7 types de personnalité des clients aujourd'hui
Dans les articles précédents, nous avons discuté sept types de concepteurs et sept types de développeurs .
Les concepteurs et les développeurs forment deux éléments de la trinité du design: le client le complète. Vous pouvez avoir la technologie pour construire quelque chose et le design pour le rendre magnifique, mais si quelqu'un ne finance pas le projet, il tombe généralement à plat.
Personne n'a le temps de faire une telle chose pour s'amuser. Les concepteurs et les développeurs ont besoin de clients pour construire leur portefeuille, maintenir leur style de vie et grandir et apprendre.
Tous les clients ne sont pas difficiles, alors nous allons essayer de ne pas stéréotyper. Mais en toute honnêteté, le client parfait n'a pas besoin d'introduction ou de description. Le client parfait est rare, mais pas éteint.
L'article de Today met l'accent sur sept types de clients qui ne sont pas si parfaits. Vous pouvez décider vous-même lesquels d’entre eux sont les moindres maux.
Commentaires communs des clients:
"Je veux que cela se fasse aussi bien et à moindre coût que possible."
"Cela devrait être facile à faire correctement."
"Je connais d'autres personnes qui le feraient gratuitement, alors dépêchez-vous."
"Les pigistes ne travaillent-ils pas gratuitement?"
"J'ai besoin d'un site Web professionnel et fonctionnel, mais je ne peux vous payer que lorsque je commence à en tirer profit."
Repérage des 7 types de clients
Vous avez probablement rencontré toutes sortes de clients à votre époque. Vous avez peut-être travaillé avec des clients de l'enfer et vous avez peut-être eu la chance de travailler avec des clients aimables et respectueux.
Nous avons besoin de clients pour soutenir nos activités et pour renforcer notre portefeuille et notre réputation. Parfois, nous avons le luxe de choisir les projets à entreprendre et les clients avec lesquels travailler.
Alors, qui sont ces sept?
1. Le briseur de mots
"Les promesses sont faites pour être brisées", dit le disjoncteur. Les clients novateurs nous rappellent à quel point il est important de rédiger un contrat avant de commencer un projet. Parfois, même les contrats juridiques n'empêchent pas ces clients de casser leur parole. Le briseur de mots est déshonorant et peut contourner les accords dans un contrat. Il attend de vous que vous honoriez votre fin mais n’a pas l’intention de remplir ses propres engagements.
Le briseur de mots est élégant et séduisant, et il manipule les gens pour qu'il fasse ses enchères. Il a toujours raison dans ses yeux et travaille dur pour garder le dessus. Soyez prudent lorsque vous manipulez le casseur de mots, car lorsque quelque chose ne va pas, vous serez la cible dans son champ de tir et il n'hésitera pas à vous tirer dessus.
Client: "Je suis le client! Vous ne pouvez pas me faire accepter votre emploi du temps! "
Freelancer: "Mais c'est dans le contrat que vous avez signé."
Client: "C'était il y a un mois, c'est maintenant!"
Freelancer: "Vous avez changé d'avis? Eh bien, je pourrais vous expliquer le processus de création et expliquer pourquoi le calendrier et les frais sont tels qu’ils sont. "
Client: "Je m'en fous. Je suis le client. "
2. Le ramasse-miettes
Less n'est pas plus, du moins, pas dans le monde du ramasse-miettes. En tant que pigistes, nous espérons toujours que nos clients ont une idée de ce qu'ils veulent, mais le ramasse-miettes va à l'extrême; avant de vous approcher avec son projet, il a fait beaucoup de recherches et assemblé tous les designs qu'il aime.
Ce genre de personne va à un buffet et met un peu de tout dans son assiette. Le ramasse-miettes rassemble tous les effets, fonctions et conceptions qui ont attiré son attention et insistera pour que vous les incluiez dans son projet. Le concept de convivialité est perdu pour lui, même si vous essayez à plusieurs reprises de l'expliquer. C'est son chemin ou la route.
Ce type de client veut un ouvrier du bâtiment et non un designer. "Faites ou ne faites pas; il n'y a pas d'essais ", insiste le ramasse-miettes.
Client: "J'ai entendu beaucoup de nouvelles technologies Web depuis notre dernière conversation. Pouvez-vous tout mettre sur notre site Web? "
Freelancer: "Euh, vous n'aurez pas besoin de tout, et plus de fonctionnalités vous coûteront plus cher."
Client: "Ajoutez ensuite 10 $ au coût total. J'ai aussi besoin de vous pour m'aider à remplir le contenu, écrire quelques articles et mettre en place une campagne de marketing pour cela. "
3. L'enfant désemparé
À l’autre extrémité du spectre se trouve l’enfant désemparé. Comme un enfant avec une capacité d'attention limitée, il est indécis et ignorant. Travailler avec l'enfant désemparé peut ne pas sembler si mauvais au début; il est agréable et compte sur votre expertise. Des problèmes surviennent après votre accord initial sur les détails du projet, lorsqu'il commence à changer d'avis.
Son intérêt a été piqué par les détails du projet, et l’enfant désemparé n’est plus si ignorant. Peut-être a-t-il été touché par une épiphanie soudaine ou a-t-il reçu des commentaires d'amis, de collègues ou d'autres experts. Il vous appelle au milieu de la nuit - chaque fois que l'inspiration frappe - pour vous dire qu'il veut certains changements.
Ça ne s'arrête pas là. Vous faites les changements qu'il veut et quand il vient voir le projet, il apporte sa mère. Elle suggère ensuite d'autres changements. Après tout, "maman sait mieux".
Client: "Nous voulons quelque chose qui a l'air professionnel."
Freelancer: "Okay."
Client (trois heures plus tard, après avoir envoyé des preuves): "Débarrassez-vous de cette image et ajoutez-la à la place".
Freelancer: "Okay."
Client: "Le bleu n'est pas correct."
Freelancer: "À quelle couleur Pantone essayons-nous de correspondre?"
Client: "Oh, vous connaissez la couleur du ciel de Miami au lever du jour."
4. La reine des coeurs
Soyez prêt à être au plus près de la reine des cœurs. Un décret royal doit toujours être respecté, et la reine est d'avis que vous êtes béni de recevoir sa faveur. Elle n'a aucun concept de week-end, de jour férié ou de temps lui-même. Une convocation au milieu de la nuit est un phénomène courant.
Votre fidélité est attendue, votre respect exigé. La reine des coeurs veut que vous résolviez tous ses problèmes, et elle veut que cela se fasse hier. Elle veut que vous soyez un concepteur, un développeur, un technicien, un networker, un expert anti-virus, un plombier et même une nounou. Son souhait est votre commandement. Et ne vous attendez pas à être payé en plus car elle est votre reine; l'obéissance est votre privilège.
Apprenez simplement à dire: "Oui, votre majesté." Et apprenez-le vite ou il est "Off avec sa tête!"
Client (appelant à cinq heures moins le quart): "Ce n'est pas trop tard, n'est-ce pas? J'ai cherché mon nom sur Google et il y a des trucs méchants sur moi sur Internet. Ce gars en disant sur son blog que je suis un idiot. Je veux que vous supprimiez ce blog et que vous bloquiez Internet s’ils continuent à écrire sur moi. "
Freelancer: "Je ne peux pas faire ça"
Client: "Eh bien, demandez à quelqu'un de le faire alors. Je veux que toutes les choses désagréables sur moi soient retirées d'Internet aujourd'hui. Et assurez-vous que personne ne pourra écrire de nouvelles choses sur moi. Je veux que vous contrôliez Internet. "
Freelancer: "Je ne peux pas le contrôler, et vous non plus."
Client: "Eh bien, si vous ne le faites pas, alors je trouverai quelqu'un qui le fera."
Freelancer: "Bonne chance. Laissez-moi savoir comment ça se passe."
5. Le Smart Aleck
Le smart aleck pense tout savoir. Ce client a probablement un intérêt pour le design et a lu quelques livres à ce sujet. Il met son nez en l'air et te regarde de son piédestal. L'allié intelligent se sent obligé d'intervenir parce qu'il veut que ses "opinions d'experts" soient prises en compte.
La vérité est la suivante: la smart aleck sait très peu de choses sur le design. Il est arrogant, fait preuve d'un manque de respect flagrant et ne pense pas qu'il puisse vous ordonner et insister pour que ses idées soient meilleures que les vôtres. Il vous dit tout sans vraiment rien dire. Il a des idées particulières sur ce qu'il veut mais ne les communique jamais explicitement. "C'est si facile que même un singe pourrait le faire", affirme-t-il.
Client: "J'ai étudié le design, donc je sais ce que je veux en gros."
Freelancer: "Bien sûr. Que voulez-vous exactement?"
Client: "Vous êtes le designer. Vous venez avec l'idée, mais il vaut mieux correspondre à la mienne. "
Pigiste: (dans un silence étonné).
6. Le nitpicker
Le nitpicker peut sembler un peu méticuleux pendant la phase de négociation, mais il semble dans l’ensemble normal. Lorsque vous démarrez la production et lui montrez vos progrès, vous verrez les vraies couleurs de ce client.
"Tiens-le là! J'ai un os à ramasser avec vous, dit le nitpicker. Il ya toujours quelque chose qui ne va pas dans ce que vous avez fait: la couleur n’est pas ce qu’il a envisagé, la bordure est de quelques pixels de trop, les images ne sont pas aussi intéressantes qu’il l’espérait.
Le nitpicker examine votre travail et ne manque jamais de le trouver. Son emprise sur le projet est plus serrée qu'un nœud coulant. On pourrait l'appeler un perfectionniste, mais la vérité, c'est qu'il essaie juste de faire valoir son argent en veillant à ce que vous travailliez deux fois plus dur pour obtenir l'argent que vous allez lui retirer.
Client: "Le site a fière allure, mais j'ai besoin de vous pour le refaire."
Freelancer: "Euh, d'accord. Pourquoi?"
Client: "Vous savez! Vous avez créé le site Web sur un Mac, vous devez donc en créer un autre sur un PC pour les personnes qui n'utilisent pas d'ordinateurs sophistiqués comme vous. "
7. Le Scrooge
Le scrooge veut tout pour rien. Les remises, les cadeaux et les ventes le rendent heureux. Même s'il n'en a pas besoin, il veut mettre la main sur un article gratuit "juste au cas où". son homonyme , ce client est un pince-monnaie qui vous donne toutes sortes de problèmes le jour de la paie.
Même avant le jour de paie, attendez-vous à beaucoup de problèmes avec le paiement. Et attendez-vous à vous battre pendant des mois avec le scrooge sur le paiement final du projet - vous pouvez certainement vous attendre à ce que le montant convenu soit fortement réduit. Le scrooge est la personne idéale pour amener à un marché de négociation, mais prie pour qu'il soit de votre côté et pas de l'autre.
Lorsque le projet est terminé et qu'il est temps que le scrooge crache, vous êtes surpris. Il n'a pas peur de renoncer à vos frais, et il insiste pour obtenir de nouvelles réductions, malgré votre réticence. Dans sa tentative d’économiser de l’argent et de réduire les coûts, il propose un système de troc ou offre un équivalent monétaire à ses biens. Attendez-vous à l'inattendu. Une fois que vous avez été payé et que vous êtes presque hors de portée de voix, le scrooge murmure inévitablement: "Bah, humbug!"
La guerre n'est pas finie non plus. Vos relations avec le scrooge pourraient durer toute la vie. Il s'attend à ce que vous corrigiez tout ce qui survient avec son site Web, alors ne soyez pas surpris si la portée de votre travail augmente avec le temps.
Freelancer: "Voici la facture de 400 $."
Client: "D'accord, merci."
Trois jours passent.
Freelancer: "Je pense que vous avez fait une erreur. Vous avez payé seulement 300 $. "
Client: "Non, je me suis offert un rabais."
Freelancer: "Je n'ai jamais accepté de rabais."
Client: "Nous n'utiliserons pas le design de toute façon."
Clients: Diable Incarné?
Est-ce que tous les clients sont sérieux et agressifs? Avez-vous rencontré des clients qui enfreignent les stéréotypes ci-dessus et sont de véritables joyaux? Si vous en avez, alors vous êtes chanceux.
Chaque client a un niveau de connaissance différent de la conception et du développement. Ils ont également des attentes différentes. Tous les clients n'apprécieront pas vos tentatives de les éduquer sur la conception de sites Web. Certains prendront le concepteur ou le développeur pour acquis et tenteront de les intimider.
Cependant, blâmer entièrement les clients n'est pas juste. Ils ont été choyés et gâtés par les concepteurs et les développeurs qui ont toléré leurs méthodes et encouragé leur comportement scandaleux. Si nous voulons que notre industrie soit juste et équitable, tout le monde doit faire sa part pour prévenir l'intimidation. Nous sommes tous responsables de l'atmosphère de l'industrie.
Note: certaines citations ont été extraites du site web Les clients de l'enfer . Vignette de courtoisie de Sébastien Roignant
Écrit exclusivement pour Webdesigner Depot par Aidan Huang, développeur indépendant, designer et blogueur ingénieux. Il est l'un des rédacteurs en chef de Onextrapixel . Suivez-le sur Twitter @AidanOXP
Parmi les clients mentionnés ci-dessus, lesquels détestez-vous le plus? Si vous avez une histoire d'horreur, sentez-vous libre dans la section commentaires ci-dessous. Nous sommes heureux d'entendre parler des problèmes de vos clients.