5 choses pourries, personne d'autre ne vous a parlé des clients pour lesquels vous travaillerez
En plus de 10 ans de travail indépendant, j'ai eu la chance et parfois le malheur de travailler avec des clients inhabituels.
Bien que chaque client soit une personne unique, j'ai constaté que de nombreuses caractéristiques et comportements sont similaires d’un client à l’autre.
La plupart de mes clients sont généralement propriétaires de petites entreprises aux États-Unis.
Si vous travaillez avec un type de clientèle différent, votre expérience peut être différente, mais probablement pas trop.
J'espère que, en apprenant cette information, vous serez en mesure de mieux vous préparer et prendre de meilleures décisions pour vous et votre entreprise.
Dans mon expérience, j'ai constaté que la plupart des clients:
1. Ne pas avoir beaucoup d'argent vous dira qu'ils n'ont pas d'argent ou les deux
Je suis un designer indépendant depuis plus de 10 ans et je ne pense pas avoir déjà rencontré un client qui disait: "Faites ce que vous avez à faire et facturez-moi n'importe quoi pour le projet".
95% du temps, j'ai constaté que la seule raison pour laquelle le client ne travaillait pas avec moi était qu'il n'avait pas assez d'argent pour réaliser le projet ou qu'il pensait pouvoir le rendre moins cher.
En tant que designer, il vous incombera de déterminer la situation réelle de votre client: soit ils n’ont pas d’argent, soit ils ne font que vous dire qu’ils ne le font pas.
Vous faites ce achat en les qualifiant et leur budget sur le téléphone AVANT que vous acceptiez de les rencontrer.
2. Ne vous souciez pas de savoir si elles perdent votre temps; ils pensent que ce n'est qu'un coût de faire des affaires
Si vous pensez que des clients potentiels vous diront qu'ils ne vont pas vous embaucher dès que la pensée leur apparaît, pensez à nouveau.
Bien sûr, cela pourrait être la chose morale et éthique à faire, mais la plupart des clients se disent simplement: «Les concepteurs sont payés pour fournir des informations et des conseils gratuits. Parfois, ils sont payés et parfois pas. C'est juste le coût de faire des affaires. "
Certains clients potentiels le font intentionnellement pour obtenir des idées ou des informations gratuites (suceurs de sang), d'autres peuvent même ne pas savoir qu'ils le font.
Dans les deux cas, vous devez apprendre à qualifier vos clients AVANT de leur consacrer beaucoup de temps. Et non, les clients qui vous disent: "Je suis presque sûr que nous allons vous embaucher", c'est de la foutaise. Jusqu'à ce que vous ayez un chèque dans votre main, ne croyez pas le battage médiatique.
3. Ne sont pas aussi intelligents que vous
En ce qui concerne le marketing et la conception graphique / Web, j'ai constaté que la plupart des clients étaient complètement désemparés - qu'ils le sachent ou non.
Certains clients étaient honnêtes à ce sujet et m'ont simplement dit qu'ils ne savaient pas (déménagement intelligent); d'autres ont essayé de faire semblant de savoir - ce qui les a rendus encore plus stupides.
Ce que vous devez réaliser en tant que concepteur, c'est que vous êtes l'expert. Vous avez besoin de vos clients pour le croire ... encore plus, vous devez y croire.
En ce qui concerne les clients: être un expert en comptabilité, en fabrication ou en soins de santé ne signifie pas que vous êtes un expert en design, alors soyons les concepteurs ici, nous sommes les experts.
4. Pense que le rôle du concepteur est de lire dans ses pensées
En ce qui concerne la conception réelle, la plupart des clients n'ont aucune idée de ce qu'ils veulent vraiment. Au mieux, j'ai constaté que les clients peuvent avoir une idée approximative de ce qu'ils recherchent.
La plupart supposent que le rôle du concepteur est de lire dans leurs pensées et de deviner ce qu’ils ont espéré et rêvé. Ceci est appelé "concept design" et doit être manipulé et facturé de manière très différente de la conception classique.
Vous entendez souvent les clients dire: «Je ne sais pas ce que je veux, mais si vous concevez quelque chose que j'aime, je le saurai». Oh, c'est génial, alors si je peux lire dans vos pensées, vous serez au moins en mesure de reconnaître que je l'ai fait - quel talent.
En tant que concepteur, vous devez faire comprendre au client qu'il joue également un rôle actif dans la réussite du projet. Plus précisément, il doit vous fournir des exemples et des idées sur la direction créative dans laquelle il souhaite que vous participiez.
5. Sentez-vous qu'une fois qu'ils vous ont payé (même si c'était il y a des années), vous leur devez une assistance gratuite
Que vous veniez de terminer un projet pour un client ou que vous ayez travaillé avec quelqu'un plusieurs années auparavant, les clients se tournent souvent vers vous pour obtenir des conseils gratuits et espèrent que vous les fournissez.
Si vous avez créé un site Web pour un client il y a 4 ans (et qu'ils ne vous ont pas embauché depuis), quand ils ont des problèmes avec un compte de messagerie, etc., ils vont vous appeler.
Les clients ne se soucient pas (ou ne considèrent même pas) qu'ils ne vous ont pas embauché pour un projet depuis des années - peu importe, ils estiment que depuis qu'ils vous ont embauché dans le passé, vous êtes leur se sentir obligé de les aider.
Pour rendre cela encore plus ridicule, les clients supposent souvent que vous les aiderez non seulement gratuitement, mais que vous vous souviendrez de tout de leur projet et que vous serez prêt à les aider immédiatement.
Pour lutter contre ce type de comportement, vous devez faire preuve de franchise auprès des clients, leur dire que vous serez heureux de les aider. vous fournissez un devis pour le projet et les intégrez à votre planning dès que vous avez une ouverture.
En résumé, gardez à l'esprit que, comme dans toute autre profession, vous allez travailler avec des gens formidables et non pas des gens formidables. Être un designer indépendant n'est pas différent. La plupart des clients ne sont ni intentionnellement gourmands ni méchants, mais j'ai constaté qu'ils essayaient tous de tirer le meilleur parti possible de leurs concepteurs.
Votre objectif en tant que concepteur devrait être de fournir un bon service à vos clients et de vous faire payer un prix équitable en retour. Étant donné que ces objectifs ne correspondent pas, il est important d’apprendre à vous protéger et à protéger vos droits en tant que concepteur, car vos clients ne le feront pas pour vous.
"Les gens vont vous traiter comme vous les laissez vous traiter."
Écrit exclusivement pour WDD par Jeremy Tuber. Jeremy est un blogueur invité et auteur des livres de freelance révolutionnaires: «Être un artiste affamé suce» et «Kung Fu verbal pour les pigistes», tous deux disponibles sur Amazon.com, sur le iTunes App Store et sous forme de livre électronique. Cliquez ici pour recevoir des offres spéciales exclusivement pour les lecteurs WDD
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