Quand je vais sur un site Web, je cherche quelque chose. Je peux vouloir acheter un produit, trouver des informations, ou parcourir des mèmes au hasard, mais quoi qu’il en soit, j’ai un objectif en tête. Cet objectif pourrait même être inconscient, mais il est là. Les êtres humains ne font jamais rien sans raison. Qu'ils sachent ou non ce que cette raison est, ou peut l'articuler, est une toute autre histoire.
Comme la plupart des gens, je vais avec le site Web qui me donne le plus rapidement ce que je veux. C'est tout. En tant que designer moi-même, ma connaissance des modèles de conception et des moteurs de recherche me permet de trouver ce que je veux. Mais parfois, même je ne peux pas trouver le darn "acheter ce bouton" pendant une bonne trentaine de secondes.
Pourquoi, alors ... pourriez-vous cacher les informations les plus recherchées des gens?
Pourquoi, alors ... pourriez-vous cacher les informations les plus recherchées des gens? Pourquoi voudriez-vous rendre difficile pour eux d'obtenir ce qu'ils veulent, surtout quand ils veulent vous donner leur temps, leur attention ou même leur argent? S'ils doivent chercher cette information importante, cela signifie qu'elle est cachée ou peut aussi l'être.
Maintenant, les concepteurs ne le font généralement pas exprès. Mais ça arrive. Dans le but d’aider les utilisateurs à trouver ce dont ils ont besoin et de vous faire un peu d’argent, voici ce que les utilisateurs recherchent avant tout, plus ou moins dans cet ordre:
Bon, beaucoup d’utilisateurs ont une idée de ce qu’ils recherchent. Mais parfois, un utilisateur va atterrir, disons la page de votre produit, car un ami lui a envoyé un lien et lui a dit: «Regarde ça, mec!» Dans ces situations, vous voulez vraiment avoir au moins un peu de texte. qui décrit ce que le produit est et fait.
... dis-moi, en jargon simple, ce que tu fais.
C'est un exemple évident, peut-être. Les gens décrivent et montrent toujours leurs produits, non? Eh bien, les choses sont souvent moins claires avec les entreprises qui vendent des services. Je ne peux pas compter le nombre de fois où j'ai atterri sur un site qui décrit ce qu'ils font uniquement en termes de bénéfices: "enrichir votre vie", "plus dur, mieux, plus vite, plus fort", etc.
C'est très bien, mais seulement après que vous m'ayez dit, dans un jargon simple, ce que vous faites.
C'est l'étape suivante évidente. Disons qu'un site Web a l'air d'avoir ce qu'il vous faut. Cela va combler ce vide béant dans votre vie, probablement, et vous le voulez maintenant. Eh bien, vous le voulez, mais combien demandent-ils? Un utilisateur ne devrait jamais avoir à chercher le coût du produit, du service ou de l'information.
Remarquez que vous devriez rendre les coûts clairs, même si vous ne demandez pas d’argent. Les sites qui offrent des choses gratuitement tentent souvent de cacher le coût réel de l'adhésion. Avez-vous besoin de leurs informations? Leur audience seule? Leur action en faveur de votre cause? Rendez cette information facile à trouver. Soyez au premier plan et les gens vous respecteront pour cela.
Corollaire évident, mais apparemment nécessaire: des frais cachés les inciteront à vous détester.
Une chose que les utilisateurs voudront également savoir, qui relève en quelque sorte du "coût", est de savoir combien de temps ils devront consacrer à ce produit ou service. Quelle est votre politique sur les remboursements, les annulations ou les retours? Vous ne voulez probablement pas mettre ces informations dans votre copie de vente, à moins que vous ne souhaitiez souligner que votre produit est un investissement à faible risque. En tout cas, il devrait être facilement disponible. Un lien que vous trouvez au milieu de la page, plutôt que quelque part dans le pied de page.
Une fois que l'utilisateur a évalué le coût d'une chose, il veut savoir si cela vaudra vraiment son argent. De toute évidence, vous pouvez lancer des copies marketing là-bas et essayer de les convaincre vous-mêmes, mais bien sûr, vous allez dire que c'est génial. Vous êtes celui qui le fait!
C'est là qu'intervient la preuve sociale. Les témoignages ne sont que le début. Soyez proactif et créez un lien vers des revues tierces. Lien vers vos médias sociaux. Invitez les clients potentiels à faire partie de votre communauté en ligne avant même d’avoir acheté votre produit.
S'il vous plaît, mettez simplement un lien "Download" clairement étiqueté en haut de la page ou du dépôt Github.
Ok, maintenant ils veulent avoir la chose. La plupart des sites Web commerciaux ont compris que les appels à l'action doivent être volumineux et évidents. Ils ne l'ont pas tous compris, mais la plupart d'entre eux l'ont déjà fait. Ce sont généralement des sites plus anciens qui restent quelque peu déroutants.
Là où j'ai eu un problème avec les boutons de téléchargement cachés, depuis toujours, c'est dans le monde du logiciel libre. C'est à la fois des freeware et des projets open source appropriés. Cela est compréhensible, étant donné que la plupart des personnes qui fabriquent ces sites Web sont des bénévoles et que la plupart sont plutôt novices en matière de conception de sites Web.
Si cela vous décrit, je dis: "Merci pour votre contribution. S'il vous plaît, mettez simplement un lien "Download" clairement étiqueté en haut de la page ou un dépôt Github. "
Il existe des sites qui cachent leurs informations de contact. Certains le font par ignorance. D'autres le font par un désir sincère de ne jamais parler à leurs clients. En plus des problèmes habituels des clients, je suis un énorme introverti, alors je comprends.
Cela dit, vous avez besoin de canaux pour parler aux humains. Même s'il ne s'agit que d'un compte Twitter, ces informations doivent être plus ou moins centrées. Même s'ils ne vous parlent jamais, les utilisateurs veulent savoir qu'ils ont la possibilité d'entrer en contact avec un être humain si quelque chose ne va pas.
Les meilleurs concepteurs se souviennent qu'ils sont aussi des utilisateurs. Ce sont des consommateurs, tout comme les autres, mais ils sont beaucoup plus informés sur les modèles de conception de sites Web. Si votre produit ou service est mauvais, inciter les gens à l’acheter signifie qu’ils ne vous feront plus jamais confiance. Si vous avez un bon produit ou service, offrir toutes les informations nécessaires dès le départ ne peut que vous aider à en vendre davantage.
Et pour l'amour de tout ce qui est bon et décent, mettez ce bouton "Télécharger" quelque part que je peux le voir.