Avez-vous déjà eu un client de l'enfer? Le type de client qui vous abuse, en dépensant le moins possible en essayant de tirer le maximum de travail gratuit de votre part?
Tu n'es pas seul.
À un certain moment, la plupart des professionnels de la création (par exemple, les concepteurs, les développeurs, les rédacteurs, etc.) rencontreront le client de l'enfer. Ce sont les clients qui, une fois dans votre entreprise, rapportent 20% de vos revenus et 80% de vos maux de tête.
Les clients d'aujourd'hui sont abusifs, ont droit et exigent ... n'est-ce pas? En fait non…
Les clients dans leur ensemble sont patients, gentils et compréhensifs. Quand ils achètent dans votre entreprise, ils changent de jeu. Ces clients ont le pouvoir de changer littéralement votre entreprise pour le mieux, de nuit. Je viens de mentionner le client de l'enfer si. Est-ce que je parle des deux côtés de ma bouche? Pas du tout: les clients de l'enfer? Ce ne sont pas des clients ... ils sont des prédateurs.
Des clients de l'enfer? Ce ne sont pas des clients ... ils sont des prédateurs.
Ces clients ont cinq saveurs mortelles, mais leur objectif est le même. Prenez autant que possible de vous, donnez le moins possible en retour. Impitoyable et simple. Ce qui n'est pas si simple, c'est comment ils vous trouvent.
La plupart des gens ont de sérieuses idées fausses au sujet de ces prédateurs. Leurs idées erronées les gardent dans le noir, ce qui est exactement ce que veulent ces suceurs de sang assoiffés. La plupart d'entre nous reconnaissons ces prédateurs lorsqu'ils sont dans notre métier, mais à ce moment-là, il est trop tard.
Si vous n'avez aucune idée d'eux, vous ne savez pas comment ils fonctionnent - ce qui signifie que vous ne pouvez pas les arrêter, surtout si vous croyez en ces mythes:
Alors, quel est le problème alors? Qu'est-ce qui les attire dans votre entreprise?
Commercialisation. Le marketing Haphazard aspire ces prédateurs. Le terme "marketing" signifie tout ce que vous faites pour fermer de nouveaux clients. Vos e-mails, propositions, articles de blog, messages sur les forums, tout.
Et le pire?
La plupart des pigistes ne savent pas que leur marketing attire le mauvais client. Mais comment? Ces prédateurs sont-ils tous les mêmes? Devriez-vous travailler avec eux ou les éliminer? Savoir qui vous combattez dicte comment vous combattez.
Commençons par le premier prédateur.
Ces prédateurs veulent que tout projet, toute circonstance soit gagnant / perdant en leur faveur. Si vous avez un accord, ils changeront les termes et conditions. Ils exigent des options qui n'existent pas et demandent des concessions qui ne leur profitent vraiment que.
L'arrangeur cherche deux choses:
Ils diront ou feront tout pour obtenir ce qu'ils veulent. Ils vont vous mentir ou à propos de vous. Ils vous voleront, transformeront les clients et les fournisseurs en clients, utiliseront le piégeage - rien ne leur est interdit.
Le Corrupter cherche deux choses:
Ces prédateurs nécessitent un traitement spécial. Ils veulent être en charge. Ils refusent d'utiliser votre produit ou service comme prévu. Ils exigent que vos collègues, partenaires ou employés ignorent vos demandes. Pour les perturbateurs, le contrôle est tout .
Le marketing qui attire les perturbateurs:
Les perturbateurs ciblent les pigistes ayant un fort tempérament de «maintien de la paix» ou de «plaisir amoureux». Vous préférez éviter les conflits ou vous concentrer sur le plaisir? Les perturbateurs exigent que vous fassiez les choses à leur manière.
Des messages comme "A votre façon", "Conçu autour de vous" et "Vous êtes le chef" sont des paratonnerres qui attirent The Disrupter.
Si vous êtes un pigiste avec un fort perfectionnisme ou un tempérament de contrôle, vous êtes beaucoup plus difficile à contrôler. Concentrez-vous sur «garder la paix» pour gagner un client et vous êtes le leur.
Le calomniateur est un troll professionnel. Ils vont vous provoquer. Je suppose que vous les avez laissés tomber. Ils vous intimideront, répandront des ragots et choisiront des bagarres - ils veulent que vous explosiez.
Quand ils ont la justification, ils doivent demander des réductions, demander des produits gratuits et "renégocier" les contrats: "Pourquoi facturez-vous 10 fois plus pour le même service?" "Je vous ai donné une chance alors que personne d'autre ne le ferait. Est-ce ainsi que vous me payez? "" Mon entreprise paie vos factures. "" Comment justifiez-vous de ne pas inclure cette fonctionnalité? C'est du vol! "
Le marketing qui attire le calomniateur:
En tant que pigiste, vous êtes unique. Cela est évident pour vous, mais c'est quelque chose que les clients ne peuvent pas voir. Pire encore, votre unicité doit atteindre deux objectifs clairs.
Les articles de marketing qui disent des choses comme «nous garantissons votre satisfaction», «nous n'arrêtons jamais de travailler pour vous» ou «nos clients sont notre priorité» attirent les calomniateurs.
Ils considèrent ce manque d'unicité comme un désespoir potentiel . Ils croient qu'il n'y a rien de spécial en tant que pigiste. Ainsi, ils vous rappelleront encore et encore de différentes manières, jusqu'à ce qu'ils soient en mesure d'obtenir ce qu'ils veulent.
Des accords ont été créés pour eux. Ils sont incroyablement ingénieux. ils trouveront un moyen de dépasser, sous, autour ou à travers vos limites. Ne faites pas de travail sur les spécifications? "Vous auriez dû me le dire." Offrez une garantie de remboursement de 30 jours? Ils utiliseront vos règles contre vous. Ils vont sortir 60 jours de travail gratuit, puis le 59ème jour, demander un remboursement complet.
Le marketing qui attire les Schemer:
Faites-vous des promesses ou des engagements envers vos clients? Offrez des extras, des incitations ou des bonus pour amener les clients à travailler avec vous? Les schemers recherchent des politiques et des procédures incomplètes.
Si vous êtes un concepteur et que vous n’offrez pas de fichiers source, indiquez-le précisément. Créez-vous des sites Web à usage unique ou vos clients peuvent-ils rediriger votre travail? Indiquez clairement vos limites, puis préparez-vous à les défendre.
Vous souhaitez protéger votre entreprise contre ces prédateurs cauchemardesques? Apprenez à reconnaître les symptômes. Lorsque vous êtes conscient du problème, il est plus facile de repérer la solution. Mais alors quoi? Est-ce que vous montrez la porte à ces prédateurs? Ça dépend. Si vous n'avez pas de stratégie ou de plan en place pour gérer ces prédateurs, c'est une bonne idée de leur montrer la porte.
Ou, vous avez un plan pour faire face à ces prédateurs? C'est rare, mais certaines d'entre elles peuvent être converties en étoiles. Il nécessite tous les ingrédients mentionnés précédemment et la force de résister à tout ce qu'ils vous lancent.
Mais cela peut être fait.
Si vous êtes dans une situation où vous avez besoin d’argent ou que vous devez travailler avec un prédateur? Voici quelques moyens de vous protéger.
S'éloigner est idéal; avoir une stratégie en place si vous ne pouvez pas. Les prédateurs ne doivent pas vous emmener faire un tour. Vous pouvez fournir l'aide dont ils ont besoin et survivre pour raconter l'histoire. La manipulation et les abus ne doivent pas être une option que vous acceptez.
Les prédateurs sont abusifs, ont droit et sont exigeants. Ils choisissent leurs victimes avec soin. Ils feront de leur mieux pour dépenser le moins possible tout en réduisant autant que possible leur travail gratuit. Vous n'avez pas besoin d'être leur prochaine victime.
Vous avez le pouvoir. Maintenant que vous êtes au courant de leurs attaques, vous savez où ils vont frapper. Cette sensibilisation agit comme un vaccin, vous donnant les connaissances nécessaires pour protéger votre entreprise et vos clients. Mais seulement si vous choisissez soigneusement vos clients.