"L'expérience utilisateur" est un terme général qui est utilisé lors des réunions et échangé avec "interface utilisateur" comme si les deux étaient les mêmes. Cette confusion a probablement affecté votre carrière, car les rôles UX et de conception Web ont progressivement commencé à se chevaucher. Même vos clients peuvent être confus quant à la nature exacte de votre travail.
Qu'on le veuille ou non, UX a un impact énorme sur ce que font les concepteurs Web. Vous pouvez créer le meilleur design au monde, mais il ne réussira pas s'il n'est pas utilisable. Et cela ne sera utilisable que si vous connaissez une petite stratégie UX. Ces leçons UX vous apprendront comment améliorer la convivialité des projets et vous rendre indispensable pour vos clients.
Même si vous n'échangez pas les termes "UX" et "UI", vous entendrez probablement vos clients le dire à un moment donné. Vous devrez être en mesure d’expliquer la différence entre UX et UI afin qu’ils puissent comprendre ce qui est et n’est pas votre travail.
L'interface utilisateur fait référence au système actuel ... L'expérience utilisateur concerne les émotions ...
L'interface utilisateur fait référence au système réel avec lequel le client interagit. La disposition du menu des paramètres d'un iPhone est une interface utilisateur. L'expérience utilisateur concerne les émotions que l'interface évoque pendant cette interaction; la satisfaction de l'utilisateur avec un menu de paramètres faciles à utiliser est l'expérience de l'utilisateur.
Pour l'essentiel, UX est la totalité des émotions résultant de l'interface utilisateur. Les bons concepteurs d’UX comprennent les émotions humaines et les comportements des utilisateurs, car ces éléments affectent la façon dont les utilisateurs réagissent à une interface.
La conception Web n'est qu'une petite partie de UX. Chaque modèle d’impression que vous voyez, le produit que vous utilisez et même votre emplacement, a également UX. Manger dans un restaurant horrible est une mauvaise expérience. l'ouverture facile d'un colis est une bonne solution.
Le design UX hors ligne peut sembler être un jeu de balle différent. Après tout, créer un site Web navigable n'est pas la même chose que concevoir une voiture de sport pour que les gens conduisent sur de vraies routes.
Les barres de navigation sont un excellent exemple de la façon dont les mondes Web et physique se chevauchent. La navigation sur le site Web était autrefois sur le côté gauche de la page, mais quelqu'un s'est rendu compte que nous donnions la priorité aux informations de gauche à droite, ce qui signifie que le contenu devrait être à gauche. Au début des années 2000, les barres de navigation se sont déplacées du côté droit de la fenêtre.
Si vous êtes un concepteur de sites Web, il est toujours difficile de rafraîchir l’impression, l’emballage ou d’autres types de conception physique. Cette formation croisée élargit vos connaissances et vous aide à voir les projets sous un nouvel angle.
L'art et la science forment un couple étrange, mais c'est essentiellement ce qu'est UX. Comprendre comment UX combine l'art et la science vous permet d'affiner votre processus de conception pour atteindre plus facilement les solutions.
UX est scientifique dans la mesure où il pose un problème de solution dans lequel le concepteur pose une théorie sur la manière de résoudre le problème. Alors disons que le problème est un site dépassé qui nuit aux ventes. Le concepteur propose un moyen de mettre à jour le site. par des tests et des adaptations, cette suggestion évolue vers une solution.
La solution est là où l'art intervient. Les couleurs, les polices de caractères, la mise en page, etc., se combinent pour créer un ensemble esthétique. Comme pour la visualisation d’art dans une galerie, le design évoque une réaction émotionnelle, qui à son tour produit un comportement extérieur.
Chaque concepteur a traité avec des clients qui ont insisté pour avoir les choses à leur façon. Cela crée une énigme, parce que la manière du client peut ne pas être la seule ou la meilleure façon de résoudre ce problème spécifique. De même, certains concepteurs pensent que leur façon de faire est le seul moyen et qu'ils n'écouteront pas d'autres idées, même si ces idées pourraient mieux fonctionner.
Plutôt que d'adopter cette approche unique, UX utilise une conception orientée vers les objectifs pour rechercher la solution la plus efficace.
Disons que votre client veut déplacer son lien de témoignages de clients vers le haut de la page pour obtenir plus de trafic. Mais le problème n'est pas nécessairement celui du lien; c'est que le lien a besoin de plus de trafic. Vous pouvez également résoudre le problème en rendant le lien plus visible là où il se trouve. L'une ou l'autre solution résoudra le problème. être ouvert à ces options est une conception axée sur les objectifs.
Un bon design UX reflète l'identité de la marque. Vous devez donc rester fidèle aux objectifs du client.
De temps en temps, vous pouvez vous retrouver dans une transe de design. Les couleurs sont faciles à saisir, les caractères sont assortis, les images sont imaginatives et rien ne correspond à l'identité de la marque de votre client.
Il est impératif que vous ne soyez pas pris dans la création d'un look qui ne répond pas aux besoins du client. Et même si cela peut sembler dérisoire, cela se produit beaucoup plus facilement (et souvent) que ce à quoi vous pourriez vous attendre.
Un bon design UX reflète l'identité de la marque. Vous devez donc rester fidèle aux objectifs du client. Assurez-vous de poser des questions sur la marque dès le départ et de planifier des contributions régulières des parties prenantes, qui pourront vous dire si vous vous en tenez à la marque ou si vous vous en écartez.
Cela peut paraître idiot de dire "design pour l'utilisateur", car c'est ce qu'est UX. Pourtant, de nombreux concepteurs de sites Web sont souvent victimes de leur propre créativité. Leurs conceptions intègrent toutes les fonctionnalités - et répondent même aux attentes du client - mais elles peuvent ne pas toujours répondre aux besoins de l'utilisateur.
Concevoir pour l'utilisateur nécessite de faire quelque chose qui est souvent difficile pour les créatifs: abandonnez votre opinion. Bien que vous puissiez voir quelque chose d'aussi bien, cela peut ne pas être le mieux pour cette situation .
Pour vous assurer que vous êtes sur la bonne voie, vous voudrez apprendre quelques lignes directrices sur la conception axée sur l'utilisateur. Une bonne règle à suivre est de commencer par rechercher différents types d’utilisateurs et de déterminer comment ils utilisent le site sur lequel vous travaillez. Avant de lancer la conception terminée, utilisez les tests A / B pour vérifier que vous avez atteint la meilleure solution.
Un bon design UX repose fortement sur la psychologie. La partie cool est que, non seulement les concepteurs d’UX apprennent les tendances des utilisateurs, mais déclencher de nouveaux comportements qui conduisent à des conversions. Mais il y a une bonne et mauvaise façon de le faire.
Prenez des notifications, par exemple. Ils sont censés déclencher un comportement, mais il est facile d'oublier que le fait de faire le comportement demande du temps et des efforts à l'utilisateur. Certains concepteurs bombardent les utilisateurs avec des notifications dans les pires moments, puis se demandent pourquoi il n'y a pas de réponse.
L'astuce consiste à rechercher comment la motivation des utilisateurs change tout au long de la journée. Vous pouvez donc chronométrer les notifications en conséquence. Par exemple, recevoir une notification sur le chemin du travail ne sera d'aucune utilité, car l'utilisateur a un objectif concurrentiel et plus urgent de se mettre au travail. Mais la même notification reçue sur le chemin du retour fait l’objet de plus d’attention, car l’utilisateur a désormais le temps de se comporter.
Votre objectif est de donner aux utilisateurs une solution avantageuse. pour que leur journée se déroule en quelque sorte. Plus vous jouez à leurs désirs et à leurs habitudes, plus votre conception sera réussie.
Le défilement envoie les utilisateurs plus en profondeur sur le site et leur demande d'investir plus de temps, ce qui les rend plus susceptibles de se convertir. C'est pourquoi certains concepteurs passent leurs appels au bas de la page, où les utilisateurs doivent faire défiler pour y accéder.
Même les sites au-dessus du pli - qui placent l’appel à l’action en haut de la page pour optimiser Principe du "coup de foudre" - peut promouvoir le défilement. Vous pouvez encourager les utilisateurs à passer plus de temps sur le site avec des "indices de défilement", tels qu'une flèche qui pointe vers la section suivante ou du texte partiellement visible qui oblige les utilisateurs à faire défiler pour continuer à lire.
Avant de pouvoir résoudre un problème, vous devez comprendre exactement le problème. Vous souhaitez analyser l'expérience de l'utilisateur sur votre site actuel. Poser les bonnes questions pour savoir comment ils interagissent avec le site maintenant, ce qui fonctionne et ce qui ne va pas.
Si possible, obtenez un peu d'aide du service clientèle. Collectez leurs notes sur les problèmes dont se plaignent les clients ou écoutez les enregistrements de clients frustrés. Souvent, vous en apprendrez davantage sur les problèmes de conception, alors que les clients se plaignent de ce qui a mal tourné la dernière fois qu'ils ont essayé d'utiliser le site.
UX ne concerne pas uniquement les icônes que les utilisateurs cliquent ou les couleurs de la page. Presque tout ce que les visiteurs voient, c'est du contenu, que ce soit l'écriture, les images ou les vidéos. Pourtant, de nombreux concepteurs ignorent complètement le fait de parler à l'équipe de contenu ou de développer une stratégie de contenu.
Un site magnifique est essentiellement inutile à moins que vous sauvegardez-le avec du contenu fort . Donc, lors de votre prochaine conception, commencez à poser des questions. Êtes-vous en train de repenser un site qui a déjà une voix - et si oui, comment devriez-vous l'intégrer? Ou aidez-vous à donner le ton à un site complètement nouveau?
Le but est de créer un contenu facile à absorber et à traiter. En fin de compte, vous voulez que vos utilisateurs sentent qu'un ami les guide à travers le site, car un ami saurait exactement ce qu'il veut et lui montre où il se trouve.
Les utilisateurs qui se sentent confus sont plus susceptibles d'être frustrés - même s'ils n'ont pas le vocabulaire nécessaire pour dire pourquoi ...
L’incohérence est l’un des les plus gros problèmes rencontrés par les utilisateurs . Pourtant, de nombreux concepteurs essaient de rendre leurs créations plus créatives ou mémorables, avec des incohérences intentionnelles de couleur ou de style.
Disons que vous avez utilisé un burger de navigation sur votre page d'accueil, tandis qu'une autre page de destination comporte une flèche déroulante. Les deux icônes font techniquement le même travail et la page d'accueil a son propre aspect. Cependant, les utilisateurs ont développé une impression de votre site lorsqu'ils étaient sur la page d'accueil. Le fait de voir un autre type de navigation sur d'autres pages est en conflit avec leur impression initiale, ce qui crée une confusion.
Les utilisateurs qui se sentent confus sont plus susceptibles d'être frustrés, même s'ils n'ont pas le vocabulaire nécessaire pour dire pourquoi, et ils ne reviendront pas. Un site cohérent, quant à lui, leur permet de s’occuper de leurs affaires sans réfléchir à vos choix stylistiques.
Le design UX a beaucoup évolué au cours de la dernière décennie, alors que l'internet perdait sa phase d'adolescence et devenait un adulte sophistiqué. L'époque des couleurs trop vives et des liens de navigation dispersés sur la page est révolue. Le site d'aujourd'hui est simplifié pour un bon UX .
Alors, pourquoi mentionner l’élimination des éléments de page inutiles? Parce que "inutile" est devenu beaucoup plus subtil. Les gens ne font pas les mêmes erreurs criantes - enfin, dans la plupart des cas. Aujourd'hui, un élément de page inutile peut être un appel à l'action avec deux commandes au lieu d'une, ou une image qui attire le regard.
Pour vous débarrasser de ces choses, vous devrez apprendre à évaluer la valeur d'un élément. Un bon moyen de vérifier la présence d'éléments inutiles est d'entrer dans l'état d'esprit de l'utilisateur. Demandez-vous comment chaque élément vous fait sentir et si cela vous a aidé à atteindre votre objectif.
Vous n'êtes peut-être pas un concepteur UX. Mais lorsque vous commencez à appliquer les principes de la conception UX à vos conceptions Web, vous vous retrouvez à créer de meilleurs sites Web plus efficaces. C’est l’objectif d’un bon design, après tout, pour guider l’utilisateur vers les informations dont il a besoin et lui montrer ce qu’il faut faire avec. À l'aide de ces conseils, vous pouvez implémenter la conception UX et déclencher une réaction positive chez les utilisateurs de votre site Web.