Que demander à un client avant de commencer son projet
Nous connaissons tous l'importance de la recherche de faits avant de commencer tout projet de conception de sites Web.
Nous ne pouvons pas vraiment démarrer un projet tant que nous ne savons pas exactement ce dont nous avons besoin, ce que veut le client et à qui s'adresse le site. En fait, dans la plupart des cas, nous ne pouvons même pas créer une proposition efficace tant que nous ne connaissons pas ces choses.
Il existe de nombreux questionnaires de conception Web sur toute une page. Certains ont quarante, cinquante ou même cent questions.
Cependant, le principal problème est que vos clients ou vos clients potentiels sont susceptibles de répondre rapidement à un questionnaire, ce qui vous laisse des réponses inexactes ou incomplètes.
Un questionnaire plus court avec des questions plus approfondies peut en apprendre beaucoup plus sur ce que le client veut et a besoin, et il est beaucoup moins susceptible de le survoler si les questions présentées prennent moins d’une page.
Voici onze questions que vous devriez poser à vos clients potentiels avant de commencer leur projet. Ils visent à découvrir la racine de ce que le projet impliquera sans exiger que votre client passe une journée entière à répondre aux questions.
1. Pourquoi voulez-vous un site Web (ou votre site actuel a-t-il été repensé)?
Il est important de comprendre pourquoi votre nouveau client potentiel souhaite un site Web. Certaines entreprises ont des objectifs irréalistes, s'attendant à ce qu'un nouveau site Web répare par magie une entreprise défaillante ou triplent leurs ventes. D'autres clients peuvent simplement vouloir un site Web car ils pensent que tout le monde dans leur secteur en a un (ce qui peut ou peut ne pas être vrai).
Si vous connaissez la motivation de votre client à vouloir un site Web, vous pouvez mieux les guider dans ce qu'ils doivent inclure dans leur site et comment mieux les positionner. C'est une question que beaucoup de concepteurs ne se posent pas et à cause de cela, ils ne peuvent souvent pas offrir à leurs clients les meilleures solutions, car ils n'ont aucune idée de ce que leur client veut vraiment.
Il est notoire que les clients communiquent ce qu’ils veulent vraiment. Ils pourraient passer du temps à regarder les sites Web de leurs concurrents et décider ensuite de ce dont ils ont besoin sans savoir pourquoi leurs concurrents auraient pu faire quelque chose de particulier. Ils négligent aussi souvent les choses qui pourraient améliorer leur site Web par rapport à leurs concurrents, car ils examinent les choses en termes de fonctionnalités plutôt que d'avantages. En tant que designer, votre travail consiste à les amener à réfléchir aux avantages pour leurs visiteurs plutôt qu’à leur intérêt.
2. En quoi consiste votre entreprise / organisation?
Il est important de savoir ce que fait une entreprise avant de commencer à concevoir un site Web pour eux. Mais il est également important d'en savoir un peu plus sur leur philosophie et sur la manière dont ils souhaitent les découvrir. Vous voulez en savoir autant sur ce que fait leur entreprise et comment ils le font avant de penser aux designs.
Cette question nécessitera peut-être un suivi afin d’arriver au cœur de leur entreprise. Interrogez-les sur leur philosophie, sur ce qu’ils veulent que leurs clients en pensent et quels sont leurs objectifs à long terme. Même en posant des questions sur des choses telles que les contributions à des œuvres de bienfaisance ou la participation de la communauté, on peut mettre en lumière l’image qu’une entreprise souhaite dépeindre.
3. Qu'est-ce qui distingue votre entreprise de vos concurrents?
Découvrir comment une entreprise diffère des autres dans son secteur permet de mieux comprendre ce qu’elle considère important. Vous ne voulez pas seulement savoir comment ils sont différents lorsque vous posez cette question. Vous voulez savoir où ils soulignent qu'ils sont différents. Cela vous indique ce que la société valorise et ce que ses clients considèrent comme intéressant.
C'est également une excellente source pour savoir quel type de contenu ils devraient avoir sur leur site. S'ils insistent sur le temps qu'ils ont passé en affaires par rapport à leurs concurrents, vous voulez vous assurer qu'ils figurent en bonne place sur leur page d'accueil ou dans leur en-tête. Cela devrait également se refléter dans le design lui-même. Si une entreprise insiste sur le fait qu'elle est plus avant-gardiste que ses concurrents, elle voudra probablement que son site Web le reflète.
4. Quels problèmes votre entreprise résout-elle?
Cette question vise à amener votre client à penser en termes d’avantages plutôt qu’aux seules fonctionnalités. Vous voulez qu'ils se concentrent sur ce que fait réellement leur entreprise, plutôt que sur les fonctionnalités ou les services qu'ils fournissent. Les clients et les visiteurs se soucient de ce qu'une entreprise ou un site Web peut faire pour eux, pas nécessairement de la manière dont ils le font.
Par exemple, lorsque quelqu'un visite le site Web d'un comptable, il ne recherche pas de comptable. Ils recherchent quelqu'un qui peut les aider à mieux gérer leur argent. Ils cherchent quelqu'un qui peut leur faire économiser de l'argent sur leurs impôts ou autres dépenses.
Le résultat final est ce qui est important pour eux, pas comment ils y parviennent. La même chose vaut pour les applications en ligne. Les gens ne se soucient pas autant des fonctionnalités que de ce que ces fonctionnalités peuvent faire pour eux. Vous devez savoir auprès de vos clients ce que toutes ces fonctionnalités signifient pour leurs visiteurs et clients.
5. Qui sont vos clients ou visiteurs potentiels?
Un site Web conçu pour attirer des professionnels de 30 ans sera différent de celui destiné aux jeunes mariés ou aux retraités. Il est important que vous sachiez qui sont les clients de votre client. Cela affecte non seulement l'apparence du site, mais peut également affecter les problèmes de convivialité et d'accessibilité.
6. Que voulez-vous que les visiteurs fassent sur votre site?
Différents sites Web ont des objectifs différents. Certains sites sont là pour encourager les visiteurs à acheter quelque chose. D'autres sont là pour fournir des informations. D'autres encore sont là pour amener quelqu'un à demander plus d'informations ou à s'inscrire pour un essai gratuit.
Avant de pouvoir créer un site Web efficace, vous devez savoir ce que votre client souhaite que les visiteurs fassent sur son site. L'architecture du site pour un site d'information est très différente de celle d'un site qui veut que les gens achètent quelque chose.
Bien que vous ayez une bonne idée de ce que votre client souhaite que ses visiteurs fassent, il est toujours utile de clarifier les choses avec eux avant de commencer leur projet.
7. Quel est votre budget?
La raison de cette question est double. Tout d'abord, vous voulez savoir combien d'argent ils ont mis de côté pour leur site Web. Certaines entreprises n’ont aucune idée de ce que coûte généralement un site Web; vous devrez donc peut-être les guider en leur donnant des exemples. Ne discréditez pas automatiquement quelqu'un qui n'a pas encore de budget en tête, du moment qu'il est prêt à parler franchement de l'argent avec vous avant de recevoir une proposition.
C'est l'autre raison derrière la question de l'argent. Si un client ne veut pas parler honnêtement d’argent, qu'est-ce qui vous fait penser qu’il fera preuve d’autre chose tout au long du processus de conception?
Vous voulez un client capable de communiquer efficacement avec vous. Celui qui ne peut pas discuter de l'argent risque d'avoir des problèmes pour discuter d'autres choses, ce qui peut mener à la frustration pour vous deux.
8. A quelle date avez-vous besoin du site?
Beaucoup de gens ne sont pas très réalistes quant au temps nécessaire à la réalisation d'un site Web. En général, c'est parce qu'ils ne comprennent pas la quantité de travail nécessaire à la conception et à la codification d'un site Web.
Ils regardent un site et ne réfléchissent que sur les termes les plus élémentaires de leur travail, pensant que cela ne peut pas être si difficile s'ils n'avaient que les bons outils. Beaucoup de non-concepteurs ont la fausse idée que le logiciel fait tout le travail, et le concepteur ne fait que pousser quelques boutons.
En découvrant ce que votre client attend en termes de calendrier, vous pouvez éviter toute confusion plus tard. Si vous êtes chanceux, votre client aura des attentes raisonnables en matière de temps. Sinon, il est plus facile de les amener à ajuster leurs attentes au début que lorsque vous avez déjà commencé à travailler sur leur site.
9. Quels sont vos projets à long terme pour votre site?
Beaucoup de clients peuvent venir à vous et dire qu'ils veulent simplement un site Web simple avec quelques pages sur leurs produits et sur certaines photos. Ils n'ont pas un gros budget et ils veulent que quelque chose soit fait assez rapidement. Et ils vous disent qu'ils vous demanderont simplement de faire des mises à jour sur le site, plutôt que de le faire eux-mêmes.
Ce qu’ils ne vous disent pas, c’est qu’ils veulent mettre en place un site de commerce électronique complet l’année prochaine lorsqu’ils lanceront de nouveaux produits. Ils ne vous disent pas qu'ils veulent un réseau social pour leurs clients, ou un tas de blogs d'employés à des fins de sensibilisation et de marketing. Et, malheureusement, l’ensemble de leur site devra être entièrement reconstruit à partir du moment où ils décident de poursuivre leurs projets.
Si vous savez ce qu’ils veulent faire à l’avenir avec leur site, vous pouvez désormais en tenir compte dans la conception et le codage. Si vous savez qu'ils vont vouloir faire toutes ces choses au cours des deux prochaines années, vous pouvez être sûr d'utiliser un système de gestion de contenu qui peut être étendu à leurs futurs projets. Cela leur permet d'économiser du temps et de l'argent à l'avenir, et les rend plus heureux avec vous, car vous vous occupiez de leurs intérêts.
10. Qui sera responsable de la mise à jour de votre site?
Ceci est une autre question importante à poser, car elle peut jouer un rôle important dans la détermination du système de gestion de contenu que vous utilisez. Vous voulez également demander à la personne responsable des mises à jour si elle est technophile et peut-être les rencontrer avant de commencer à concevoir, pour avoir une idée réelle de ce qui leur convient.
Le client peut dire qu'il souhaite que vous fassiez des mises à jour et, si tel est le cas, vous souhaitez inclure un contrat de maintenance dans votre contrat. Assurez-vous que votre client connaît votre politique sur le nombre d'heures que vous incluez dans votre plan de maintenance chaque mois et si vous êtes prêt à reporter le temps non utilisé. Si vous ne le spécifiez pas, votre client peut s’attendre à cela (nous vous remercions d’avoir des minutes de renversement sur les plans de téléphone cellulaire).
11. Qu'est-ce que vous ne voulez pas sur votre site?
Les gens peuvent souvent déterminer ce qu'ils n'aiment pas beaucoup plus facilement que ce qu'ils font. Demandez à quelqu'un ce qu'est son aliment préféré et cela pourrait prendre un certain temps pour y réfléchir, ou bien il pourrait vous donner un tas de réponses, incapable de décider. Mais demandez-leur quelle nourriture ils détestent le plus, et ils peuvent généralement vous dire sans avoir à en tenir compte.
Pour obtenir une image plus claire de ce que votre client veut sur son site, allez à la racine de ce qu’il ne veut pas. Ceci est particulièrement utile lorsque vous avez un client qui utilise le tristement célèbre "Je saurai ce que je veux quand je le vois" , car vous pouvez au moins exclure ce qu'il ne veut pas. Parfois, cette question finit par révéler ce qu’ils veulent vraiment, car ils font souvent des comparaisons entre ce qu’ils n’aiment pas et une meilleure alternative.
Écrit exclusivement pour WDD par Cameron Chapman .
Avez-vous d'autres questions utiles dans la phase d'enquête d'un projet? Ou peut-être des questions qui ne sont vraiment pas utiles? Partagez-les dans les commentaires!