gardez le focus sur les avantages et non sur les fonctionnalités . Le client va probablement aimer son produit en raison des fonctionnalités impressionnantes qu'il offre, mais les clients aiment les produits pour les avantages qu'ils offrent.
Testez, testez et testez-en d'autres. Après cela, testez à nouveau. De toute évidence, une fois que votre client commence à voir quelques résultats positifs, vous n’aurez pas besoin de le convaincre.
Conclusion
Dans le monde des affaires concurrentiel d'aujourd'hui, les petites entreprises utilisent Internet pour maximiser la valeur et, bien souvent, elles le font avec l'aide d'un pigiste ou d'une agence. Les tests A / B permettent d'optimiser la présence marketing de vos clients et de générer davantage de ventes. Pour une efficacité maximale, cela devrait être fait de manière continue, en veillant à ce que vos clients vous considèrent comme quelqu'un qui aide les résultats de leur entreprise.
Avez-vous introduit les tests A / B à vos clients? Comment cela a-t-il affecté vos taux de conversion à long terme? Faites le nous savoir dans les commentaires.