Il existe deux types de clients dans le monde du design: ceux qui ont plus d’argent que le temps et ceux qui ont plus de temps que l’argent .
Les premiers préfèrent généralement adopter une approche non interventionniste. Ils sont heureux de vous confier toutes les tâches, grandes ou petites, et de payer la facture quand elle arrive. Il navigue en douceur.
C'est le dernier type de clients qui peut poser problème.
Ces clients d’amorçage ont du mal à trouver les fonds nécessaires pour envoyer des projets de routine à une équipe de conception. Ils sont capables d'investir dans de belles marques, mais à partir de là, ils essaient de patiner avec une approche de bricolage pour économiser de l'argent. Ils déposent leur fichier de logo dans un document Word aléatoire pour bricoler leurs circulaires. Ils battent pendant des heures pour créer de nouvelles bannières Web dans Paint. Ils utilisent de fausses polices, remplacent leurs couleurs de manière gracieuse et tombent probablement dans des cliparts pixellisés pendant qu'ils y sont.
Et ça craint pour vous : votre beau travail est gaspillé.
Si vous savez que vos clients du bootstrapping vont commencer à faire tourner leurs moteurs de bricolage, pourquoi ne pas faire ce que vous pouvez pour vous assurer qu'ils trouvent du succès - et votre travail ne se retrouve pas à côté de cliparts de merde? Pourquoi ne pas leur donner des outils qu'ils peuvent utiliser pour créer des dépliants publicitaires, des graphiques sur les médias sociaux, de la signalisation ou ce que vous avez sans avoir à vous fier à vous?
Installez-les avec leurs propres polices, couleurs de marque et fichiers de logo en un seul endroit (il existe quelques options en ligne faciles à utiliser, telles que Canva ou Visage ). Créez des modèles qu'ils peuvent utiliser encore et encore. Ensuite, apprenez à votre client à gérer ses propres projets de conception sans vous embaucher.
Apprenez à votre client à gérer ses propres projets de conception sans vous embaucher
(Oui vraiment!)
Je ne dis pas de faire tout cela gratuitement. Chargez votre taux horaire pour tous les mettre en place et sur leur chemin. Ou facturer un forfait. Ou intégrez-le dans votre structure de prix. Peu importe comment vous le faites. En fin de compte, l'autonomisation et l'éducation que vous fournissez à vos clients vous reviendront.
Laissez-moi vous donner un exemple:
Un client à court d'argent nous a frappé un vendredi soir. Y a-t-il un moyen de créer une annonce sur Facebook pour un événement qui a lieu le dimanche - ASAP?
Euh, non, pas sur cette chronologie ...
Mais c’était le moment idéal pour utiliser les modèles que nous avions mis en place pour eux dans un programme de conception en ligne, une semaine plus tôt. Nous les avons encouragés à y aller.
Ils ont pu ouvrir leur compte en ligne et utiliser les photos, les polices et les couleurs que nous avions déjà préparées pour ce type d’événement. Et quand l'annonce est sortie, vous savez quoi? C'ÉTAIT JOLI DANG GOOD pour quelqu'un sans arrière-plan de conception.
Aurions-nous ajusté la mise en page? Oui. Est-ce que notre espacement de texte aurait été plus uniforme? Oui. Notre composition aurait-elle été plus propre? Oui. Mais la façon dont nous l' aurions fait différemment n'est pas le but.
Le fait est que c'était entièrement sur la marque pour notre client. C’était une publicité réussie qui, dans des circonstances où nous n’avions pas été disposés à apprendre à nos clients à déployer leurs propres ailes, aurait facilement pu être un ensemble de mots écrits sur un arrière-plan arc-en-ciel dans Paint.
Cette première annonce réussie a prouvé à nos clients qu’ils pouvaient créer des designs réussis à leur propre rythme. Depuis lors, ils mènent plus de campagnes par eux-mêmes - totalisant des heures de travail qu'ils ne pourraient pas se permettre de nous embaucher - et génèrent plus de business à chaque fois.
Il y a une question BIG, exaspérée, à laquelle notre famille, nos amis et d'autres sociétés de design nous demandent sans cesse: «Pourquoi enseignez-vous à vos clients comment faire ce qu'ils vous payent? Vous allez vous mettre à la porte! "
Voici la réponse honnête: Ce n’est pas du tout le cas. Nous ne coupons pas les affaires en responsabilisant les clients. En fait, nous générons plus. Comment? C'est assez simple pour tout le monde, après avoir passé du temps dans notre studio ou parler avec nos clients: Trust.
Nous marchons la marche lorsque nous disons que nous voulons donner aux petites entreprises les moyens de réussir grâce à un design de qualité.
Les clients aiment et font confiance à la transparence offerte par cette habilitation
Oui, ce serait génial si toutes les petites entreprises pouvaient nous embaucher pour répondre à leurs besoins permanents après avoir travaillé avec elles pour créer une image de marque originale ou lancer leur nouveau site Web. Mais nous savons que beaucoup de petites entreprises n’ont pas le budget nécessaire pour ce type d’investissement, surtout si elles ne font que commencer.
Faire en sorte que les clients s'installent dans un programme de conception simple et en ligne et leur apprendre à faire notre travail prouve que nous avons le dos quand ils en ont besoin. Nous sommes en mesure de démontrer que nous avons la clairvoyance nécessaire pour réussir et que nous voulons les voir arriver. Et les clients aiment et font confiance à la transparence offerte par cette habilitation.
Alors, quand vient le temps d'un grand projet? Lorsque leur entreprise a connu une croissance constante et qu'ils peuvent se permettre de nous embaucher? Quand ils trouvent qu'ils ont plus d'argent que le temps?
Ils savent avec qui collaborer. Et ils savent où nous trouver.
Ce modèle de confiance et d'autonomisation ne devrait pas être l'exception dans le monde du design pour les petites entreprises. Cela devrait être la norme: aider réellement les clients à petit budget n'est pas seulement la bonne chose à faire, cela profite à leur entreprise et à la vôtre alors que votre réputation pour un engagement honnête augmente. Et quand ils auront atteint le point où ils auront plus d'argent que le temps, ils se tourneront vers vous sans réfléchir.