Qui a dit ça? Les deux parties le font souvent. Tant le client que le concepteur s’accusent souvent de ruiner un projet Web. Pourquoi? Qu'est-ce que les deux parties s'attendent à ce que l'autre ne peut pas ou ne veut pas remplir. S'agit-il d'une rupture dans les communications et, si c'est le cas, que peut-on faire pour l'empêcher?
Vous connaissez toutes les histoires d'horreur amusantes. Le client ne sait pas ce qu’il aimerait jusqu’à ce qu’il le voie, ils ont une nièce de huit ans qui a remporté un concours de peinture au doigt alors qu’elle n’avait que cinq ans et est un génie créatif, ils pensaient que tout le site ne coûterait pas tant de choses à concevoir parce que leur arrière-arrière-grand-père avait un site Web entier conçu pour un nickel en 1903, blah-blah-blah. Eh bien, ils ont leurs histoires et leurs plaintes à notre sujet, mais ils ne sont pas assez créatifs pour publier des sites comme clientsfromhell.net et appelez-le quelque chose comme artsyfartsycrybabies.com.
Une telle séparation de la compréhension et de la réflexion entre les créateurs et les clients permet de se demander qui est en fin de compte responsable des plaintes que nous avons tous. La vérité, si nous voulons tous l'admettre, c'est que nous sommes tous responsables.
La communication est la clé et dans tous les cas, à l'exception de ceux où le client ou le concepteur est un fou furieux, la communication peut être gérée par les deux parties afin de comprendre le processus, le coût du processus et les résultats attendus. livré. Comme lors de l'atterrissage sur la lune en 1969, la simulation de cette mission a nécessité une planification et une communication considérables de la part de centaines de personnes pour que la vérité ne soit pas révélée au public, ce qui faisait déjà l'objet d'expériences de contrôle mental de la CIA. S'ils pouvaient le faire, alors un client et un concepteur, ou une entreprise de conception, pourraient certainement créer un site Web factice spécialisé dans le contrôle de l'esprit, ou un site Web qui réponde aux besoins marketing du client.
Quelle est la première chose que vous faites après qu'un client vous contacte pour créer un site Web pour lui ou un projet créatif? Je veux dire après les nombreuses boissons et la consommation de cigarettes de marijuana. Vous les rencontrez et parlez du projet.
Vous parlez de ce que vous allez faire pour leur projet. Les entreprises les plus performantes disposent de feuilles de vente qu'elles fournissent au client avant les réunions initiales. Il parle de l'entreprise, de ce qu'elle fait, de la manière dont elle le fait, de l'équipe de support, des succès des projets passés et de la manière dont l'entreprise travaille sur un projet. Il s'agit essentiellement d'une version imprimée de la section "à propos de moi" de votre site Web. Les concepteurs et les entreprises de design qui ont du succès savent comment faire passer un projet au début. Les concepteurs qui échouent sont ceux qui croient que le design est une licorne magique qui pète les arcs-en-ciel et les paillettes, qui ne peut pas être apprivoisée. En d'autres termes, ce que "Dumbledork" croyait, c'est qu'un client devrait simplement engager un designer, remettre l'argent et BAM! Voici votre site web. "Ne suis-je pas un sorcier du royaume magique et faire apparaître des choses créatives?"
Malheureusement, il y a trop de designers qui pensent que c'est la façon dont les affaires sont faites. C'est pourquoi nous devrions laisser le darwinisme régner sans entrave, sans mettre des étiquettes d'avertissement sur tout.
La parole peut être oubliée, mal interprétée et ignorée, mais pourquoi risquer les deux premiers facteurs? Tout devrait être sauvegardé par écrit. Lorsqu'une conversation téléphonique a lieu, les points discutés doivent être suivis d'un courriel décrivant ces points et la question claire de «est-ce que ce sont les points sur lesquels nous sommes d'accord?» À la fin. Chaque réunion doit suivre la même procédure. Ne laissez rien au hasard ou à la mémoire. Si le client ET le concepteur sont honnêtes et professionnels, une communication transparente et constante sera un élément bienvenu de tout projet.
Lorsque les projets sont laissés à de simples communications orales, vous entendrez:
Pour un démarrage en douceur de tout projet, un dossier créatif doit être rédigé lors d'une réunion préliminaire. Ce plan d'action définira tous les besoins, désirs et exigences créatifs. Il comprendra:
Le dossier créatif permet également au client de savoir, en termes clairs, comment le concepteur atteindra ces objectifs, y compris les paiements d'étape, les frais de modification et les droits transférés.
Comme avec une fiche de vente, qui est une forme écrite de communication, et les passages inclus dans le dossier créatif, avoir un contrat, un bon de commande, un engagement de concepteur ou une lettre d'intention sont nécessaires pour un projet souple et exécutoire. De manière surprenante, 39% des designers, selon une enquête récente, n’exigent ni ne demandent aucun contrat. Je soupçonne que ce nombre est plus élevé en raison de la gêne de répondre sincèrement à cette question lors d’une enquête. Un contrat résume tout. Si un client ou un concepteur échappe aux conditions contractuelles et que les deux parties restent silencieuses, eh bien, c'est une chose, mais lorsqu'une partie choisit d'ignorer les conditions contractuelles, l'autre partie peut les repousser doucement parce que le mot écrit est indéniable.
La transparence est un autre mot clé dans tout projet. Garder le client et le concepteur au courant des changements ou simplement où le projet se situe à tout moment est une courtoisie professionnelle. Les clients se sentent mieux que leur argent est dépensé à bon escient et voient les progrès et les concepteurs ne sont pas lancés pour des boucles lorsque le client a changé les dates limites ou les besoins.
En tant que concepteur, chaque courrier électronique doit inclure une mise à jour de statut, presque en pied de page, indiquant les progrès, les frais jusqu’à présent, les frais supplémentaires, tels que les photos, l’enregistrement de domaine, etc. Le client doit immédiatement signaler toute anomalie ou question découlant de tout ce qui figure dans la liste.
En fin de compte, le site a été approuvé par le client, le concepteur a téléchargé et débogué le site, chaque partie devrait sourire. Naturellement, chaque partie, en particulier le concepteur, devrait être payée. C'est à ce moment que surviennent la plupart des problèmes entre concepteur et client.
Les plaintes les plus courantes après un projet web sont:
Ces plaintes sont le résultat de projets sans brève création, contrat ou communication constante. Cela commence mal et se termine par un désastre. Si toutes les erreurs énumérées ne sont pas autorisées par l'une ou l'autre des parties, il y a 99% de chances que le projet fonctionne correctement et soit couronné de succès pour tout le monde. Le 1% restant? Eh bien, il y aura toujours un malentendu parce que les gens ne peuvent pas lire, ne veulent pas lire ou simplement ne veulent pas respecter les règles d’un contrat. Gardez à l'esprit que si certaines personnes disent que "les contrats sont faits pour être cassés", le véritable dicton est que "les règles sont faites pour être cassées".
Pensez-vous que ces règles aideraient votre projet? Êtes-vous en désaccord avec ces conseils? Pourquoi? Que ferais-tu différemment? Faites le nous savoir dans les commentaires.
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